--- sourceDocument: Yokohama Gestão de ativos de TI sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-asset-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de ativos de TI ft:clusterId : - itam bundleId : - itam workflow : - Technology --- # Recupere assinaturas de usuário no Espaço de ativos de software # Recupere assinaturas de usuário no Espaço de ativos de software {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Recupere assinaturas de SaaS e SSO não utilizadas no Espaço de ativos de software. ## Antes de Iniciar Para recuperar assinaturas de usuário no Espaço de ativos de software, você deve solicitar e ativar o plug-in Espaço de ativos de software (com.sn_sam_workspace). Consulte [Solicitação Gestão de ativos de software](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3GEdoV0YCd7Z32GxP98GCQ ". ServiceNow Gestão de ativos de softwareO plug-in Professional (com.snc.samp) requer uma assinatura separada. Este plug-in inclui dados de demonstração. Dependendo do seu ambiente, você pode optar por solicitar um ou mais plug-ins relacionados.")Para obter mais detalhes sobre como solicitar e ativar o plug-in Espaço de ativos de software (com.sn_sam_workspace). Função necessária: sam_user Importante: . Gestão de licenças de SaaS Surveymonkey a integração não é compatível com recuperação por meio de Now Platform. Para recuperar uma assinatura de usuário da SurveyMonkey, você deve reatribuir ou excluir o usuário da sua equipe da SurveyMonkey diretamente usando o portal do administrador da SurveyMonkey. Depois que o usuário for removido da sua equipe, você deve atualizar o estado do candidato de remoção correspondente para Encerrado ignorado Para que a assinatura do usuário seja removida da tabela Assinaturas de software \[samp_sw_subscription\]. Consulte [Recuperação SurveyMonkeyAssinaturas de usuário no Espaço de ativos de software](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QhXl6bCpGQNgcYFsKT7NBA "Recuperar não usado SurveyMonkeyassinaturas para reduzir os custos totais de software.")para obter instruções detalhadas. Importante: . Gestão de licenças de SaaS monday.com a integração não é compatível com recuperação por meio de Now Platform. Para recuperar um monday.comassinatura do usuário, você deve desativar o usuário no monday.comconta. Depois que o usuário for desativado, você deve atualizar o estado do candidato de remoção correspondente para Encerrado ignorado Para que a assinatura do usuário seja removida da tabela Assinaturas de software \[samp_sw_subscription\]. Consulte [Recuperação monday.comAssinaturas de usuário no Espaço de ativos de software](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6JWc_hNe89dkNBtN_JMY6Q "Recuperar não usado monday.comassinaturas para reduzir os custos totais de software.")para obter instruções detalhadas. Importante: . Gestão de licenças de SaaSA integração do Roadmunk não oferece suporte à recuperação por meio do Now Platform. Para recuperar um Roadmunkassinatura do usuário, você deve desativar o usuário no Roadmunkconta. Depois que o usuário for desativado, você deve atualizar o estado do candidato de remoção correspondente para Encerrado ignorado Para que a assinatura do usuário seja removida da tabela Assinaturas de software \[samp_sw_subscription\]. Consulte [Recuperação RoadmunkAssinaturas de usuário no Espaço de ativos de software](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QxV_SReVwlZRiRUN0pjiDw "Recuperar não usado Roadmunkassinaturas para reduzir os custos totais de software.")para obter instruções detalhadas. ## Procedimento 1. Do seu ServiceNowinstância, navegue até Ativo de SoftwareEspaço de ativos de software. O Espaço de ativos de software é iniciado em uma nova guia. 2. Para recuperar uma assinatura de usuário que não foi identificada automaticamente por uma regra de recuperação de software, crie um candidato à remoção de software. Consulte [Crie um candidato à remoção de software no espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L2y1irQSdpH_xo1H0oM1Ig "Os candidatos à remoção recuperam recursos de software em seu ambiente. Eles são criados automaticamente a partir de regras de recuperação ou podem ser criados manualmente.")Para obter instruções detalhadas sobre como criar um candidato à remoção de software no Espaço de ativos de software. 3. No menu de navegação esquerdo do Espaço de ativos de software, selecione Uso da licença . A exibição Uso da licença é aberta. 4. Na exibição Uso de licença, selecione Candidatos à remoção . 5. Recupere assinaturas de usuário. * Para recuperar todas as assinaturas de usuário, clique em Recuperar tudo . Nota: Tenha cuidado ao recuperar todas as assinaturas do usuário. Alguns usuários ainda podem precisar de suas assinaturas, mesmo que não tenham nenhuma atividade. * Para recuperar uma assinatura de usuário individual, selecione um candidato a remoção e clique em Recuperação No formulário Candidato à remoção. {#reclaim-user-subscription-saas-workspace__choices_pcg_xz2_mgb} {#reclaim-user-subscription-saas-workspace__steps_sdx_rnt_spb} ## Resultado Depois que você recupera uma assinatura de usuário, o registro de assinatura é excluído da tabela Assinaturas de software \[samp_sw_subscription\]. O estado do candidato à recuperação está definido como Encerrado concluído . Se a recuperação falhar, o estado será definido como Atenção necessária . Uma mensagem de erro é exibida na parte superior da tela com detalhes adicionais sobre como resolver o erro. * **[Recuperação SurveyMonkeyAssinaturas de usuário no Espaço de ativos de software](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QhXl6bCpGQNgcYFsKT7NBA)** Recuperar não usado SurveyMonkeyassinaturas para reduzir os custos totais de software. * **[Recuperação monday.comAssinaturas de usuário no Espaço de ativos de software](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6JWc_hNe89dkNBtN_JMY6Q)** Recuperar não usado monday.comassinaturas para reduzir os custos totais de software. * **[Recuperação RoadmunkAssinaturas de usuário no Espaço de ativos de software](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QxV_SReVwlZRiRUN0pjiDw)** Recuperar não usado Roadmunkassinaturas para reduzir os custos totais de software.