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sourceDocument: Yokohama Gestão de ativos de TI
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de ativos de TI

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    - itam

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    - Technology


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# Conclua o processo de recall de um ativo empresarial por meio de um reparo externo

# Conclua o processo de recall de um ativo empresarial por meio de um reparo externo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura

Trabalhe com o fornecedor de ativos para executar todas as tarefas necessárias para um reparo externo para que você possa concluir o processo de recall de um ativo empresarial que foi recall pelo fornecedor.

## Antes de Iniciar

Antes de prosseguir com o reparo de um ativo empresarial retirado do local, você deve concluir a tarefa Preparar para esse ativo. Consulte [Conclua a tarefa Preparar para um ativo empresarial recall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FHk~wP8Hg~zdUET4I_zA~Q "Conclua a tarefa Preparar para um ativo empresarial recall para que você possa prosseguir com a substituição, reparo ou descontinuação do ativo empresarial fornecido.")para obter instruções detalhadas.

Função necessária: sn_eam.enterprise_asset_manager ou enterprise_asset_technician

## Procedimento

1. No Espaço de ativos empresariais, abra a exibição Inventário.
2. Selecione Pedidos de recall .
3. Na lista de pedidos de recall disponíveis, selecione o pedido de recall que você deseja concluir.  
   O registro do pedido de recall é aberto.
4. Em Ativos de recall empresarial do registro do pedido de recall, selecione o ativo empresarial que você deseja reparar.  
   O registro de ativo do recall da empresa é aberto.
5. Conclua e encerre a tarefa de remessa do ativo empresarial que foi recall.  
   Para concluir e encerrar com sucesso esta tarefa, você deve enviar o ativo empresarial recall para o fornecedor do ativo.
   1. Em Tarefas de recall empresarial do registro de ativo do recall da empresa, selecione o número da tarefa para Envio tarefa.  
      Como alternativa, selecione o número da tarefa que é exibido no Tarefa atual campo do cabeçalho do registro de ativo do recall da empresa.  
      A tarefa de remessa é aberta.
   2. Em Detalhes Da tarefa de remessa, preencha os campos.  
      {#complete-recall-process-off-site-repair__table_x4y_yjw_wtb__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Detalhes da tarefa de recall ||
      | Grupo de atribuição | Grupo ao qual a tarefa está atribuída. |
      | Atribuição a | Usuário ao qual a tarefa está atribuída. |
      | Data agendada | Data e hora em que você planeja enviar o ativo empresarial recall para o fornecedor do ativo. |
      | Remessa ||
      | Transportadora | Transportadora por meio da qual você enviou o ativo empresarial recall. |
      | Data de envio | Data em que você enviou o ativo empresarial recall. |
      | Número de acompanhamento | Número de rastreamento que permite rastrear o status e o local da remessa. |
      | Anotações ||
      | Descrição resumida | Descrição resumida da tarefa. |
      | Descrição | Descrição detalhada da mudança. |
      | Anotações de trabalho | Anotações sobre a tarefa que são visíveis para todos os usuários em sua organização. |
      [Tabela 1. Guia de detalhes]

      {#complete-recall-process-off-site-repair__table_x4y_yjw_wtb}
   3. Encerre a tarefa de remessa.  
      Você pode encerrar a tarefa de remessa somente para o ativo empresarial especificado ou atualizar em massa e encerrar a tarefa de remessa para vários ativos empresariais.

      Se você quiser encerrar a tarefa de remessa somente para o ativo empresarial especificado, selecione Fechar tarefa .  
      Se você quiser atualizar em massa e fechar a tarefa de remessa de vários ativos empresariais, selecione Incluir mais ativos . Quando a caixa de diálogo Selecionar ativos para atualização em massa for aberta, marque a caixa de seleção de cada ativo empresarial que você deseja atualizar em massa e fechar a tarefa de remessa. Selecione Fechar tarefa Para fechar a caixa de diálogo e retornar à tarefa de reparo externo.  
      Importante:  
      Você pode atualizar em massa a tarefa de remessa somente para ativos empresariais que tenham o mesmo nome de tarefa, estado, grupo de atribuição e atribuído ao usuário.  
      A tarefa de remessa recarrega automaticamente com um estado atualizado de Encerrado concluído.
   4. Encerre a tarefa de remessa para retornar ao registro de ativo do recall da empresa.
   {#complete-recall-process-off-site-repair__substeps_azs_wjw_wtb}
6. Conclua e encerre a tarefa de reparo fora do local do ativo empresarial que foi recall.  
   Para concluir e encerrar com sucesso esta tarefa, o fornecedor do ativo deve reparar o ativo empresarial que foi retirado.
   1. Em Tarefas de recall empresarial do registro de ativo do recall da empresa, selecione o número da tarefa para Reparo fora do local tarefa.  
      Como alternativa, selecione o número da tarefa que é exibido no Tarefa atual campo do cabeçalho do registro de ativo do recall da empresa.  
      A tarefa de reparo fora do local é aberta.
   2. Em Detalhes Da tarefa de reparo fora do local, preencha os campos.  
      {#complete-recall-process-off-site-repair__table_gfs_njr_wtb__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Detalhes da tarefa de recall ||
      | Ação corretiva | Opção que indica como você deseja prosseguir com o processo de recall do ativo empresarial. Este campo é definido automaticamente como Reparo fora do local . |
      | Grupo de atribuição | Grupo ao qual a tarefa está atribuída. |
      | Atribuição a | Usuário ao qual a tarefa está atribuída. |
      | Data agendada | Data e hora em que o fornecedor do ativo planeja executar o reparo externo. |
      | Anotações ||
      | Descrição resumida | Descrição resumida da tarefa. |
      | Descrição | Descrição detalhada da mudança. |
      | Anotações de trabalho | Anotações sobre a tarefa que são visíveis para todos os usuários em sua organização. |
      [Tabela 2. Guia de detalhes]

