Relatar problema relacionado ao seu ativo no portal Central do funcionário

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Obtenha o problema relacionado aos seus ativos resolvidos relatando o problema no portal Central do funcionário.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: faça login como um funcionário.

    Para exibir a opção Meus ativos na barra de navegação do cabeçalho global do portal Central do funcionário, o valor da opção enable_assets deve ser definido como verdadeiro no campo Opções adicionais, formato JSON do registro de menu da Central do funcionário. Para mais detalhes, consulte Enable or disable global header options.

    Nota:
    A opção Meus ativos requer que a aplicação Gestão de ativos de hardware seja ativada.

    Procedimento

    1. Exiba os ativos atribuídos a você no portal Central do funcionário.
      • Selecione Meus ativos na barra de navegação do cabeçalho global do portal Central do funcionário.
      • Exiba a lista de ativos do Perfil do funcionário.
        1. Selecione Perfil na barra de navegação do cabeçalho global do portal Central do funcionário.
        2. Selecione a guia Ativos.
      A página exibe todos os ativos de hardware e consumíveis atribuídos a você.
    2. Para o ativo para o qual você deseja relatar um problema, selecione Relatar problema.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Relatar problema
      Campo Descrição
      Local Detalhes do local do ativo.
      Quem foi afetado? Nome do usuário afetado pelo problema com o ativo. Por padrão, este campo é preenchido automaticamente com o nome do usuário conectado. No entanto, você pode relatar o problema em nome de qualquer outro usuário.
      Urgência Prioridade a ser dada ao problema. Por padrão, este campo é definido como 3- Baixo. Os outros valores disponíveis são:
      • 1 - Alto
      • 2 - Média
      Descrição resumida Informações resumidas sobre o problema relacionado ao ativo. Este campo é obrigatório.
      Formas de contato preferenciais Modo de comunicação preferencial. Os métodos de contato disponíveis são:
      • E-mail
      • Telefone
      • Autoatendimento
      • Entrar
      • Bate-papo
      • Virtual Agent
    4. Opcional: Selecione o ícone Adicionar anexos ( ícone Anexo) para anexar qualquer documento relacionado ao problema.
    5. Selecione Enviar.

    Resultado

    Sua solicitação foi enviada com sucesso.

    O que Fazer Depois

    Você pode exibir e rastrear as solicitações enviadas selecionando Minhas solicitações na barra de navegação do cabeçalho global do portal Central do funcionário.