--- sourceDocument: Yokohama Gestão de ativos de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-asset-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de ativos de TI ft:clusterId : - itam bundleId : - itam workflow : - Technology --- # Solicite uma atualização de ativo de hardware # Solicite uma atualização de ativo de hardware {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 min. de leitura Use o fluxo de Solicitação de atualização de hardware para rastrear os ativos de hardware antigos que estão se aproximando do fim de seu ciclo de vida. Substitua-os por novos ativos de hardware. ## Antes de Iniciar Função necessária: Inventory_user ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Quando os ativos de hardware envelhecem, os custos de manutenção e os riscos de falha aumentam, enquanto o desempenho diminui. Você pode optar por substituir todos os ativos de hardware antigos por modelos iguais ou diferentes de novos ativos de hardware. Depois que sua solicitação de atualização de ativo de hardware for aprovada, o fluxo de Atualização de ativo de hardware guiará você pelo fornecimento e acionará o fluxo da linha de atualização de ativo de hardware. O fluxo de Linha de atualização de ativo de hardware usa tarefas de linha de atualização para orientar você pelas etapas de preparação do novo ativo, programação para entrega, implantação e recuperação do ativo antigo. A aplicação Flow Designer é usada para criar o fluxo de Atualização de ativo de hardware e o fluxo de linha de atualização de ativo de hardware. Ao personalizar o módulo Atualização de ativo de hardware, não remova nem personalize o. Atualizar variável do conjunto de fornecimento Etapa no fluxo de Atualização de ativo de hardware. Nota: Você pode verificar se um modelo de hardware está qualificado para atualização usando o campo Qualificado para atualização da tabela Hardware \[alm_hardware\]. O trabalho agendado SAM - Calcular qualificação de atualização de ativos é executado semanalmente e invoca o. Processmétodo no SAMRefreshEligibityCalculatorInclusão de script. A inclusão de script busca os registros de modelo de produto de hardware para os ativos para os quais o campo useful_life (em meses) está especificado. A data em que o registro do ativo foi criado é comparada com o campo useful_life para determinar se o ativo está no período de vida útil. O sinalizador qualificado para atualização é definido como verdadeiro para ativos que não estão no período de vida útil. Figura 1. Fluxo de atualização de ativo de hardware Ao personalizar um item do catálogo de Atualização de ativo de hardware no formulário Item do catálogo, não remova nem altere as seguintes variáveis. {#hardware-asset-refresh__table_hwc_v4j_vnb__entry__2} | No item do catálogo | Variáveis | |-|-| | Variáveis | Tipo de atualização | | Variáveis | Processo | | Conjuntos de variáveis | Processo de gestão de ativos de hardware definido | | Conjuntos de variáveis | Fornecimento de gestão de ativos de hardware definido | [Tabela 1. Formulário de item do catálogo de atualização de ativos de hardware] {#hardware-asset-refresh__table_hwc_v4j_vnb} Nota: Há tabelas de decisão prontamente disponíveis que você pode usar para personalizar o fluxo da linha de atualização de ativos de hardware. Para mais detalhes, consulte [Gestão de ativos de hardware personalização do fluxo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TRG_bCHSTCBUMwImu~nguA "Personalize os fluxos em alguns dos Gestão de ativos de hardwareusando as tabelas de decisão disponíveis."). ## Procedimento 1. Navegar até TudoCatálogo de serviçosCiclo de vida do ativo. . Ciclo de vida do ativo A categoria não está na página Catálogo de serviços por padrão. Para adicionar esta categoria, selecione o ícone Adicionar conteúdo ( ![Ícone Adicionar conteúdo.]()) ao lado da barra do catálogo de pesquisa e selecione Ciclo de vida do ativo . 2. Aberto Pedido de atualização de ativo de hardware . 3. Se você quiser substituir todos os ativos de hardware antigos pelo mesmo modelo de novos ativos de hardware, faça o seguinte: 1. Em Tipo de lista de atualização campo, selecione Modelo único . 2. No formulário, preencha os campos. {#hardware-asset-refresh__table_mzn_b4q_2nb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Modelo de substituição | Novo modelo de ativo de hardware pelo qual você deseja substituir os ativos de hardware antigos. | | Ativos | Ativos de hardware antigos que você deseja substituir. Você pode usar um filtro para pesquisar ativos de hardware que deseja substituir. | [Tabela 2. Formulário de atualização de ativo de hardware] {#hardware-asset-refresh__table_mzn_b4q_2nb} {#hardware-asset-refresh__substeps_dzf_jk4_ynb} 4. Se você quiser substituir os ativos de hardware antigos por diferentes modelos de novos ativos de hardware, faça o seguinte: 1. Em Tipo de atualização campo, selecione Modelo múltiplo . 