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sourceDocument: Yokohama Gestão de ativos de TI
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/it-asset-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de ativos de TI

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    - itam

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    - Technology


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# Conclua o processo de recall de um ativo empresarial por meio de uma substituição de ativo

# Conclua o processo de recall de um ativo empresarial por meio de uma substituição de ativo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura

Trabalhe com o fornecedor de ativos para executar todas as tarefas necessárias para uma substituição de ativo para que você possa concluir o processo de recall de um ativo empresarial que foi recall pelo fornecedor.

## Antes de Iniciar

Antes de prosseguir com a substituição de um ativo empresarial recall, você deve concluir a tarefa Preparar para esse ativo. Consulte [Conclua a tarefa Preparar para um ativo empresarial recall](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FHk~wP8Hg~zdUET4I_zA~Q "Conclua a tarefa Preparar para um ativo empresarial recall para que você possa prosseguir com a substituição, reparo ou descontinuação do ativo empresarial fornecido.")para obter instruções detalhadas.

Função necessária: sn_eam.enterprise_asset_manager ou enterprise_asset_technician

## Procedimento

1. No Espaço de ativos empresariais, abra a exibição Inventário.
2. Selecione Pedidos de recall .
3. Na lista de pedidos de recall disponíveis, selecione o pedido de recall que você deseja concluir.  
   O registro do pedido de recall é aberto.
4. Em Ativos de recall empresarial do registro do pedido de recall, selecione o ativo empresarial que você deseja substituir.  
   O registro de ativo do recall da empresa é aberto.
5. Conclua e feche a tarefa Receber novo do ativo empresarial que foi recall.  
   Para concluir e encerrar esta tarefa com sucesso, você deve receber o novo ativo empresarial do fornecedor do ativo. Além disso, você deve criar um registro de ativo para o novo ativo empresarial. Consulte [Crie ativos empresariais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YwuMLLvX812VXHqYDIozTw "Crie ativos para categorias de modelo específicas na aplicação Gestão de ativos empresariais.")para obter instruções detalhadas.  
   Nota:  
   Ao criar o registro de ativo para o novo ativo empresarial, você deve definir Estado campo para Em stock . Você também deve verificar se Método de aquisição o campo está definido como Substituição de recall.
   1. Em Tarefas de recall empresarial do registro de ativo do recall da empresa, selecione o número da tarefa para Receber novo tarefa.  
      Como alternativa, selecione o número da tarefa que é exibido no Tarefa atual campo do cabeçalho do registro de ativo do recall da empresa.  
      A tarefa Receber novo é aberta.
   2. Em Detalhes Da tarefa Receber novo, preencha os campos.  
      {#complete-recall-process-asset-replacement__table_wkp_klw_wtb__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Detalhes da tarefa de recall ||
      | Grupo de atribuição | Grupo ao qual a tarefa está atribuída. |
      | Atribuição a | Usuário ao qual a tarefa está atribuída. |
      | Data agendada | Data e hora em que você planeja receber o novo ativo empresarial. |
      | Ativo de substituição ||
      | Ativo de substituição | Novo ativo empresarial que está substituindo o ativo empresarial recall. |
      | Anotações ||
      | Descrição resumida | Descrição resumida da tarefa. |
      | Descrição | Descrição detalhada da mudança. |
      | Anotações de trabalho | Anotações sobre a tarefa que são visíveis para todos os usuários em sua organização. |
      [Tabela 1. Guia de detalhes]

      {#complete-recall-process-asset-replacement__table_wkp_klw_wtb}
   3. Selecione Tarefa de fechamento.  
      A tarefa Receber novo recarrega automaticamente com um estado atualizado de Encerrado concluído.
   4. Feche a tarefa Receber novo para retornar ao registro de ativo do recall empresarial.
   {#complete-recall-process-asset-replacement__substeps_ukp_klw_wtb}
6. Conclua e encerre a tarefa de substituição do ativo empresarial recall.  
   Para concluir e encerrar com sucesso esta tarefa, você deve substituir o ativo empresarial recall pelo novo ativo.
   1. Em Tarefas de recall empresarial do registro de ativo do recall da empresa, selecione o número da tarefa para Substituir tarefa.  
      Como alternativa, selecione o número da tarefa que é exibido no Tarefa atual campo do cabeçalho do registro de ativo do recall da empresa.  
      A tarefa Substituir é aberta.
   2. Em Detalhes Da tarefa Substituir, preencha os campos.  
      {#complete-recall-process-asset-replacement__table_yrg_drw_wtb__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Detalhes da tarefa de recall ||
      | Grupo de atribuição | Grupo ao qual a tarefa está atribuída. |
      | Atribuição a | Usuário ao qual a tarefa está atribuída. |
      | Data agendada | Data e hora em que você planeja substituir o ativo empresarial recall pelo novo ativo. |
      | Ativo de substituição ||
      | Ativo de substituição | Novo ativo que substituiu o ativo empresarial recall. |
      | Anotações ||
      | Descrição resumida | Descrição resumida da tarefa. |
      | Descrição | Descrição detalhada da mudança. |
      | Anotações de trabalho | Anotações sobre a tarefa que são visíveis para todos os usuários em sua organização. |
      [Tabela 2. Guia de detalhes]

      {#complete-recall-process-asset-replacement__table_yrg_drw_wtb}
   3. Feche a tarefa Substituir.  
      Você pode fechar a tarefa de substituição somente para o ativo empresarial especificado ou atualizar em massa e fechar a tarefa de substituição para vários ativos empresariais.

