---
sourceDocument: Yokohama Gestão de ativos de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-asset-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Gestão de ativos de TI

ft:clusterId :

    - itam

bundleId :

    - itam

workflow :

    - Technology


---

# Integração com Zendesk

# Integração com Zendesk {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 min. de leitura

Integrando seu Gestão de ativos de softwareaplicação com Zendeska aplicação permite que você rastreie suas assinaturas de software e recupere licenças não utilizadas.  
Importante:  
Minimize os riscos de segurança e proteja as informações concedendo acesso somente ao usuário ou às permissões de API necessárias.{#integrate-with-zendesk__table_box__entry__3}

| Processo | Função de usuário necessária no Zendeskaplicação | Escopos de autenticação |
|-|-|-|
| Download de assinaturas | Light Agent | Nenhum(a) |
| Extrair atividade do usuário | Light Agent | Nenhum(a) |
| Recuperar assinatura | administrador | Nenhum(a) |
[Tabela 1. Permissões mínimas do usuário]

{#integrate-with-zendesk__box-title}

## Crie um ZendeskCliente OAuth {#ariaid-title2}

Crie um cliente OAuth para autenticação ZendeskSolicitações de API.

### Antes de Iniciar

Zendesk Função necessária: administrador

### Procedimento

1. Em um navegador da web, abra [Zendesk](https://www.zendesk.com).
2. Faça login usando suas credenciais de administrador.
3. No menu de navegação esquerdo do ZendeskEspaço do agente, selecione o ícone Administrador ( ![Ícone de administrador.]()).
4. Vá para o Centro de administração na página Administrador e, no menu Administrador, navegue até Apps e integraçõesAPI.  
   . ZendeskA página da API é aberta.
5. Selecione Clientes OAuth e selecione Adicionar cliente OAuth .
6. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-zendesk-oauth-client__table_aym_sgf_cqb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome do cliente | Nome do cliente OAuth. |
   | Descrição | Descrição resumida do cliente OAuth. |
   | Empresa | Nome da empresa cujos dados o cliente OAuth concede acesso por meio de ZendeskAPI. O nome da empresa é exibido durante a autenticação do seu ZendeskSolicitações de API. Este campo é preenchido automaticamente com base na empresa da qual você é Zendeska conta está associada a. No entanto, você pode modificar o nome da empresa conforme necessário. |
   | Logotipo | Logotipo exibido durante a autenticação do seu ZendeskSolicitações de API. Selecione o quadrado verde para localizar e selecionar o logotipo que você deseja exibir. |
   | Identificador único | Identificador exclusivo do cliente OAuth. Este campo é preenchido automaticamente com base no nome do cliente OAuth que você especificou no Nome do cliente campo. No entanto, você pode modificar o identificador exclusivo conforme necessário. Nota: O identificador exclusivo é usado somente no Zendeskcódigo. |
   | Tipo de cliente | Este campo deve ser definido como Confidencial . Os clientes de autenticação confidencial são executados em servidores seguros, onde suas credenciais podem ser mantidas em segurança. |
   | URLs de redirecionamento | URL do provedor OAuth para o qual os usuários são redirecionados após a autenticação. Insira <kbd class="ph userinput">https:// <var class="keyword varname">instância </var>.service-now.com/oauth_redirect.do </kbd>, em que \> <var class="keyword varname">instância </var>\> é o nome do seu ServiceNowinstância. |
   [Tabela 2. Crie um novo formulário de cliente OAuth]

   {#create-zendesk-oauth-client__table_aym_sgf_cqb}
7. Selecione Salvar.
8. Na caixa de diálogo, selecione OK .  
   A caixa de diálogo é fechada e o formulário é recarregado.
9. Copie o valor do Segredo campo.  
   Salve o valor secreto em um local seguro para uso posterior.

## Crie um Zendeskconexão {#ariaid-title3}

Crie uma conexão entre o. Zendeske seu ServiceNowpara que sua instância possa recuperar dados do usuário de suas aplicações.

### Antes de Iniciar

ServiceNow Função necessária: administrador

### Procedimento

1. Do seu ServiceNowinstância, navegue até Automação de ProcessoFlow Designer.  
   O Designer de fluxo é iniciado em uma nova guia.
2. Selecione a guia Conexões.
3. Localize seu Zendeske, em seguida, selecione Configurar .
4. Na caixa de diálogo, preencha os campos.  
   {#create-zendesk-connection__table_xd2_qht_lnb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Informação de conexão ||
   | Nome da conexão | Nome do Zendeskconexão. Este campo é preenchido automaticamente. |
   | URL de conexão | URL da conexão. Insira <kbd class="ph userinput">https://&lt;subdomain&gt;.zendesk.com </kbd>, em que \> <var class="keyword varname">subdomínio </var>\> é o subdomínio da sua organização. |
   | Informações de credencial ||
   | ID do cliente do OAuth | Identificador exclusivo para seu ZendeskCliente OAuth. Insira o mesmo identificador exclusivo especificado em [Crie um ZendeskCliente OAuth](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MDy6l3dLnaDtxQu9Uybb9g#create-zendesk-oauth-client "Crie um cliente OAuth para autenticação ZendeskSolicitações de API."). |
   | Segredo do cliente do OAuth | Segredo atribuído ao seu ZendeskCliente OAuth. Insira o mesmo segredo que você copiou em [Crie um ZendeskCliente OAuth](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MDy6l3dLnaDtxQu9Uybb9g#create-zendesk-oauth-client "Crie um cliente OAuth para autenticação ZendeskSolicitações de API."). |
   | URL de redirecionamento do OAuth | URL do provedor OAuth para o qual os usuários são redirecionados após a autenticação. Este campo é preenchido automaticamente com base no URL de redirecionamento especificado em [Crie um ZendeskCliente OAuth](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MDy6l3dLnaDtxQu9Uybb9g#create-zendesk-oauth-client "Crie um cliente OAuth para autenticação ZendeskSolicitações de API."). |
   [Tabela 3. Caixa de diálogo Criar conexão]

