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sourceDocument: Yokohama Gestão de ativos de TI
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    - Yokohama Gestão de ativos de TI

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    - Technology


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# Solucionar problemas de ativos solicitados para reparo no Espaço de ativos Enterprise

# Solucionar problemas de ativos solicitados para reparo no Espaço de ativos Enterprise {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Conclua a tarefa de solução de problemas para avaliar os problemas com o ativo defeituoso. Com base em suas observações, você pode confirmar se o ativo pode ser reparado, reimplantado ou deve ser descartado.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_eam.enterprise_asset_technician

## Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço de ativos empresariaisInventário.
2. Selecione Ordens de reparo .
3. Selecione uma ordem de reparo que esteja na fase Rascunho ou Em andamento.
4. Selecione Linhas da ordem de reparo .
5. Selecione uma linha de ordem de reparo que esteja na fase de solução de problemas e no estado em aberto.
6. Selecione Reparar tarefas de ativo .
7. Selecione Solução de problemas do ativo Tarefa que está no estado aberto.
8. Indique que você começou a trabalhar na tarefa de solução de problemas selecionando Comece o trabalho .  
   . Comece o trabalho a opção muda para Temporizador de início e. Tempo de registro automaticamente.
9. **Opcional:** Registre o tempo trabalhado na tarefa.  
   Você pode usar o temporizador ou registrar a hora manualmente. Para mais detalhes, consulte [Registrar o tempo trabalhado em tarefas de reparo de ativos no Espaço de ativos Enterprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vl~KR4QMVH_YhsunkM4MKg "Gerencie e registre o tempo trabalhado em tarefas de Solucionar problemas de ativo, Reparar ativo e Avaliar ativos no Espaço de ativos Enterprise. Depois de iniciar o trabalho em uma tarefa de reparo de ativo, você pode pausar e retomar o trabalho. Você também pode registrar o tempo trabalhado manualmente.").  
   Uma entrada referente ao tempo que você trabalhou é criada no Tempo trabalhado Da tarefa de solução de problemas do ativo.
10. Selecione a guia Detalhes.
11. Selecione o resultado da solução de problemas em Resultado da solução de problemas campo.
    * Se o ativo for reparável, selecione Reparável .
    * Se o ativo não for reparável, selecione Irreparável .
    * Se o ativo puder ser reimplantado, selecione Reimplantável .
    {#troubleshoot-eam-assets-for-repair__choices_mqq_ly3_mbc}
12. Insira anotações relacionadas à tarefa em Anotações de trabalho campo.
13. Selecione Fechar tarefa .
{#troubleshoot-eam-assets-for-repair__steps_mh2_jgc_mbc}

## Resultado

* Se você tiver definido o Resultado da solução de problemas como Irreparável , as seguintes mudanças acontecem no fechamento da tarefa:
  1. A ordem de reparo e a linha da ordem de reparo estão na fase Concluída.
  2. O estado do ativo muda para Em estoque e o subestado muda para Descarte pendente.
  {#troubleshoot-eam-assets-for-repair__ol_ewb_fkf_lbc}
* Se você tiver definido o Resultado da solução de problemas como Reimplantável , as seguintes mudanças acontecem no fechamento da tarefa:
  1. A ordem de reparo e a linha da ordem de reparo estão na fase Concluída.
  2. O estado do ativo muda para Em estoque e o subestado muda para Disponível.
  {#troubleshoot-eam-assets-for-repair__ol_lzp_wmf_lbc}
* Se você tiver definido o Resultado da solução de problemas como Reparável , as seguintes mudanças acontecem no fechamento da tarefa:
  1. A fase da linha da ordem de reparo muda para Reparo.
  2. O estado do ativo muda para Em estoque e o subestado muda para Reparo pendente.
  3. A tarefa de reparo do ativo foi criada.
  {#troubleshoot-eam-assets-for-repair__ol_p4y_14f_lbc}
{#troubleshoot-eam-assets-for-repair__ul_ytw_43f_lbc}

## O que Fazer Depois

[Conclua a tarefa de reparo do ativo no Espaço de ativos Enterprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l116SXUMUWjPdchTGVH1bA "Conclua o reparo do ativo e confirme se o ativo foi reparado, irreparável ou reimplantável.").
**Tarefas relacionadas**   

* [Exiba ordens de reparo em aberto para seu depósito no Espaço de ativos Enterprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HZFYBVTcFfx1fkiQqEnxDg "Exiba as ordens de reparo em aberto do seu depósito para obter os detalhes das linhas de ordem de reparo e tarefas de reparo que precisam de ação.")
* [Conclua a tarefa de reparo do ativo no Espaço de ativos Enterprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l116SXUMUWjPdchTGVH1bA "Conclua o reparo do ativo e confirme se o ativo foi reparado, irreparável ou reimplantável.")
* [Avalie o ativo reparado no Espaço de ativos Enterprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dpJsnt6Q2WPbiYcYkUWeWw "Avalie o ativo reparado e confirme se o ativo é reimplantável ou deve ser descartado. O fluxo de reparo é concluído após a avaliação do ativo reparado.")
* [Tarefas de reparo de ativos de fechamento em massa no Espaço de ativos Enterprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/geN9z_ZZdk8vD6ipXa1W9Q "Conclua e encerre várias tarefas de reparo de uma só vez para processar uma ordem de reparo com várias linhas de ordem de reparo.")
* [Cancele uma ordem de reparo no Espaço de ativos Enterprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N0RHNwWqqRvRQ4F23M6n6A "Cancele uma ordem de reparo que não precisa mais ser atendida.")
* [Cancele uma linha de ordem de reparo no Espaço de ativos Enterprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kdH1N4AG9sz0bfeavDZE2Q "Cancele uma linha de ordem de reparo que não precisa mais ser atendida.")