      {#complete-recall-process-off-site-repair__table_gfs_njr_wtb}
   3. Encerre a tarefa de reparo fora do local.  
      Você pode encerrar a tarefa de reparo fora do local somente para o ativo empresarial especificado ou atualizar em massa e fechar a tarefa de reparo fora do local para vários ativos empresariais.

      Se você quiser encerrar a tarefa de reparo fora do local somente para o ativo empresarial especificado, selecione Fechar tarefa .  
      Se você quiser atualizar em massa e fechar a tarefa de reparo fora do local para vários ativos empresariais, selecione Incluir mais ativos . Quando a caixa de diálogo Selecionar ativos para atualização em massa for aberta, marque a caixa de seleção de cada ativo empresarial que você deseja atualizar em massa e feche a tarefa de reparo externo. Selecione Fechar tarefa Para fechar a caixa de diálogo e retornar à tarefa de reparo externo.  
      Importante:  
      Você pode atualizar em massa a tarefa de reparo fora do local somente para ativos empresariais que tenham o mesmo nome de tarefa, estado, grupo de atribuição e atribuído ao usuário.  
      A tarefa de reparo fora do local recarrega automaticamente com um estado atualizado de Encerrado concluído.
   4. Encerre a tarefa de reparo fora do local para retornar ao registro de ativo do recall empresarial.
   {#complete-recall-process-off-site-repair__substeps_kpq_kkr_wtb}
7. Conclua e encerre a tarefa de recebimento do ativo empresarial recall.  
   Para concluir e encerrar esta tarefa com sucesso, você deve receber o ativo empresarial reparado do fornecedor do ativo.
   1. Em Tarefas de recall empresarial do registro de ativo do recall da empresa, selecione o número da tarefa para Receber tarefa.  
      Como alternativa, selecione o número da tarefa que é exibido no Tarefa atual campo do cabeçalho do registro de ativo do recall da empresa.  
      A tarefa de recebimento é aberta.
   2. Em Detalhes Da tarefa de recebimento, preencha os campos.  
      {#complete-recall-process-off-site-repair__table_wkp_klw_wtb__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Detalhes da tarefa de recall ||
      | Grupo de atribuição | Grupo ao qual a tarefa está atribuída. |
      | Atribuição a | Usuário ao qual a tarefa está atribuída. |
      | Data agendada | Data e hora em que você planeja receber o ativo empresarial reparado. |
      | Anotações ||
      | Descrição resumida | Descrição resumida da tarefa. |
      | Descrição | Descrição detalhada da mudança. |
      | Anotações de trabalho | Anotações sobre a tarefa que são visíveis para todos os usuários em sua organização. |
      [Tabela 3. Guia de detalhes]

      {#complete-recall-process-off-site-repair__table_wkp_klw_wtb}
   3. Feche a tarefa de recebimento.  
      Você pode fechar a tarefa de recebimento somente para o ativo empresarial especificado ou atualizar em massa e fechar a tarefa de recebimento de vários ativos empresariais.

      Se você quiser fechar a tarefa de recebimento somente para o ativo empresarial especificado, selecione Fechar tarefa .  
      Se você quiser atualizar em massa e fechar a tarefa de recebimento de vários ativos empresariais, selecione Incluir mais ativos . Quando a caixa de diálogo Selecionar ativos para atualização em massa abrir, marque a caixa de seleção de cada ativo empresarial que você deseja atualizar em massa e fechar a tarefa de recebimento. Selecione Fechar tarefa Para fechar a caixa de diálogo e retornar à tarefa de recebimento.  
      Importante:  
      Você pode atualizar em massa a tarefa de recebimento somente para ativos empresariais que tenham o mesmo nome de tarefa, estado, grupo de atribuição e atribuído ao usuário.  
      A tarefa de recebimento recarrega automaticamente com um estado atualizado de Encerrado concluído.
   {#complete-recall-process-off-site-repair__substeps_ukp_klw_wtb}
{#complete-recall-process-off-site-repair__steps_cky_hmr_wtb}

## Resultado

O registro de ativo do recall da empresa passa para a fase Concluído. Além disso, os campos de estado e subestado mudam para Em estoque e disponíveis no registro de ativo correspondente.

## O que Fazer Depois

Conclua o processo de recall para todos os ativos empresariais restantes que estão incluídos no pedido de recall. Depois que todos os registros de ativos de recall empresariais correspondentes atingirem a fase Concluído, o estado do pedido de recall muda para Concluído.