Jira Service Management Spoke

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 6 minutes de lecture

    • Automatisez les tâches de gestion des services dans Jira Service Management à partir de votre ServiceNow instance.

    Demander des applications dans l'App Store

    Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.

    Abonnement à Centre d'intégration

    Ce spoke nécessite un abonnement Centre d'intégration. Pour plus d'informations, consultez Calendriers juridiques - Vue d'ensemble du Centre d'intégration.

    Version de spoke

    Le spoke Jira Service Managementv 2.0.0 est la dernière version.

    Exigences relatives au spoke

    Compte de gestion des services JIRA.

    Dépendances des spokes

    Si vous rencontrez des difficultés pour installer l'application, assurez-vous que les modules d'extension dépendants suivants sont installés :
    • ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
    • Étape d’action ServiceNow Centre d’intégration – REST (com.glide.hub.action_step.rest)
    • ServiceNow Flow Designer : entrées dynamiques (com.glide.hub.dynamic_inputs)
    • Intégrations : cadre de travail d’authentification externe (com.glide.external.app)
    • Modèle d’action du Centre d’intégration ServiceNow : flux de données (com.glide.hub.action_type.datastream)
    Remarque :
    Certains de ces modules d'extension sont des fonctionnalités sous licence et nécessitent des licences appropriées s'ils sont utilisés en dehors de l'implémentation des spokes.

    Actions du spoke

    Le spoke Jira Service Management fournit des actions pour automatiser les tâches lorsque des événements se produisent dans votre ServiceNow instance. Les actions disponibles sont les suivantes :

    Catégorie Action Description
    Métadonnées Rechercher les ID de Centre de services (métadonnées) Récupère la liste de tous les ID du centre de services de l’instance JIRA spécifiée.
    Gestion des utilisateurs Signaler des données personnelles Signale les données personnelles de l’utilisateur pour vos applications.
    Gestion des organisations Ajouter une organisation au Centre de services Ajoute l’ID d’organisation spécifié à l’instance Service Desk spécifiée.
    Ajouter des utilisateurs à l’organisation Ajoute des utilisateurs à l’organisation spécifiée.
    Créer une organisation Crée un compte d’organisation pour l’instance de gestion des services spécifiée.
    Supprimer l’organisation Supprime un compte d’organisation de l’instance de gestion des services spécifiée.
    Rechercher des organisations Récupère la liste des organisations dans l’instance de Service Management.
    Rechercher les utilisateurs de l’organisation Récupère la liste des utilisateurs dans une organisation.
    Supprimer l’organisation du Centre de services Supprime l’organisation spécifiée de l’instance Service Desk spécifiée.
    Supprimer les utilisateurs de l’organisation Supprime les utilisateurs de l’organisation spécifiée.
    Request Management Ajouter des participants de la demande du client Ajoute des clients à une demande pour l’instance Service Desk spécifiée.
    Créer la demande client Crée une demande client pour l’instance Service Desk spécifiée.
    Créer un commentaire de demande client Crée un commentaire de demande client pour l’instance Service Desk spécifiée.
    Créer une pièce jointe temporaire Crée une pièce jointe temporaire pour la demande spécifiée.
    Remarque :
    Cette action fonctionne uniquement pour Jira Service Management Cloud.
    Créer un fichier temporaire Crée un fichier temporaire pour la demande spécifiée.
    Rechercher une pièce jointe de commentaire Récupère la pièce jointe au commentaire pour l’ID du problème ou la clé de problème spécifié.
    Remarque :
    Cette action fonctionne uniquement pour Jira Service Management Cloud.
    Rechercher les commentaires de la demande du client Récupère la liste des commentaires de demande client pour le Service Desk.
    Rechercher les participants à la demande du client Récupère la liste des participants à la demande liée à la demande du client pour l’instance Service Desk spécifiée.
    Rechercher l’historique de l’état de la demande client Récupère l’historique de l’état de la demande client pour l’instance Service Desk spécifiée.
    Rechercher les transitions de demandes du client Récupère une liste des transitions de demandes du client pour l’instance Service Desk spécifiée.
    Rechercher les demandes du client Récupère une liste de demandes du client pour l’instance Service Desk spécifiée.
    Rechercher des informations SLA Récupère les informations SLA pour l’instance Service Desk spécifiée.
    Rechercher l’état de l’abonnement Récupère l’état de l’abonnement pour l’instance Service Desk spécifiée.
    Remarque :
    Cette action fonctionne uniquement pour Jira Service Management Cloud.
    Effectuer la transition de demande du client Modifie l’état d’une demande client pour l’instance Service Desk spécifiée.
    Remarque :
    Cette action fonctionne uniquement pour Jira Service Management Cloud.
    Supprimer les participants à la demande du client Supprime une demande client de l’instance Service Desk spécifiée.
    Souscrire à la demande du client S’abonne à une demande du client pour l’instance Service Desk spécifiée.
    Gestion de Centre de services Ajouter les clients Ajoute les utilisateurs spécifiés au Service Desk.
    Rechercher les problèmes dans la file d’attente Récupère la liste des problèmes dans une file d’attente pour l’instance Service Desk spécifiée.
    Rechercher une file d’attente Récupère la liste des files d’attente spécifiées dans l’instance Service Desk.
    Rechercher les champs Type de demande Récupère la liste des champs Type de demande pour l’instance Service Desk spécifiée.
    Rechercher les types de demande Récupère la liste des types de demande pour l’instance Service Desk spécifiée.
    Rechercher des centres de services Récupère la liste de tous les centres de services pour l’instance de gestion de service spécifiée à partir de l’instance JIRA.
    Rechercher un ID de compte d’utilisateur Récupère l’ID de compte d’utilisateur de l’utilisateur.
    Remarque :
    Cette action fonctionne uniquement pour Jira Service Management Cloud.

