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sourceDocument: Yokohama Gestão de ativos de TI
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    - Yokohama Gestão de ativos de TI

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    - Technology


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# Envie uma solicitação de RMA

# Envie uma solicitação de RMA {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Envie uma solicitação de Autorização de devolução de mercadoria (RMA) para iniciar um processo de RMA com seu fornecedor. Você pode reparar ou substituir um ativo defeituoso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: Usuário de ativo e inventário

A função asset, inventory_user ou itil só pode acessar os relatórios das linhas de solicitação de RMA.

## Procedimento

1. Navegar até TudoCatálogo de serviçosCiclo de vida do ativoPedido de RMA de ativo.
2. Para iniciar uma solicitação de RMA para um ativo ou consumível com defeito, clique em Adicionar .
3. Em Ativo No formulário Adicionar linha, selecione o ativo ou consumível com defeito para o qual você deseja iniciar a solicitação de RMA.  
   Você pode selecionar várias linhas de ativos e consumíveis. Você não pode selecionar um ativo excluído. Para obter mais informações sobre exclusão de ativo, consulte [Gestão de ativos de hardware exclusão de licença](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J51Zgs~Yk7zimxERJpoOww "Pague somente pelos ativos usando o licenciado Gestão de ativos de hardwaree exclua um ativo para o qual você não deseja usar os recursos licenciados.").  
   Se você selecionar um consumível, um Quantidade o campo aparece ao lado de Ativo campo. Em Quantidade Insira o número de consumíveis defeituosos para os quais você deseja iniciar a RMA.
4. Para adicionar os ativos ou consumíveis selecionados, clique em Adicionar .
5. Para enviar a solicitação de RMA, clique em Enviar .

## Resultado

A solicitação de RMA foi criada. Uma mensagem de confirmação é exibida com o número da solicitação de RMA.