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sourceDocument: Yokohama Gestão de ativos de TI
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de ativos de TI

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    - Technology


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# Recupere assinaturas de usuário em Gestão de ativos de softwareclássico

# Recupere assinaturas de usuário em Gestão de ativos de softwareclássico {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Recupere assinaturas de SaaS e SSO não utilizadas no Gestão de ativos de softwareaplicação clássica.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sam_user  
Importante:  
. Gestão de licenças de SaaSA integração da SurveyMonkey não é compatível com recuperação por meio de Now Platform. Para recuperar uma assinatura de usuário da SurveyMonkey, você deve reatribuir ou excluir o usuário da sua equipe da SurveyMonkey diretamente usando o portal do administrador da SurveyMonkey. Depois que o usuário for removido da sua equipe, você deve atualizar o estado do candidato de remoção correspondente para Encerrado ignorado Para que a assinatura do usuário seja removida da tabela Assinaturas de software \[samp_sw_subscription\]. Consulte [Recuperação SurveyMonkeyassinaturas de usuário em Gestão de ativos de softwareclássico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JsR_p3Mbrr4yROD_oeJIWQ "Recuperar não usado SurveyMonkeyassinaturas para reduzir os custos totais de software.")para obter instruções detalhadas.  
Importante:  
. Gestão de licenças de SaaSa integração monday.com não oferece suporte à recuperação por meio de Now Platform. Para recuperar um monday.comassinatura do usuário, você deve desativar o usuário no monday.comconta. Depois que o usuário for desativado, você deve atualizar o estado do candidato de remoção correspondente para Encerrado ignorado Para que a assinatura do usuário seja removida da tabela Assinaturas de software \[samp_sw_subscription\]. Consulte [Recuperação monday.comassinaturas de usuário em Gestão de ativos de softwareclássico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YFZXIGv1VqlsUfmRI7RGxw "Recuperar não usado monday.comassinaturas para reduzir os custos totais de software.")para obter instruções detalhadas.  
Importante:  
. Gestão de licenças de SaaSA integração do Roadmunk não oferece suporte à recuperação por meio do Now Platform. Para recuperar um Roadmunkassinatura do usuário, você deve desativar o usuário no Roadmunkconta. Depois que o usuário for desativado, você deve atualizar o estado do candidato de remoção correspondente para Encerrado ignorado Para que a assinatura do usuário seja removida da tabela Assinaturas de software \[samp_sw_subscription\]. Consulte [Recuperação Roadmunkassinaturas de usuário em Gestão de ativos de softwareclássico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~fhK2B~nvnirICOxvKGk_A "Recuperar não usado Roadmunkassinaturas para reduzir os custos totais de software.")para obter instruções detalhadas.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtivo de SoftwareRemoção de candidatosCandidatos de Recuperação.
2. Para recuperar uma assinatura de usuário que não foi identificada automaticamente por uma regra de recuperação de software, crie um candidato à remoção de software.  
   Consulte [Adicione um candidato à remoção de software em Gestão de ativos de softwareclássico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yTyukX9LMbt4ReLsiFbifw "Os candidatos à remoção recuperam recursos de software em seu ambiente. Eles são criados a partir de regras de recuperação ou podem ser criados manualmente.")para obter instruções detalhadas sobre como criar um candidato à remoção de software no Gestão de ativos de softwareaplicação clássica.
3. Recupere assinaturas de usuário.
   * Para recuperar todas as assinaturas de usuário, clique em Recuperar tudo .  
     Nota:  
     Tenha cuidado ao recuperar todas as assinaturas do usuário. Alguns usuários ainda podem precisar de suas assinaturas, mesmo que não tenham nenhuma atividade.
   * Para recuperar um conjunto de assinaturas de usuário, especifique seus critérios de filtro de pesquisa e clique em Recuperar tudo . Por exemplo, você pode recuperar todas as assinaturas de usuário para AdobeInDesign selecionando Produto Na lista de pesquisa e insira <kbd class="ph userinput">* InDesign </kbd>.
   * Para recuperar uma assinatura de usuário individual, selecione um candidato a remoção e clique em Recuperação No formulário Candidato à remoção.

   {#reclaim-user-subscription-saas-classic__choices_pcg_xz2_mgb}
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## Resultado

Depois que você recupera uma assinatura de usuário, o registro de assinatura é excluído da tabela Assinaturas de software \[samp_sw_subscription\]. O estado do candidato à recuperação está definido como Encerrado concluído . Se a recuperação falhar, o estado será definido como Atenção necessária . Uma mensagem de erro é exibida na parte superior da tela com detalhes adicionais sobre como resolver o erro.
* **[Recuperação SurveyMonkeyassinaturas de usuário em Gestão de ativos de softwareclássico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JsR_p3Mbrr4yROD_oeJIWQ)**   
  Recuperar não usado SurveyMonkeyassinaturas para reduzir os custos totais de software.
* **[Recuperação monday.comassinaturas de usuário em Gestão de ativos de softwareclássico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YFZXIGv1VqlsUfmRI7RGxw)**   
  Recuperar não usado monday.comassinaturas para reduzir os custos totais de software.
* **[Recuperação Roadmunkassinaturas de usuário em Gestão de ativos de softwareclássico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~fhK2B~nvnirICOxvKGk_A)**   
  Recuperar não usado Roadmunkassinaturas para reduzir os custos totais de software.