--- sourceDocument: Yokohama Gestão de ativos de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-asset-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de ativos de TI ft:clusterId : - itam bundleId : - itam workflow : - Technology --- # Conclua o processo de RMA para um ativo empresarial defeituoso por meio de uma substituição ou reparo fora do local # Conclua o processo de RMA para um ativo empresarial defeituoso por meio de uma substituição ou reparo fora do local {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura Trabalhe com o fornecedor de ativos para executar todas as tarefas necessárias para uma substituição ou reparo fora do local para que você possa concluir o processo de RMA de um ativo empresarial defeituoso. Você deve executar este conjunto de tarefas separadamente para cada ativo empresarial defeituoso que requer uma substituição ou reparo fora do local. ## Antes de Iniciar Para prosseguir com o processo de RMA para um ativo empresarial com defeito fora do local, você deve concluir a tarefa Preparar para a linha de pedido de RMA associada. Consulte [Conclua a tarefa Preparar para uma linha de pedido de RMA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O7u0WtVhzDq6qpRIDF72hA "Conclua a tarefa Preparar para uma linha de pedido de RMA para que você possa prosseguir com a substituição ou o reparo do ativo empresarial fornecido. Como alternativa, você pode rejeitar o RMA para evitar executar qualquer ação no ativo empresarial fornecido.")para obter instruções detalhadas. Função necessária: sn_eam.enterprise_asset_manager ou enterprise_asset_technician ## Procedimento 1. No Espaço de ativos empresariais, abra a exibição Inventário. 2. Selecione Pedidos de RMA . 3. Na lista de pedidos de RMA disponíveis, selecione o pedido de RMA que você deseja fechar. O registro de pedido de RMA é aberto. 4. Em Linhas de pedido de RMA Do registro de pedido de RMA, selecione a linha de pedido de RMA para o ativo empresarial que você deseja substituir ou reparar. O registro da linha de pedido de RMA é aberto. 5. Conclua e encerre a tarefa de remessa da linha de pedido de RMA. Para concluir e encerrar com sucesso esta tarefa, você deve enviar o ativo empresarial defeituoso de volta ao fornecedor do ativo. 1. Em Tarefas de linha de RMA Do registro da linha de pedido de RMA, selecione o número da tarefa para Envio tarefa. Como alternativa, selecione o número da tarefa que é exibido no Tarefa atual Campo do cabeçalho do registro da linha de pedido de RMA. A tarefa de remessa é aberta. 2. Em Detalhes Da tarefa de remessa, preencha os campos. {#complete-off-site-rma__table_qhs_wnx_3tb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Detalhes da tarefa de linha de RMA || | Estado | Estado da tarefa. | | Grupo de atribuição | Grupo ao qual a tarefa está atribuída. | | Atribuição a | Usuário ao qual a tarefa está atribuída. | | Lista de anotações de trabalho | Usuários que recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas à tarefa. | | Descrição resumida | Descrição resumida da tarefa. | | Descrição | Descrição detalhada da mudança. | | Remessa || | Transportadora | Transportadora por meio da qual você enviou o ativo empresarial defeituoso. | | Data de envio | Data em que você enviou o ativo empresarial defeituoso. | | Número de acompanhamento | Número de rastreamento que permite rastrear o status e o local da remessa. | | Anotações || | Anotações de trabalho | Anotações sobre a tarefa que são visíveis para todos os usuários em sua organização. | [Tabela 1. Guia de detalhes] {#complete-off-site-rma__table_qhs_wnx_3tb} 3. Selecione Tarefa de fechamento. {#complete-off-site-rma__substeps_k22_lwz_3tb} A tarefa de Remessa é encerrada automaticamente com um estado atualizado de Encerrado concluído. 6. Conclua e encerre a tarefa de decisão de RMA do fornecedor para a linha de pedido de RMA. Para concluir e encerrar com sucesso esta tarefa, o fornecedor do ativo deve reparar o ativo empresarial defeituoso, substituir o ativo empresarial defeituoso por um novo ativo ou rejeitar o RMA. 1. Em Tarefas de linha de RMA Do registro da linha de pedido de RMA, selecione o número da tarefa para Decisão de RMA do fornecedor tarefa. Como alternativa, selecione o número da tarefa que é exibido no Tarefa atual Campo do cabeçalho do registro da linha de pedido de RMA. A tarefa de decisão de RMA do fornecedor é aberta. 