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sourceDocument: Yokohama Gestão de ativos de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-asset-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de ativos de TI

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    - itam

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    - itam

workflow :

    - Technology


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# Avalie o ativo de RMA

# Avalie o ativo de RMA {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Avalie o ativo Autorização de devolução de mercadoria (RMA) na data agendada no local do cliente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_daas_ham.daas_asset_manager ou inventory_user

* Instale o. Gestão de ativos de hardwarepara DaaSaplicação de [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).
* Instale o. Gestão de ativos de hardwareaplicação de [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).
{#evaluate-rma-asset__ul_dyn_p1q_kbc}

## Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço de ativos de hardware.
2. Selecione Provedor de DaaS exibição.
3. Selecione Pedidos de RMA .
4. Selecione um número de pedido de RMA.
5. Selecione Linhas do pedido de resposta de RMA .
6. Selecione o número da tarefa do ativo com o tipo de tarefa como Avalie o ativo de RMA .
7. No formulário, preencha os campos.  
   {#evaluate-rma-asset__table_fhc_sbq_kbc__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Número | Número exclusivo da tarefa Avaliar ativo de RMA. |
   | Linha do pedido de ativo | O número da linha do pedido de resposta de RMA associado a esta tarefa. |
   | Prazo | Data estimada de conclusão desta tarefa. |
   | Estado | Status da tarefa Avaliar ativo de RMA. Este campo é definido automaticamente como Aberto . |
   | Grupo de atribuição | O grupo de atribuição do indivíduo responsável por trabalhar na tarefa Avaliar ativo de RMA. |
   | Resultado da avaliação | * Reparável : O ativo pode ser reparado. * Substituir : O ativo não pode ser reparado e o ativo antigo seria devolvido ao DaaSprovedor. Um novo pedido de ativo de entrada seria criado para solicitar um novo ativo com o mesmo modelo. {#evaluate-rma-asset__ul_gxj_3gq_kbc} |
   | Nome da tarefa | Nome da tarefa atual. Este campo é definido automaticamente como Avalie o ativo de RMA . |
   | Atribuição a | O indivíduo responsável por trabalhar na tarefa Avaliar ativo de RMA. |
   | Ativo | O ativo selecionado ao criar uma linha de pedido de resposta de RMA. Para obter mais informações, consulte [Crie uma linha de pedido de resposta de RMA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fpfPPiOhXaQF2yy8XlvrFQ "Crie uma linha de pedido de resposta de Autorização de devolução de mercadoria (RMA) para cada ativo em um pedido de resposta de RMA."). |
   | Descrição resumida | Descrição resumida da tarefa. |
   | Descrição | Descrição detalhada da mudança. |
   | Anotações de trabalho | Anotações sobre a tarefa que são visíveis para todos os usuários em sua organização. |
   [Tabela 1. Avaliar formulário de ativo de RMA]

   {#evaluate-rma-asset__table_fhc_sbq_kbc}
8. Selecione Tarefa de fechamento.
{#evaluate-rma-asset__steps_yx5_x2q_kbc}

## Resultado

* O resultado da conclusão da tarefa muda de acordo com o valor selecionado em Resultado da avaliação campo:
  * Se você selecionar Reparável , uma tarefa é criada exibindo um número de tarefa de ativo exclusivo com o tipo de tarefa como Reparar ativo após atualizar a lista. . Fase O campo da linha de pedido de resposta de RMA está definido como Reparo .
  * Se você selecionar Substituir , uma tarefa é criada exibindo um número de tarefa de ativo exclusivo com o tipo de tarefa como Envio após atualizar a lista. . Fase O campo da linha de pedido de resposta de RMA está definido como Envio de entrada . Um novo pedido de ativo de entrada foi criado.
  {#evaluate-rma-asset__ul_ycg_ydq_kbc}
* . Estado O campo da tarefa Avaliar ativo de RMA está definido como Encerrado concluído .
{#evaluate-rma-asset__ul_aps_kts_2bc}

## O que Fazer Depois

[Repare o ativo de RMA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/baDUXzQ1nnay3Bn4ebOH1w "Indique se o ativo Autorização de devolução de mercadoria (RMA) foi reparado ou considerado irreparável.") ou [Envie o ativo para DaaSprovedor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3zqQCVPPDnsrDNHLT9kXmA "Devolva o ativo para DaaSE registre os detalhes da remessa usando a tarefa Enviar.")