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sourceDocument: Yokohama Gestão de ativos de TI
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    - Yokohama Gestão de ativos de TI

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    - Technology


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# Envie um pedido de Autorização de devolução de mercadoria (RMA) para seus ativos empresariais defeituosos

# Envie um pedido de Autorização de devolução de mercadoria (RMA) para seus ativos empresariais defeituosos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Envie um pedido de Autorização de devolução de mercadoria (RMA) para iniciar a substituição ou o reparo de seus ativos empresariais defeituosos.

## Antes de Iniciar

Função necessária: Asset ou inventory_user

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:  
Você pode enviar pedidos de RMA somente para ativos empresariais serializados.

## Procedimento

1. Navegar até TudoCatálogo de serviçosCiclo de vida do ativo empresarial.
2. Na lista de itens do catálogo de ciclo de vida de ativos empresariais disponíveis, selecione Pedido de RMA empresarial .
3. Na lista Ativos de RMA empresarial no formulário de pedido de RMA empresarial, selecione Adicionar .  
   A caixa de diálogo Adicionar linha é aberta.
4. **Opcional:** Em Depósito , pesquise e selecione o depósito em que o ativo empresarial defeituoso está localizado.  
   Ao selecionar um depósito, você pode restringir a lista de ativos empresariais que pode pesquisar e selecionar na Ativo empresarial campo ( [etapa 5](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M867ynV3BOtRfYh1TsIrxA#submit-rma-order__select-asset)).

   Se você não selecionar um depósito, este campo será preenchido automaticamente com base no ativo empresarial selecionado no Ativo empresarial campo ( [etapa 5](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M867ynV3BOtRfYh1TsIrxA#submit-rma-order__select-asset)).
5. Em Ativo empresarial , Pesquise e selecione o ativo empresarial defeituoso que você deseja substituir ou reparar por meio deste pedido de RMA. {#submit-rma-order__select-asset}
{#submit-rma-order__select-asset}
6. Selecione Adicionar.  
   A caixa de diálogo é fechada e o ativo empresarial defeituoso é adicionado à lista de ativos de RMA empresarial.
7. Repita as etapas de 3 a 6 para cada ativo empresarial defeituoso que você deseja substituir ou reparar por meio deste pedido de RMA.  
   Nota:  
   Você pode adicionar até 50 ativos empresariais a um único pedido de RMA.
8. Selecione Enviar.
{#submit-rma-order__steps_hhd_svs_3tb}

## Resultado

Depois que o pedido de RMA for enviado com sucesso, você será redirecionado automaticamente para Catálogo de serviçospágina inicial. Uma mensagem de confirmação será exibida com o número do pedido de RMA, que você pode usar para rastrear e gerenciar seu pedido de RMA.