2. Em Detalhes Da tarefa de decisão de RMA do fornecedor, preencha os campos. {#complete-off-site-rma__table_adc_fyz_3tb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Detalhes da tarefa de linha de RMA || | Estado | Estado da tarefa. | | Grupo de atribuição | Grupo ao qual a tarefa está atribuída. | | Atribuição a | Usuário ao qual a tarefa está atribuída. | | Lista de anotações de trabalho | Usuários que recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas à tarefa. | | Decisão de RMA | Ação que o fornecedor do ativo executou no ativo empresarial defeituoso. Selecione uma das seguintes opções. * Reparo : Opção que indica que o fornecedor do ativo reparou com sucesso o ativo empresarial defeituoso. * Substituir : Opção que indica que o fornecedor do ativo está substituindo o ativo empresarial defeituoso por um novo ativo funcional. * Rejeitar : Opção que indica que o fornecedor do ativo rejeitou o RMA do ativo empresarial defeituoso. Se você selecionar esta opção, o. Motivo da rejeição o campo aparece abaixo de Decisão de RMA campo. Em Motivo da rejeição Especifique por que o fornecedor do ativo rejeitou a RMA. {#complete-off-site-rma__ul_nhn_54z_3tb} | | Descrição resumida | Descrição resumida da tarefa. | | Descrição | Descrição detalhada da mudança. | | Anotações || | Anotações de trabalho | Anotações sobre a tarefa que são visíveis para todos os usuários em sua organização. | [Tabela 2. Guia de detalhes] {#complete-off-site-rma__table_adc_fyz_3tb} 3. Selecione Tarefa de fechamento. {#complete-off-site-rma__substeps_ycc_fyz_3tb} A tarefa de decisão de RMA do fornecedor é encerrada automaticamente com um estado atualizado de Encerrado concluído. 7. Conclua e feche a tarefa de recebimento da linha de pedido de RMA. Para concluir e encerrar esta tarefa com sucesso, você deve receber o ativo empresarial novo, reparado ou rejeitado do fornecedor do ativo. Se você estiver recebendo um novo ativo empresarial como um substituto para o ativo empresarial defeituoso, você também deve criar um registro de ativo para o novo ativo empresarial. Consulte [Crie ativos empresariais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YwuMLLvX812VXHqYDIozTw "Crie ativos para categorias de modelo específicas na aplicação Gestão de ativos empresariais.")para obter instruções detalhadas. Nota: Ao criar o registro de ativo para o novo ativo empresarial, você deve definir Estado campo para Em stock . Você também deve verificar se Método de aquisição o campo está definido como Substituição de RMA. 1. Em Tarefas de linha de RMA Do registro da linha de pedido de RMA, selecione o número da tarefa para Receber tarefa. Como alternativa, selecione o número da tarefa que é exibido no Tarefa atual Campo do cabeçalho do registro da linha de pedido de RMA. A tarefa de recebimento é aberta. 2. Em Detalhes Da tarefa de recebimento, preencha os campos. {#complete-off-site-rma__table_odh_vzz_3tb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Detalhes da tarefa de linha de RMA || | Estado | Estado da tarefa. | | Grupo de atribuição | Grupo ao qual a tarefa está atribuída. | | Atribuição a | Usuário ao qual a tarefa está atribuída. | | Lista de anotações de trabalho | Usuários que recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas à tarefa. | | Descrição resumida | Descrição resumida da tarefa. | | Descrição | Descrição detalhada da mudança. | | Receber || | Ativo recebido | Opção que indica se você recebeu o ativo empresarial novo, reparado ou rejeitado do fornecedor do ativo. Para concluir e fechar a tarefa de recebimento, defina este campo como Sim . | | Depósito de ativos de substituição Nota: Este campo será exibido somente se o fornecedor do ativo substituir o ativo empresarial defeituoso por um novo. | Depósito em que o novo ativo empresarial está localizado. | | Ativo de substituição Nota: Este campo será exibido somente se o fornecedor do ativo substituir o ativo empresarial defeituoso por um novo. | Novo ativo empresarial que substituiu o ativo empresarial defeituoso. | | Anotações || | Anotações de trabalho | Anotações sobre a tarefa que são visíveis para todos os usuários em sua organização. | [Tabela 3. Guia de detalhes] {#complete-off-site-rma__table_odh_vzz_3tb} 3. Selecione Tarefa de fechamento. {#complete-off-site-rma__substeps_mdh_vzz_3tb} A tarefa de recebimento fecha automaticamente com um estado atualizado de Encerrado concluído. ## Resultado A linha de pedido de RMA é movida para Concluído fase. Se o fornecedor do ativo tiver substituído com sucesso o ativo empresarial defeituoso por um novo, o. Detalhes A guia da linha de pedido de RMA é atualizada automaticamente com informações sobre o novo ativo empresarial, incluindo o nome, o modelo e o depósito do ativo. Além disso, o. Gestão de ativos empresariaisa aplicação retira automaticamente o ativo empresarial defeituoso, acionando o. Estado e. Subestado campos para mudar para Descontinuado e. Crédito do fornecedor no registro de ativo correspondente. Se o fornecedor do ativo reparou com sucesso o ativo empresarial defeituoso, o. Estado e. Subestado os campos mudam para Em stock e. Disponível no registro de ativo correspondente. Se o fornecedor do ativo rejeitar o RMA, o ativo empresarial defeituoso permanecerá no estado Em estoque e no subestado Reparo pendente. Você deve enviar um novo pedido de RMA para executar ações adicionais no ativo. ## O que Fazer Depois Conclua o processo de RMA para todas as linhas de pedido de RMA restantes no pedido de RMA. Depois que todas as linhas de pedido de RMA atingirem a fase Concluído, o pedido de RMA será encerrado.