2. Selecione Adicionar. 3. Para cada novo ativo de hardware que você deseja usar, adicione uma linha para inserir o modelo de hardware. Nota: Você pode criar 50 linhas. Você não pode criar várias linhas para o mesmo ativo de hardware antigo que você deseja substituir. {#hardware-asset-refresh__substeps_tl2_pl4_ynb} 5. Selecione Pedir agora. Você não pode exibir um ativo excluído. Para obter mais informações, consulte [Gestão de ativos de hardware exclusão de licença](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J51Zgs~Yk7zimxERJpoOww "Pague somente pelos ativos usando o licenciado Gestão de ativos de hardwaree exclua um ativo para o qual você não deseja usar os recursos licenciados."). ## Resultado Os ativos antigos estão definidos para serem atualizados. Na tabela Hardware, na lista relacionada Descarte dos ativos antigos, o. Atualizar linha de solicitação o campo está preenchido. Uma página de status do pedido é exibida e exibe os detalhes do pedido. Uma solicitação é criada para obter os novos ativos de hardware e substituir os ativos de hardware antigos. O formulário de solicitação mostra o preço total de todos os novos modelos de ativos de hardware. **Conceitos relacionados** * [Trabalhar com normalização de hardware](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A~3Uuun4Y2d0fDVSGX8GGw "Gestão de ativos Normalização de modelo de hardware permite que os usuários normalizem os detalhes, como fabricante, produto, modelo e tipo de dispositivo, de seu hardware e modelos consumíveis. Os dados dos modelos são comparados com os dados no Normalização de modelo de hardwareServiço de conteúdo.") * [Trabalhar com ativo e IC](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A23emSYdkRMgfWkTDhT17Q "O gerenciamento de ativos e itens de configuração (IC) se refere à criação de ativos, à definição de estados e subestados apropriados, à sincronização de ativos e ICs, ao gerenciamento de consumíveis e à descontinuação de ativos.") * [Ciclo de vida dos consumíveis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LOnWaXk0TGQ0WAW43XuxzA "Consumíveis são ativos que não são rastreados individualmente, mas como um grupo do mesmo modelo.") * [Gerenciar vários ativos por meio de classes de ativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N9OLXU3aXG9u5Mp7~b9waQ "As classes de ativo padrão são Hardware, Licença de software, Consumível, Pacote, Direitos de software e Instalação. Essas classes gerais podem ser usadas para gerenciar vários ativos.") * [Gerencie seu inventário por meio de ativos de palete](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uFkXuTOPJYzabFQ3LdI8iA "Gerencie seu inventário de forma eficaz usando ativos de palete.") * [Criar ativos fixos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WXHjTO8bGZ61EYmaS4jQFg#c_CreatingFixedAssets "Ativos fixos são contêineres que podem conter vários ativos. Os ativos fixos são normalmente rastreados no nível corporativo por um departamento financeiro ou de contabilidade, mas podem conter ativos de TI, como hardware e software.") * [Gerencie ativos pré-alocados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1dZFFuQpez4bjBLqcxnfrA "Gerencie ativos pré-alocados, que são os ativos que o fornecedor ainda possui, mas concordou em armazenar em um depósito do cliente para compras just-in-time.") * [Gerencie ativos emprestados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T5443PqF_T88HaMnKX~Z~Q "Solicite um ativo emprestado ou consumível por um curto período. Você também pode preparar o ativo emprestado ou consumível para implantação e recuperação usando tarefas de ativo emprestado. Implante o ativo emprestado ou consumível por um período específico e recupere-o na data de devolução.") * [Doe ativos para organizações de caridade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z70tRb7RGdiO51XaEsugVQ "Use o fluxo de doação de ativos para doar hardware e ativos consumíveis da sua organização para organizações de caridade.") * [Gerencie solicitações de RMA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T4CN1xc~vir0He_YBlbIxg "Inicie um processo de Autorização de devolução de mercadoria (RMA) enviando uma solicitação de RMA para iniciar um processo de RMA com seu fornecedor. Você pode reparar ou substituir um ativo defeituoso.") * [Ordens de transferência para Gestão de ativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v0RSrIk0eKloKdJ67PXdew#transfer-orders-for-am "Ordens de transferência movem ativos entre depósitos da