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sourceDocument: Yokohama Gestão de ativos de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-asset-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de ativos de TI

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    - itam

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    - itam

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    - Technology


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# Crie um pedido de resposta de RMA

# Crie um pedido de resposta de RMA {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um pedido de resposta de Autorização de devolução de mercadoria (RMA) para associar uma solicitação de RMA a um ativo.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_daas_ham.daas_asset_manager

* Instale o. Gestão de ativos de hardwarepara DaaSaplicação de [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).
* Instale o. Gestão de ativos de hardwareaplicação de [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).
{#create-rma-response-order__ul_m4l_cbj_kbc}

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para que um pedido de resposta de RMA seja considerado concluído, todas as linhas de pedido de resposta de RMA devem chegar a Concluído fase.

## Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço de ativos de hardware.
2. Selecione Provedor de DaaS exibição.
3. Selecione Pedidos de RMA .
4. Selecione Novo.
5. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-rma-response-order__table_qcg_m2s_2bc__entry__2}

   |   |   |
   |-|-|
   | Número | Número exclusivo do pedido de resposta de RMA. |
   | Número de RMA externa | Referência fornecida pelo cliente para a solicitação de RMA que ajuda você a rastrear a origem. |
   | DaaS conta | Associado DaaSconta do cliente. |
   | E-mail do Contato | E-mail do cliente que iniciou a solicitação de RMA. |
   | Endereço de entrega | Endereço do cliente associado à solicitação de RMA. |
   | Estado | Status do pedido de resposta de RMA. Este campo é definido automaticamente como Aberto . |
   | Solicitação para | Nome do cliente associado ao DaaSconta, para a qual o ativo é solicitado. |
   | Aberto por | Data de entrega estimada do ativo que está sendo enviado para o endereço de entrega especificado. |
   | Número do celular do cliente | Número de celular do cliente que iniciou a solicitação de RMA. |
   | Local do dispositivo | O local físico do dispositivo em operação no momento. |
   | Justificativa de RMA | Motivo da criação da solicitação de RMA fornecido pelo cliente. |
   [Tabela 1. Criar novo formulário de resposta de RMA]

   {#create-rma-response-order__table_qcg_m2s_2bc}
6. Selecione Salvar.
{#create-rma-response-order__steps_rjk_pgj_kbc}

## Resultado

* Um pedido de resposta de RMA com um número exclusivo foi criado.
* Linhas do pedido de resposta de RMA é exibida.
{#create-rma-response-order__ul_rjd_b5r_gbc}

## O que Fazer Depois

[Crie uma linha de pedido de resposta de RMA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fpfPPiOhXaQF2yy8XlvrFQ "Crie uma linha de pedido de resposta de Autorização de devolução de mercadoria (RMA) para cada ativo em um pedido de resposta de RMA.").