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sourceDocument: Yokohama Gestão de ativos de TI
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de ativos de TI

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    - Technology


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# Feche uma solicitação de recuperação de ativo empresarial

# Feche uma solicitação de recuperação de ativo empresarial {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Encerre uma solicitação de recuperação de ativos para recuperar com eficiência ativos empresariais quando um funcionário deixar uma organização ou mudar para uma função diferente.

## Antes de Iniciar

Para cada ativo recuperado, uma linha de recuperação de ativo empresarial é criada. Você deve fechar todas as tarefas de uma linha de recuperação de ativo empresarial para fechar a linha de recuperação de ativo empresarial. Quando todas as linhas de recuperação de ativos empresariais forem encerradas, a solicitação de recuperação de ativos será encerrada.

Função necessária: sn_eam.enterptrise_asset_manager ou sn_eam.enterptrise_asset_technician

## Procedimento

1. Navegar até Espaço de ativos empresariaisInventárioSolicitações de recuperação.
2. Na página Solicitações de recuperação de ativos, abra a solicitação que você deseja atender e selecione a lista relacionada Linhas de recuperação de ativos empresariais.  
   Com base em qual método de recuperação o usuário selecionou ao enviar a solicitação de recuperação de ativo, um Entrega programada , Agendar coleta , ou Expedição programada A tarefa é criada na linha de recuperação de ativos empresariais.
3. Abra o. Entrega programada , Agendar coleta , ou Expedição programada Tarefa presente na linha de recuperação de ativos empresariais.
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#close-enteprise-reclamation-request__table_pzg_thx_jrb__entry__2}

   | Nomes de campos | Descrição |
   |-|-|
   | Número | Número atribuído à tarefa. |
   | Nome da Tarefa | Nome da tarefa. |
   | Ativo | Número do ativo e descrição resumida do ativo. |
   | Estado | Estado atual da tarefa. |
   | Depósito de devolução | Local onde os ativos recuperados serão armazenados. |
   | Grupo de atribuição | Grupo ao qual a tarefa Programar envio está atribuída. |
   | Atribuição a | Usuário do grupo de atribuição ao qual a tarefa Agendar envio está atribuída. |
   | Quantidades recebidas | Número de consumíveis recebidos. |
   | Descrição resumida | Descrição resumida da tarefa |
   | Descrição | Descrição detalhada da mudança. |
   | Transportadora | Nome do fornecedor da transportadora que envia o ativo para o depósito. Este é um campo obrigatório. |
   | Número de acompanhamento | Número de referência da remessa fornecido pelo fornecedor da transportadora. Este é um campo obrigatório. |
   | Data de envio | Data em que o ativo é enviado. Este é um campo obrigatório. |
   | Anotações de trabalho | Qualquer informação adicional que você queira mencionar. |
   [ ]

   {#close-enteprise-reclamation-request__table_pzg_thx_jrb}
5. Selecione Tarefa de fechamento.  
   . Fase O campo do formulário Linha de recuperação de ativos empresariais muda de Pronto para Recebido pendente .  
   Uma tarefa de recebimento de ativo é criada na linha de recuperação de ativo empresarial.
6. Abra a tarefa de recebimento de ativo.
7. No formulário de tarefa de recebimento de ativo, preencha os campos.  
   {#close-enteprise-reclamation-request__table_kzj_1mx_jrb__entry__2}

   | Nomes de campos | Descrição |
   |-|-|
   | Número | Número atribuído à tarefa. |
   | Nome da tarefa | Nome da tarefa. |
   | Ativo | Número do ativo e descrição resumida do ativo. |
   | Estado | Estado atual da tarefa. |
   | Depósito de devolução |   |
   | Grupo de atribuição | Grupo ao qual a tarefa de recebimento de ativo está atribuída. |
   | Quantidades recebidas | Número de consumíveis recebidos. Este campo será exibido somente se a linha de recuperação de ativo de hardware tiver sido criada para um consumível, e este for um campo obrigatório. |
   | Atribuição a | Usuário do grupo de atribuição ao qual a tarefa de recebimento de ativo está atribuída. |
   | Descrição resumida | Descrição resumida da tarefa |
   | Descrição | Descrição detalhada da mudança. |
   | Anotações de trabalho | Qualquer informação adicional que você queira mencionar. |
   [Tabela 1. Formulário de tarefa de recebimento de ativo]

   {#close-enteprise-reclamation-request__table_kzj_1mx_jrb}
8. Selecione Tarefa de fechamento.  
   . Fase O campo do formulário Linha de recuperação de ativos empresariais muda de Recebido pendente para Avaliação pendente .
   Após o recebimento de um ativo, no formulário de ativo, ocorrem as seguintes mudanças:
   * . Atribuído a. o campo no registro do ativo fica vazio.
   * O estado do ativo muda para Em stock e o subestado muda para Reparo pendente .
   {#close-enteprise-reclamation-request__ul_pp2_ymx_jrb}
9. Abra a tarefa Avaliar ativo.
10. No formulário Avaliar tarefa de ativo, preencha os campos.  
    {#close-enteprise-reclamation-request__table_n1z_4nx_jrb__entry__2}

    | Nomes de campos | Descrição |
    |-|-|
    | Grupo de atribuição | Grupo ao qual a tarefa Avaliar ativo está atribuída. |
    | Atribuição a | Usuário do grupo de atribuição ao qual a tarefa Avaliar ativo está atribuída. |
    | Status de avaliação | Status do ativo recuperado. Esta é uma lista suspensa obrigatória e os valores são: * Reimplementável * Precisa de reparo * A ser descartado {#close-enteprise-reclamation-request__ul_x3h_d4x_jrb} |
    | Anotações de trabalho | Qualquer informação adicional que você queira mencionar. |
    [Tabela 2. Avaliar formulário de tarefa de ativo]

    {#close-enteprise-reclamation-request__table_n1z_4nx_jrb}
11. Selecione Tarefa de fechamento.  
    Com base no que você selecionou em Status da avaliação A lista suspensa, o Estado e o subestado do ativo mudam da seguinte forma:{#close-enteprise-reclamation-request__table_ilf_ldy_jrb__entry__3}

    | Valores de status de avaliação | Estado do ativo | Subestado de ativo |
    |-|-|-|
    | Reimplementável | Em estoque | Disponível |
    | Precisa de reparo | Em estoque | Reparo pendente |
    | A ser descartado | Em estoque | Descarte pendente |
    [ ]

    {#close-enteprise-reclamation-request__table_ilf_ldy_jrb}  
    . Fase O campo do formulário Linha de recuperação de ativos empresariais muda de Avaliação pendente para Concluído .  
    Nota:  
    Quando a fase de todas as linhas de recuperação de ativos empresariais for alterada para Encerrado concluído , O estado da solicitação de recuperação de ativo também muda para Concluído .
{#close-enteprise-reclamation-request__steps_ot3_3qy_mvb}