empresa.") * [Recupere ativos de hardware](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Sv4_EkXiNCAaD5X9cZA3w "Recupere ativos de hardware com eficiência e armazene-os no inventário, reatribua-os, envie-os para reparo ou descarte-os conforme necessário.") * [Gerencie o ciclo de vida dos modelos de hardware com modelos de ciclo de vida calculado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fxdZtPXOD0G~HpZGT0L8SA "Gerencie o ciclo de vida completo dos modelos de hardware criando modelos de ciclo de vida calculado e associando esses modelos aos modelos.") * [Receba detalhes da garantia do ativo de Lenovo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rxB~5nhYQRpw4EopyX6qDA "Conecte-se ao LenovoAPI de garantia e obtenha os detalhes de garantia de seus ativos de hardware.") * [Gerencie depósitos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AoYdbR0fnshkefx_PfQx8w "Gerencie os ativos no depósito usando regras de estoque apropriadas, locais de serviço e canais de distribuição.") * [Configure o custo total de propriedade dos ativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wuvuu1CTjiZqHx0pS98tRA "Configure o custo total de propriedade (CTP) dos ativos criando tabelas de classificação para cada tarefa em um Gestão de ativos de hardwarefluxo de trabalho.") * [Gerenciar Gestão de ativos de hardwareassinaturas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q8N0XatQkPn0fVRpw6MKMw "Economize em Gestão de ativos de hardwarecusto de licenciamento escolhendo somente o. Gestão de ativos de hardwareCategorias de recursos que você usa.") * [Gerencie o reparo de ativos defeituosos em seu depósito no Espaço para ativos de hardware](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E9YX2OWBGdq~bu~xkoBIYw "Otimize seu inventário reparando os ativos de hardware com defeito em seu depósito usando o fluxo de reparo.") * [Gerencie a seleção de ativos de hardware em seu depósito para Gestão de ativos de hardwarefluxos de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AOKww~AHpEPiml~6aWWCXw "Ative a tarefa de seleção de ativos explicitamente para o depósito e forneça detalhes granulares do local do ativo para facilitar a seleção de ativos no depósito.") * [Gerencie tarefas de ativos de hardware usando Mobile Agentaplicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZhpAV7~rXvOG9smB4ZNn8w "Gerencie tarefas de ativos de hardware, como tarefas de reparo e tarefas de seleção de ativos, usando o intuitivo Mobile Agentaplicação.") * [Audite seus ativos de hardware usando o atestado de ativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C31aBi_MmMOniij~jTRyrg "Melhore a utilização de ativos auditando os ativos de hardware atribuídos a seus funcionários e validando se os funcionários estão usando os ativos atribuídos.") **Tarefas relacionadas** * [Gerencie pacotes de ativos do seu inventário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e45fVK9bIsSILc1jmmUQ~A "Crie pacotes de ativos a partir de ativos existentes em seu inventário para rastrear, reservar ou implantar um grupo de ativos como uma única entidade.") * [Exclua ativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ILPm25H3J4Bgc4hmJYI93A "Exclua um ativo para o qual você não deseja usar Gestão de ativos de hardwarerecursos licenciados.") * [Usar notificação de remessa avançada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ypezm2VqOHZ_EG74euzH5g "Use a Notificação avançada de remessa (ASN) para automatizar e criar registros de ativos quando seus ativos estiverem em trânsito.") * [Crie uma solicitação de pedido de estoque de inventário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/695KtoqhKRpGU5iita4y7g "Crie uma solicitação de pedido de estoque de inventário para que você possa solicitar novo hardware em massa para seus depósitos. Após a aprovação da solicitação, o fluxo de pedido de estoque de hardware orienta você pelo processo de solicitação, fornecimento e recebimento do seu pedido.") * [Criar uma ordem de transferência para Gestão de ativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_i2eSBjfMmIpXi6nh5y9og#t_CreateATransferOrder "Crie uma ordem de transferência para transferir ativos de um local para outro.") * [Crie um pedido de descarte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zGSLaae~whQFKIqlSXvQRQ "Crie um pedido de descarte para hardware ou ativos consumíveis. Você pode criar uma ordem de descarte para um ativo que atinge o fim do ciclo de vida útil ou um ativo que não está mais funcional.") * [Use um fluxo de solicitação de ativo de hardware](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gQbi2HV2mK_TwAr2gHxzqw "Use um fluxo de solicitação de ativo de hardware para solicitar, fornecer