   {#create-zendesk-connection__table_xd2_qht_lnb}
5. Selecione Criar e obter um Token do OAuth.  
   Nota:  
   Para obter a função necessária para executar esta etapa, consulte [Permissões mínimas do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MDy6l3dLnaDtxQu9Uybb9g#integrate-with-zendesk "Integrando seu Gestão de ativos de softwareaplicação com Zendeska aplicação permite que você rastreie suas assinaturas de software e recupere licenças não utilizadas.")tabela.
6. Em ZendeskAutorização de OAuth, selecione Autorize .  
   O token de acesso OAuth fica disponível para autorizar seu Zendeskconexão.
{#create-zendesk-connection__steps_yxg_1dg_cqb}

## Criação do perfil de Integração Zendesk {#ariaid-title4}

Crie um Zendeskperfil de integração para rastrear assinaturas de software e otimizar o licenciamento para o. Zendeskaplicações.

### Antes de Iniciar

Para criar um Zendeskperfil de integração, solicite o. Gestão de ativos de software- Gestão de licenças de SaaSplug-in (sn_sam_saas_int) do [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/).

ServiceNow Função necessária: sam_integrator ou admin  
Importante:  
Você deve selecionar Zendesk spoke caixa de seleção desta integração ao instalar recursos opcionais no [Application Manager](https://www.servicenow.com/docs/access?context=application-manager&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)página. Para obter mais informações sobre como escolher as aplicações SaaS necessárias, consulte [Solicitação Gestão de licenças de SaaS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yYI1CnWl12Ncssjqd3facg "Solicite o. Gestão de ativos de software- Gestão de licenças de SaaSplug-in (sn_sam_saas_int) para que você possa criar e gerenciar integrações com o. SaaSE login único (SSO). Você pode usar essas integrações para rastrear o uso de licenças e recuperar licenças não utilizadas.").

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se você estiver usando Espaço para ativos de software, a opção para criar o. Zendeskperfil de integração em IU principalestá inativo.

### Procedimento

1. Navegue até o perfil de integração.

   | Interface | Ação |
   | IU principal | 1. Navegar até TudoAtivo de SoftwareLicença de SaaSPerfis de Integração Direta. 2. Selecione Novo. 3. Selecione Perfil de integração do Zendesk . {#create-integration-profile-zendesk__ol_ijd_bjk_qtb} |
   | Espaço de ativos de software | 1. Navegar até Operações de licençaAssinaturas de UsuárioPerfis de integração diretos. 2. Selecione Novo. 3. Selecione Zendesk na lista suspensa. 4. Selecione Continuar. {#create-integration-profile-zendesk__ol_wjd_bjk_qtb} |
   |-|-|

   {#create-integration-profile-zendesk__choicetable_o3p_z3k_qtb}
2. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-integration-profile-zendesk__table_v44_nq1_wmb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome de exibição | Nome do perfil de integração. Por exemplo, <kbd class="ph userinput">Integração do Zendesk </kbd>. |
   | Status | Status do perfil de integração. * Se você não tiver publicado o perfil de integração, este campo será definido automaticamente como Rascunho . * Se você já tiver publicado o perfil de integração, este campo será definido automaticamente como Publicado . {#create-integration-profile-zendesk__ul_uhj_3tb_ybc} |
   | Tipo de Perfil | Tipo de perfil de integração. Este campo é definido automaticamente como Assinatura do Zendesk . |
   [Tabela 4. Formulário de perfil de integração]

   {#create-integration-profile-zendesk__table_v44_nq1_wmb}
3. Revise as funções de usuário necessárias ou as permissões de API especificadas no Configuração do fornecedor campo para cada processo para minimizar os riscos de segurança e otimizar SaaSlicenças.  
   Nota:  
   Para obter mais informações, consulte [Permissões mínimas do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MDy6l3dLnaDtxQu9Uybb9g#integrate-with-zendesk "Integrando seu Gestão de ativos de softwareaplicação com Zendeska aplicação permite que você rastreie suas assinaturas de software e recupere licenças não utilizadas.")tabela.
   1. Na seção Baixar subfluxo de assinatura, verifique se Subfluxo o campo está definido como Assinaturas de download do Zendesk .  
      Nota:  
      . Baixar assinaturas a caixa de seleção está marcada por padrão e você não pode desmarcá-la.
   2. Na seção Recuperar subfluxo de assinatura, verifique se Subfluxo o campo está definido como Assinatura de recuperação do Zendesk .  
      Nota:  
      . Recuperar assinaturas a caixa de seleção está marcada por padrão. Se você não quiser recuperar assinaturas, desmarque esta caixa de seleção. Se você limpar, os candidatos à remoção serão criados, mas o subfluxo de recuperação de assinatura não será acionado ou o processo de recuperação não será iniciado.
   {#create-integration-profile-zendesk__substeps_rcm_pwm_vcc}
4. Selecione Salvar.  
   Seu ServiceNowa instância cria um perfil de integração de rascunho.

