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sourceDocument: Yokohama Gestão de ativos de TI
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    - Yokohama Gestão de ativos de TI

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    - Technology


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# Fluxo de solicitação sem contato

# Fluxo de solicitação sem contato {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Atenda às solicitações de hardware de seus funcionários por meio de um provedor externo com intervenção mínima usando o fluxo de solicitação sem contato.

## Requisitos de fluxo de solicitação sem contato {#zero-touch-request__section_ejc_qyk_kbc}

O fluxo de solicitação Zero Touch tem os seguintes requisitos básicos:

1. Sua organização e o provedor devem estar no ServiceNowNuvem.
2. . ServiceNow Central de controle de serviçosa aplicação deve ser configurada no ServiceNowinstância.
3. Seu provedor deve ter publicado os itens do catálogo remoto ou produtores de registro remoto.
{#zero-touch-request__ol_y1x_qyk_kbc}

## Fluxo de trabalho de solicitação sem contato {#zero-touch-request__section_cm2_xyk_kbc}

1. Um funcionário da sua organização envia uma solicitação de catálogo para um item do catálogo associado ao fluxo de solicitação Zero Touch.Uma solicitação de catálogo é criada com Estado da solicitação como Aprovação pendente .

2. O aprovador revisa a solicitação do catálogo e executa uma das seguintes tarefas:
   * Rejeita a solicitação de catálogo: O. Estado da solicitação mudanças para Encerrado rejeitado e o. Fase do item solicitado muda para Encerrado incompleto .
   * Aprova a solicitação do catálogo: O. Estado da solicitação mudanças para Aprovado e o. Fase Do item solicitado muda para Confirmação pendente .  
     Nota:  
     Se um solicitante que não tem acesso ao produtor de registro remoto enviar uma solicitação de catálogo, o item solicitado será marcado como Encerrado incompleto .
   {#zero-touch-request__ul_pdw_pzk_kbc}
3. Após a aprovação da solicitação de catálogo, a solicitação passa pelas seguintes mudanças:
   1. A solicitação é enviada ao provedor com base no produtor de registro remoto configurado no mapeamento de item do catálogo.
   2. . Fase do item solicitado muda para Confirmação pendente em ServiceNowda sua organização.
   {#zero-touch-request__ol_c3d_wzk_kbc}
4. O provedor envia uma atualização do Bloco de notas confirmando o pedido para seu ServiceNowinstância. . Fase do item solicitado muda para Envio pendente .
5. O provedor envia o ativo para seu funcionário e envia uma atualização do Bloco de notas com os detalhes da remessa para seu ServiceNowinstância.  
   Os seguintes eventos acontecem quando o provedor envia o ativo:
   * Um ativo com o número de série e a etiqueta de ativo especificados pelo provedor é atribuído ao funcionário.  
     Nota:  
     Uma notificação por e-mail é enviada para os gerentes de ativos nos seguintes cenários para tomar as ações necessárias:
     * Existe um registro de ativo com o número de série fornecido pelo provedor no ServiceNowinstância.
     * O número do modelo fornecido pelo provedor não está disponível no seu ServiceNowinstância.
     * O ativo enviado é um consumível.
     {#zero-touch-request__ul_ybc_tjb_4bc}
   * Com base no número de rastreamento e nos detalhes da transportadora de envio que o provedor especificou na atualização do Bloco de notas, um registro de remessa exclusivo é criado para a remessa. Você pode exibir os registros de remessa com os ativos associados na exibição Operações de ativos do Espaço de ativos de hardware. Para mais detalhes, consulte .
   {#zero-touch-request__ul_gs2_sc4_wxb}

   Ao enviar um pacote de ativos, o provedor pode optar por enviar os ativos totalmente por meio de uma única remessa ou parcialmente por meio de várias remessas. . Somente quando os ativos são totalmente enviados, o. Fase do item solicitado muda para Recebimento pendente .
6. O funcionário confirma o recebimento do ativo em um dispositivo móvel. A Fase do item solicitado muda para Concluído.  
   Nota:  
   O recebimento do ativo consumível não pode ser confirmado em um dispositivo móvel. O gerente de ativos executa as ações necessárias com base nas notificações por e-mail recebidas e confirma em nome do funcionário.
{#zero-touch-request__ol_oym_bzk_kbc}

Para obter mais detalhes sobre como criar e atender solicitações de ativos de hardware por meio do fluxo de solicitação sem contato, consulte [Gerencie solicitações de ativos de hardware usando o fluxo de solicitação sem contato](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_xaQidqZyFoyp7Rja4u9iA "Atenda às solicitações de ativos de hardware de seus funcionários por meio de um provedor externo usando o fluxo de solicitação sem contato.").