      Se você quiser fechar a tarefa de substituição somente para o ativo empresarial especificado, selecione Fechar tarefa .  
      Se você quiser atualizar em massa e fechar a tarefa Substituir para vários ativos empresariais, selecione Incluir mais ativos . Quando a caixa de diálogo Selecionar ativos para atualização em massa for aberta, marque a caixa de seleção de cada ativo empresarial que você deseja atualizar em massa e feche a tarefa de substituição. Selecione Fechar tarefa Para fechar a caixa de diálogo e retornar à tarefa Substituir.  
      Importante:  
      Você pode atualizar em massa a tarefa de substituição somente para ativos empresariais que tenham o mesmo nome de tarefa, estado, grupo de atribuição e atribuído ao usuário.  
      A tarefa Substituir recarrega automaticamente com um estado atualizado de Encerrado concluído.
   4. Feche a tarefa Substituir para retornar ao registro de ativo do recall empresarial.
   {#complete-recall-process-asset-replacement__substeps_wrg_drw_wtb}
7. Conclua e feche a tarefa Enviar antigo para o ativo empresarial recall.  
   Para concluir e encerrar com sucesso esta tarefa, você deve enviar o ativo empresarial recall de volta para o fornecedor do ativo.
   1. Em Tarefas de recall empresarial do registro de ativo do recall da empresa, selecione o número da tarefa para Envio antigo tarefa.  
      Como alternativa, selecione o número da tarefa que é exibido no Tarefa atual campo do cabeçalho do registro de ativo do recall da empresa.  
      A tarefa Enviar antigo é aberta.
   2. Em Detalhes Da tarefa Enviar antigo, preencha os campos.  
      {#complete-recall-process-asset-replacement__table_clw_vsw_wtb__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Detalhes da tarefa de recall ||
      | Grupo de atribuição | Grupo ao qual a tarefa está atribuída. |
      | Atribuição a | Usuário ao qual a tarefa está atribuída. |
      | Data agendada | Data e hora em que você planeja enviar o ativo empresarial recall de volta para o fornecedor do ativo. |
      | Remessa ||
      | Transportadora | Transportadora por meio da qual você enviou o ativo empresarial recall. |
      | Data de envio | Data em que você enviou o ativo empresarial recall. |
      | Número de acompanhamento | Número de rastreamento que permite rastrear o status e o local da remessa. |
      | Anotações ||
      | Descrição resumida | Descrição resumida da tarefa. |
      | Descrição | Descrição detalhada da mudança. |
      | Anotações de trabalho | Anotações sobre a tarefa que são visíveis para todos os usuários em sua organização. |
      [Tabela 3. Guia de detalhes]

      {#complete-recall-process-asset-replacement__table_clw_vsw_wtb}
   3. Encerre a tarefa Enviar antigo.  
      Você pode fechar a tarefa Enviar antigo somente para o ativo empresarial especificado ou atualizar em massa e fechar a tarefa Enviar antigo para vários ativos empresariais.

      Se você quiser fechar a tarefa Enviar antigo somente para o ativo empresarial especificado, selecione Fechar tarefa .  
      Se você quiser atualizar em massa e fechar a tarefa Enviar antigo para vários ativos empresariais, selecione Incluir mais ativos . Quando a caixa de diálogo Selecionar ativos para atualização em massa for aberta, marque a caixa de seleção de cada ativo empresarial que você deseja atualizar em massa e feche a tarefa Enviar antigo. Selecione Fechar tarefa Para fechar a caixa de diálogo e retornar à tarefa Enviar antigo.  
      Importante:  
      Você pode atualizar em massa a tarefa Enviar antigo somente para ativos empresariais que tenham o mesmo nome de tarefa, estado, grupo de atribuição e atribuído ao usuário.  
      A tarefa Enviar antiga recarrega automaticamente com um estado atualizado de Encerrado concluído.
   {#complete-recall-process-asset-replacement__substeps_alw_vsw_wtb}
{#complete-recall-process-asset-replacement__steps_cky_hmr_wtb}

## Resultado

O registro de ativo do recall da empresa passa para a fase Concluído. . Gestão de ativos empresariaisA aplicação aposenta automaticamente o ativo empresarial cancelado, acionando os campos de estado e subestado para mudar para Descontinuado e crédito do fornecedor no registro de ativo correspondente.

## O que Fazer Depois

Conclua o processo de recall para todos os ativos empresariais restantes que estão incluídos no pedido de recall. Depois que todos os registros de ativos de recall empresariais correspondentes atingirem a fase Concluído, o estado do pedido de recall muda para Concluído.