   . Conexão e credencial o campo aparece e é definido automaticamente como sn_zendesk_spoke.Zendesk .
5. No formulário de perfil de integração, selecione Validar conexão para verificar os detalhes de conexão e credencial desta integração.  
   A validação da conexão verifica as APIs de download de assinaturas, mas não as APIs de recuperação de assinaturas.
6. Depois que a conexão for verificada, selecione Publicar .
7. Na caixa de diálogo Confirmação de publicação, selecione OK .
{#create-integration-profile-zendesk__steps_xcy_2xj_bpb}

### O que Fazer Depois

Após a integração se conectar, seu ServiceNowa instância cria automaticamente modelos de software, regras de recuperação e assinaturas de software que são atualizadas diariamente.

Se você quiser configurar vários perfis de integração com conexões exclusivas, crie aliases secundários para gerenciar diferentes configurações e configurações para cada perfil de integração. Para obter mais informações, consulte [Crie um alias secundário para configurar vários perfis de integração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/loeiE6zEEgiP9DeR7B3Ebg "Crie um alias secundário para configurar vários perfis de integração com conexões exclusivas e gerenciar configurações diferentes para cada perfil de integração.").

Revise todas as regras de recuperação geradas automaticamente para recuperar assinaturas de usuário. Para obter mais informações, consulte [Revise uma regra de recuperação de software](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VgyB0r_qG7JPagR7GMiDRA "Use regras de recuperação para cancelar assinaturas de usuário que têm atividade limitada a nenhuma.").  
Crie direitos de software para os modelos de software gerados automaticamente para rastrear o software usado em relação ao software próprio.

* Para obter mais informações sobre como criar direitos de software no Gestão de ativos de softwareIU principal, consulte [Crie direitos em Gestão de ativos de softwareclássico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wvUP39nC3GSpHYfw~oagRg "Crie direitos no Gestão de ativos de softwareaplicação clássica para gravar os detalhes da sua licença e alocar direitos de software adquiridos para usuários ou dispositivos.").
* Para obter mais informações sobre como criar direitos de software no Espaço de ativos de software, consulte [Crie direitos no espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9M4OpOX2IQukgpQ7eT~bVw "Crie atribuições no Software Asset Workspace para inserir os detalhes da licença e alocar direitos de software comprados para usuários ou dispositivos.").
* Para obter mais informações sobre como criar direitos de software usando o. Gestão de ativos de softwarePlaybook, consulte [Crie direitos usando o passo-a-passo guiado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xsjN17LVbR0hE~BwBhy4Cw "Use o playbook guiado com passo a passo para um processo passo a passo de criação de direitos.").
{#create-integration-profile-zendesk__ul_cbz_vhr_sqb}  
A reconciliação também é executada em suas assinaturas como um trabalho agendado ou sob demanda. Você pode exibir seus resultados de reconciliação no [Workbench de licença](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1nnUed7YT2WIb2E8m9ROAw "Revise os resultados de reconciliação em uma exibição simplificada do workbench.")( Gestão de ativos de softwareaplicação clássica) ou o. [Exibição de uso de licença](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z~KV_h0HfjerR7dhNx2hLg "Use a exibição de uso de licença como um plano único para entender a posição da licença de todos os produtos de software, corrigir não conformidade, exibir resultados de reconciliação, exibir ou adicionar candidatos à remoção e exibir Gestão de ativos de softwarerelatórios relacionados.")(Espaço de ativos de software). Use estes resultados para determinar sua posição de conformidade de licença e corrigir qualquer não conformidade.

* Para obter mais informações sobre como executar reconciliação no Gestão de ativos de softwareaplicação clássica, consulte [Execute a reconciliação de software em Gestão de ativos de softwareclássico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i3zbMbhqFaEHI5whaM61cw "A reconciliação é executada como um trabalho agendado (o padrão é semanal), mas você também pode executar a reconciliação manualmente para reconciliar produtos de software em seu ambiente sob demanda.").
* Para obter mais informações sobre como executar a reconciliação no Espaço de ativos de software, consulte [Execute a reconciliação de software no espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_a9GDr8o8ynhlQskHBlDBQ "A reconciliação é executada como um trabalho agendado (o padrão é semanalmente), mas você também pode executar a reconciliação manualmente para reconciliar produtos de software no ambiente do Software Asset Workspace sob demanda.").
{#create-integration-profile-zendesk__ul_qgf_zhr_sqb}