e implantar itens do catálogo de hardware do Catálogo de serviçosaplicação.") * [Audite seu inventário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T5gUHV53Y6aV4233XVwOVg "Execute auditorias agendadas ou cegas em depósitos de ativos e outros locais, como escritórios ou datacenters.") * [Gerencie seus contratos expirando para ativos de hardware alugados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bQ4bgqrewuQkuRk6HpCPcg "Use o fluxo de vencimento do contrato de leasing e decida o que fazer antes que o contrato de ativo de hardware de leasing expire. Receba notificações sobre os contratos de leasing que estão se aproximando das datas de vencimento.") * [Exibir informações de RFID de ativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gc3UvUNpnPTTP6A_6lYz6Q "Visualize as informações de Identificação por radiofrequência (RFID) de ativos para gerenciar e localizar ativos importantes com facilidade.") * [Atualizar tabelas de decisão associadas para fluxos de HAM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1rSyb6KKEfxhPji3V87fbg "Atualizar tabelas de decisão associadas para Gestão de ativos de hardware(HAM) Fluxos para acionar um fluxo de HAM novo ou personalizado.") **Referência relacionada** * [Use a Gestão da organização](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q93N_AkV9a5mtAjbA4uGnw#org-mgmt "O aplicativo Gestão da organização oferece uma maneira fácil de executar tarefas de gerenciamento de ativos, como atualização de usuários e adição de fornecedores.") * [Rastreamento de ativos de linha de ordem de transferência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h~UcRpc_Uskk8SxosGDzYw#r_TransferOrderLineAssetTracking "Conforme as ações da linha de ordem de transferência são acionadas, as informações de estoque e os estados de todos os ativos afetados são atualizados. Consumíveis e não consumíveis são rastreados de forma diferente.") ## Use tarefas de linhas de atualização de ativo de hardware para substituir os ativos antigos {#ariaid-title2} Substitua ativos de hardware antigos fornecendo novos ativos de hardware. ### Antes de Iniciar Função necessária: * proc_user para fornecimento. * itil e ativo para tarefas de linha de atualização. {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__ul_sk5_grh_5nb} ### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Ao atualizar ativos de hardware, você não precisa atualizar os registros de ativos manualmente. Ao fechar as linhas de atualização de ativos de hardware, os registros de ativos e os ativos são atualizados automaticamente. Feche cada tarefa para ir para a próxima tarefa, concluir a atualização e recuperar os ativos antigos. Após o fornecimento dos novos ativos, a atualização do ativo é concluída por meio das seguintes fases: * Preparar tarefa de ativo: Prepare o novo ativo antes de entregá-lo ao solicitante. Por exemplo, instale qualquer software necessário. * Tarefa de atualização de programação: Agende uma data para entregar o ativo ao solicitante. * Implantar novo ativo: Entregue o ativo ao solicitante ou instale o ativo no local do solicitante, se necessário. * Recuperar ativo antigo: Colete o ativo antigo. {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__ul_wwz_1hc_g4b} ### Procedimento 1. Selecione a solicitação de atualização do ativo de hardware. | Interface | Ação | | IU principal | 1. Navegar até TudoCatálogo de serviçosAbrir RegistroSolicitações. 2. Selecione o número da solicitação de atualização de ativo de hardware que você deseja atender. {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__ol_d3d_zst_ywb} | | Espaço de ativos de hardware | 1. Navegar até TudoEspaço de ativos de hardwareExibição de compras. 2. Selecione Solicitações . 3. Selecione o número da solicitação de atualização de ativo de hardware que você deseja atender. {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__ol_zlq_ctt_ywb} | |-|-| {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__choicetable_upl_qst_ywb} Após a aprovação da solicitação de atualização de ativos de hardware, os seguintes eventos acontecem: * O fluxo de solicitação de origem é acionado para obter novos ativos. * Em Tarefas do catálogo uma tarefa de catálogo é criada para a aquisição do novo ativo de hardware. {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__ul_epv_4qx_mbc} 2. Itens de origem na solicitação. Você pode obter itens na solicitação consumindo o estoque local, por meio de ordens de compra ou por meio de ordens de transferência. Para obter mais detalhes sobre itens de fornecimento, consulte [Fornecimento de itens em uma solicitação do catálogo de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PAhE5b50w8N6C4y7Rakw1w "Uma solicitação do catálogo de serviços pode conter vários itens que devem ser fornecidos."). Depois que o novo ativo é recebido, os seguintes eventos acontecem: * O fluxo da linha de atualização de ativo de hardware é acionado para o ativo. * A guia Linha de atualização de ativo de hardware é exibida ao lado da guia Tarefas de ativo no formulário de item solicitado. * A tarefa de seleção de ativo é criada nas tarefas de linha de atualização somente se o item solicitado for consumido do depósito local para o qual a tarefa de seleção de ativo está habilitada. Caso contrário, o. A tarefa de preparar ativo foi criada Diretamente sem a tarefa de Seleção. Para obter detalhes, consulte [Habilite a tarefa de seleção de ativos para seu depósito no Espaço para ativos de hardware](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3s78GHCcqgtrULIzwVL8Ng "Habilite a tarefa de seleção de ativos para seu depósito para que a tarefa seja adicionada automaticamente a Solicitações de ativos de hardware padrão, Solicitações de atualização de ativos de hardware e fluxo de trabalho de fornecimento."). {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__ul_gfb_zcy_mbc} 3. Selecione Linha de atualização de ativo de hardware . 4. Selecione a linha de atualização do ativo de hardware. 5. Selecione Atualizar tarefas de linha . 6. Conclua a tarefa de seleção de ativos usando Mobile Agentaplicação. Para obter detalhes sobre como concluir esta etapa, consulte [Localize e escolha os ativos de hardware em seu depósito usando Mobile Agentaplicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gZ_hgMjQDZhpIsgDUiEflQ "Localize um ativo de hardware colocado em um corredor e espaço específicos no depósito usando mapas internos. Depois de localizar o ativo, retire e entregue o ativo em outro local dentro do depósito usando Mobile Agentaplicação."). 7. Prepare o ativo. 1. Selecione Preparar ativo tarefa. 2. Em Ativo selecione o ativo de hardware que você deseja substituir. 3. Selecione Salvar. 4. Selecione Tarefa de fechamento. {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__substeps_vxr_rhy_mbc} * Uma tarefa de atualização de programação é criada em Tarefas de linha de atualização. * O estado do ativo de substituição muda para Em estoque. * O subestado muda para Reservado. * . Reservado para o campo é preenchido com os detalhes do solicitante. {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__ul_yhs_b3y_mbc} 8. Conclua a tarefa de atualização Agendar. 1. Selecione Atualizar tarefa. 2. Em Data de implantação agendada selecione a data em que o novo ativo será implantado. 3. Selecione Tarefa de fechamento. {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__substeps_emy_l3y_mbc} * A tarefa Implantar novo ativo é criada nas Tarefas de linha de atualização. * O estado do ativo de substituição muda para Em estoque e o subestado muda para Instalação pendente. {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__ul_pp4_s3y_mbc} 9. Conclua a tarefa Implantar novo ativo. 1. Selecione Implantar novo ativo tarefa. 2. Confirme se você recuperou o ativo antigo no Foi recuperado lista. * Se você coletou o ativo antigo, selecione Sim . * Se você não coletou o ativo antigo, selecione Não . {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__ul_rhb_4jy_mbc} 3. Selecione Fechar tarefa . Nota: Se você selecionar Sim Na lista É recuperado, a tarefa Recuperar ativo antigo também é encerrada por padrão. {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__substeps_jbh_y3y_mbc} * A tarefa de recuperação de ativo antigo é criada nas Tarefas de linha de atualização. * O estado do ativo de substituição muda para Em uso. * As alocações são transferidas do ativo antigo para o ativo de substituição. {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__ul_icw_sjd_nbc} 10. Recupere os ativos antigos. 1. Selecione Recupere ativo antigo tarefa. 2. Confirme se você recuperou o ativo antigo no Foi recuperado lista. * Se você coletou o ativo antigo, selecione Sim . * Se você não coletou o ativo antigo, selecione Não . {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__ul_iv2_xkd_nbc} 3. Selecione Fechar tarefa . {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__substeps_yss_tkd_nbc} Nota: Você pode cancelar a linha de atualização do ativo de hardware selecionando Cancelar ou alterando o. Estado campo para Encerrado incompleto Na tarefa Atualizar linha. ### Resultado Depois que o ativo de hardware antigo é recuperado, as seguintes mudanças acontecem no formulário de hardware: * O estado do ativo antigo muda para Em estoque. * O subestado muda para Descarte pendente. {#source-asset-hardware-asset-refresh-lines__ul_xh5_yv4_f4b}