--- sourceDocument: Yokohama Gestão de ativos de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-asset-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de ativos de TI ft:clusterId : - itam bundleId : - itam workflow : - Technology --- # Conclua o processo de RMA para um ativo empresarial defeituoso por meio de um reparo no local # Conclua o processo de RMA para um ativo empresarial defeituoso por meio de um reparo no local {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Execute todas as tarefas necessárias para um reparo no local para que você possa concluir o processo de RMA de um ativo empresarial com defeito. Você deve executar este conjunto de tarefas separadamente para cada ativo empresarial defeituoso que requer um reparo no local. ## Antes de Iniciar Para prosseguir com o processo de RMA para um ativo empresarial com defeito no local, você deve concluir a tarefa Preparar para a linha de pedido de RMA associada. Consulte [Conclua a tarefa Preparar para uma linha de pedido de RMA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O7u0WtVhzDq6qpRIDF72hA "Conclua a tarefa Preparar para uma linha de pedido de RMA para que você possa prosseguir com a substituição ou o reparo do ativo empresarial fornecido. Como alternativa, você pode rejeitar o RMA para evitar executar qualquer ação no ativo empresarial fornecido.")para obter instruções detalhadas. Função necessária: sn_eam.enterprise_asset_manager ou enterprise_asset_technician ## Procedimento 1. No Espaço de ativos empresariais, abra a exibição Inventário. 2. Selecione Pedidos de RMA . 3. Na lista de pedidos de RMA disponíveis, selecione o pedido de RMA que você deseja fechar. O registro de pedido de RMA é aberto. 4. Em Linhas de pedido de RMA Do registro de pedido de RMA, selecione a linha de pedido de RMA para o ativo empresarial que você deseja reparar. O registro da linha de pedido de RMA é aberto. 5. Conclua e encerre a tarefa de reparo no local da linha de pedido de RMA. Para concluir e encerrar com sucesso esta tarefa, você deve reparar o ativo empresarial defeituoso no local, mover o processo de RMA para fora do local com o fornecedor do ativo ou rejeitar a solicitação de reparo no local. 1. Em Tarefas de linha de RMA Do registro da linha de pedido de RMA, selecione o número da tarefa para Reparo no local tarefa. Como alternativa, selecione o número da tarefa que é exibido no Tarefa atual Campo do cabeçalho do registro da linha de pedido de RMA. A tarefa de reparo no local é aberta. 2. Em Detalhes Da tarefa de reparo no local, preencha os campos. {#complete-on-site-rma__table_qhs_wnx_3tb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Detalhes da tarefa de linha de RMA || | Estado | Estado da tarefa. | | Grupo de atribuição | Grupo ao qual a tarefa está atribuída. | | Atribuição a | Usuário ao qual a tarefa está atribuída. | | Lista de anotações de trabalho | Usuários que recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas à tarefa. | | Decisão de RMA | Ação que você executou no ativo empresarial defeituoso. Selecione uma das seguintes opções. * Reparo : Opção que indica que você reparou com sucesso o ativo empresarial defeituoso no local. * Fora do local : Opção que indica que você está movendo o processo de RMA para fora do local com o fornecedor do ativo. Selecione esta opção se você não conseguir reparar o ativo empresarial defeituoso no local. * Rejeitar : Opção que indica que você rejeitou a solicitação de reparo no local. {#complete-on-site-rma__ul_nhn_54z_3tb} | | Descrição resumida | Descrição resumida da tarefa. | | Descrição | Descrição detalhada da mudança. | | Anotações || | Anotações de trabalho | Anotações sobre a tarefa que são visíveis para todos os usuários em sua organização. | [Tabela 1. Guia de detalhes] {#complete-on-site-rma__table_qhs_wnx_3tb} 3. Selecione Tarefa de fechamento. {#complete-on-site-rma__substeps_wm4_t4d_ntb} A tarefa de reparo no local é encerrada automaticamente com um estado atualizado de Encerrado concluído. Se você definir Decisão de RMA campo para Fora do local , prossiga para [Conclua o processo de RMA para um ativo empresarial defeituoso por meio de uma substituição ou reparo fora do local](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qy9_bk1aNWf7wv8wZpBjPg "Trabalhe com o fornecedor de ativos para executar todas as tarefas necessárias para uma substituição ou reparo fora do local para que você possa concluir o processo de RMA de um ativo empresarial defeituoso. Você deve executar este conjunto de tarefas separadamente para cada ativo empresarial defeituoso que requer uma substituição ou reparo fora do local.")Para continuar com o processo de RMA fora do local. {#complete-on-site-rma__steps_dqr_cfy_3tb} ## Resultado Se você reparou com sucesso o ativo empresarial defeituoso, a linha de pedido de RMA será movida para a fase Concluído. No registro de ativo correspondente, o. Estado o campo muda para Em stock e o. Subestado o campo muda para Disponível . Se você moveu o processo de RMA para fora do local, uma tarefa de remessa será preenchida automaticamente no Tarefas de linha de RMA Da linha de pedido de RMA. Em seguida, você deve enviar o ativo empresarial defeituoso de volta para o fornecedor do ativo para que ele possa concluir as tarefas restantes de substituição ou reparo fora do local. Consulte [Conclua o processo de RMA para um ativo empresarial defeituoso por meio de uma substituição ou reparo fora do local](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qy9_bk1aNWf7wv8wZpBjPg "Trabalhe com o fornecedor de ativos para executar todas as tarefas necessárias para uma substituição ou reparo fora do local para que você possa concluir o processo de RMA de um ativo empresarial defeituoso. Você deve executar este conjunto de tarefas separadamente para cada ativo empresarial defeituoso que requer uma substituição ou reparo fora do local.")para obter instruções detalhadas sobre como substituir ou reparar um ativo empresarial defeituoso fora do local. Se você rejeitou a solicitação de reparo no local, a linha de pedido de RMA será movida para a fase Concluído. No entanto, o ativo empresarial defeituoso permanece no estado Em estoque e no subestado de reparo pendente. Você deve enviar um novo pedido de RMA para executar ações adicionais no ativo. ## O que Fazer Depois Conclua o processo de RMA para todas as linhas de pedido de RMA restantes no pedido de RMA. Depois que todas as linhas de pedido de RMA atingirem a fase Concluído, o pedido de RMA será encerrado.