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sourceDocument: Yokohama Gestão de ativos de TI
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    - Yokohama Gestão de ativos de TI

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    - Technology


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# Gerenciando pedidos de resposta de RMA para DaaSativos

# Gerenciando pedidos de resposta de RMA para DaaSativos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Após uma solicitação de devolução ou substituição de ativo de hardware, um pedido de autorização de devolução de mercadoria (RMA) é associado a esta solicitação criando um pedido de resposta de RMA no DaaSinterface do provedor.  
A conclusão das seguintes tarefas no fluxo de trabalho de pedido de RMA resulta na conclusão e no sucesso de um pedido de resposta de RMA:

1. [Crie um pedido de resposta de RMA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nl~VNaPC1~qu71mTwn8NIQ "Crie um pedido de resposta de Autorização de devolução de mercadoria (RMA) para associar uma solicitação de RMA a um ativo.")
2. [Crie uma linha de pedido de resposta de RMA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fpfPPiOhXaQF2yy8XlvrFQ "Crie uma linha de pedido de resposta de Autorização de devolução de mercadoria (RMA) para cada ativo em um pedido de resposta de RMA.")
3. [Avalie o ativo de RMA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3fZKbTt11lvk9BXnfoB2Jw "Avalie o ativo de Autorização de devolução de mercadoria (RMA) usando um procedimento de avaliação no local ou fora do local.")
4. [Agende uma visita ao local do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Odr8QRWyELR8lq4iYXdRaQ "Agende uma visita do DaaSrepresentante do provedor para o local do cliente.") ou [Envie o ativo para DaaSprovedor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3zqQCVPPDnsrDNHLT9kXmA "Devolva o ativo para DaaSE registre os detalhes da remessa usando a tarefa Enviar.")  
   Nota:  
   Siga as próximas etapas de acordo com os valores selecionados ao agendar uma visita ao local do cliente ou enviar o ativo para o. DaaSProvedor para avaliar o ativo de RMA.
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