    Agents IA disponibles

    Installez Now AssistCentre d'intégration et commencez à utiliser les agents IA disponibles. Pour plus d'informations, consultez Now Assist pour Centre d'intégration.

    Ce spoke fournit des agents IA autonomes qui imitent une intelligence de type humain pour effectuer des tâches dans votre ServiceNow instance.
    • Dans le ServiceNow système agentique, vous pouvez créer un workflow agentique qui comprend un ensemble d’instructions de grand modèle de langage (LLM) ainsi qu’un ou plusieurs agents IA autonomes pour exécuter un objectif. Consultez pour plus d’informations sur l’ajout d’agents IA pour créer des workflows agentiques selon vos besoins et fournir le déclencheur requis.

      Vous pouvez également rechercher d’autres agents IA disponibles et les ajouter à votre workflow agentique. Consultez Find AI agents pour plus d'informations.

    • Vous pouvez créer un clone de l’agent IA de spoke requis et le personnaliser selon vos besoins. Consultez pour plus d’informations sur la création d’un clone.
    • Consultez la rubrique pour plus d’informations sur les agents IA.

    Les agents IA disponibles sont les suivants :

    Agent IA Description
    Agent IA de gestion des demandes de gestion des services Jira Automatise et gère les workflows dans Jira Service Management. Récupère les détails des demandes des clients, gère les participants, gère les informations de SLA et automatise les transitions.
    Agent IA de gestion des organisations de gestion des services Jira Gère les organisations, les associations du centre de services et les recherches d’utilisateurs.
    Agent IA de gestion du centre de services Jira Automatise et gère les tâches dans Jira Service Management. Récupère les centres de services, les champs de type de demande, les files d’attente, les types de demande et les problèmes dans les files d’attente.

    Il peut y avoir des agents IA installés avec l’application qui ne sont pas utilisés dans les Now Assist workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents à votre disposition, consultez Trouver des agents IA.

    Remarque :
    Assurez-vous que l’utilisateur exécutant un agent IA dispose des rôles et autorisations requis pour accéder aux données ou effectuer des opérations sur les données de la table associée à l’agent IA.

    Exigences en matière d'alias de connexion et d'informations d'identification

    Centre d'intégration utilise des alias pour gérer les informations de connexion et d'identification. L'utilisation d'un alias élimine la nécessité de configurer plusieurs informations d'identification et profils d'informations de connexion lors de l'utilisation d'environnements multiples. Si les informations de connexion ou d'identification changent, il n'est pas nécessaire de mettre à jour les actions qui utilisent la connexion. Pour en savoir plus, consultez Connections and Credentials.

    Pour en savoir plus sur la configuration du spoke, consultez Configurer le spoke Jira Service Management.