Solicitar uma atualização de ativo de hardware

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 8 min. de leitura

    • Use o fluxo de solicitação de atualização de hardware para rastrear os ativos de hardware antigos que estão se aproximando do fim do ciclo de vida. Substitua-os por novos ativos de hardware.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: Inventory_user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando os ativos de hardware ficam obsoletos, os custos de manutenção e os riscos de falha aumentam, enquanto o desempenho diminui. Você pode optar por substituir todos os ativos de hardware antigos pelos mesmos modelos ou modelos diferentes de novos ativos de hardware. Depois que sua solicitação de atualização de ativos de hardware for aprovada, o fluxo de atualização de ativos de hardware o conduzirá pelo fornecimento e acionará o fluxo de linha de atualização de ativos de hardware. O fluxo de linha de atualização de ativos de hardware usa tarefas de linha de atualização para orientá-lo nas etapas de preparação do novo ativo, programação para entrega, implantação e recuperação do ativo antigo.

    A aplicação Flow Designer é usada para criar o fluxo de atualização de ativos de hardware e o fluxo de linha de atualização de ativos de hardware. Ao personalizar o módulo Atualização de ativos de hardware, não remova ou personalize a etapa Atualizar variável do conjunto de fornecimento no fluxo de Atualização de ativos de hardware.

    Nota:
    Você pode verificar se um modelo de hardware está qualificado para atualização usando o campo Qualificado para atualização da tabela Hardware [alm_hardware]. O trabalho agendado SAM - Calcular qualificação para atualização de ativos é executado semanalmente e invoca o método Process na SAMRefreshEligibityCalculator Inclusão de script. A Inclusão de script busca os registros do modelo de produto de hardware para os ativos para os quais o campo útil_life (em meses) está especificado. A data em que o registro do ativo foi criado é comparada com o campo útil_life para determinar se o ativo está no período de vida útil. O sinalizador Qualificado para atualização é definido como verdadeiro para ativos que não estão no período de vida útil.
    Figura 1. Fluxo de atualização de ativos de hardware
    Fluxo de atualização de ativos de hardware.

    Ao personalizar um item do catálogo de atualização de ativos de hardware no formulário Item do catálogo, não remova ou altere as variáveis a seguir.

    Tabela 1. Formulário Item do catálogo de atualização de ativos de hardware
    Guias no Item do catálogo Variáveis
    Variáveis Tipo de atualização
    Processo
    Conjuntos de variáveis Conjunto de processos da Gestão de ativos de hardware - HAM
    Conjunto de fornecimento da Gestão de ativos de hardware - HAM
    Nota:
    Existem tabelas de decisão prontamente disponíveis que você pode usar para personalizar o fluxo de linha de atualização de ativos de hardware. Para mais detalhes, consulte Gestão de ativos de hardware personalização de fluxo.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Catálogo de serviços > Ciclo de vida do ativo.
      A categoria Ciclo de vida do ativo não está na página do Catálogo de serviços por padrão. Para adicionar esta categoria, selecione o ícone adicionar conteúdo ( ícone Adicionar conteúdo.) ao lado da barra do catálogo de pesquisa e selecione Ciclo de vida do ativo.
    2. Abrir Pedido de atualização de ativos de hardware.
    3. Se você quiser substituir todos os ativos de hardware antigos pelo mesmo modelo de novos ativos de hardware, faça o seguinte:
      1. No campo Tipo de lista de atualização, selecione Modelo único.
      2. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 2. Formulário Atualização de ativos de hardware
        Campo Descrição
        Modelo de substituição Novo modelo de ativo de hardware pelo qual você deseja substituir os ativos de hardware antigos.
        Local Local onde você deseja implantar o novo ativo.

        Por padrão, este campo é definido como o local do usuário conectado. No entanto, você pode selecionar um local na lista de locais disponíveis.
        Ativos Ativos de hardware antigos que você deseja substituir. Você pode usar um filtro para pesquisar ativos de hardware que deseja substituir.
    4. Se você quiser substituir os ativos de hardware antigos por diferentes modelos de novos ativos de hardware, faça o seguinte:
      1. No campo Tipo de atualização, selecione Modelo múltiplo.
      2. Selecione Adicionar.
      3. Para cada novo ativo de hardware que você deseja usar, adicione uma linha para inserir o modelo de hardware.
        Nota:

        Você pode criar 50 linhas.

        Você não pode criar várias linhas para o mesmo ativo de hardware antigo que deseja substituir.

    5. Selecione Pedir agora.
      Você não pode exibir um ativo excluído. Para obter mais informações, consulte Gestão de ativos de hardware exclusão de licença.

    Resultado

    Os ativos antigos estão definidos para serem atualizados. Na tabela Hardware na lista relacionada Descarte dos ativos antigos, o campo Atualizar linha de solicitação é preenchido.

    Uma página de Status do pedido é exibida e exibe os detalhes do pedido. Uma solicitação é criada para originar os novos ativos de hardware e para substituir os ativos de hardware antigos. O formulário de solicitação mostra o preço total de todos os novos modelos de ativos de hardware.

    Use tarefas de linhas de atualização de ativo de hardware para substituir os ativos antigos

    Substitua ativos de hardware antigos fornecendo novos ativos de hardware.

    Antes de Iniciar

    Função necessária:
    • proc_user para fornecimento.
    • ativo e itil para tarefas de linha de atualização.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Ao atualizar ativos de hardware, você não precisa atualizar os registros de ativos manualmente. Ao fechar as linhas de atualização de ativos de hardware, os registros de ativos e os ativos são atualizados automaticamente. Feche cada tarefa para ir para a próxima tarefa, conclua a atualização e recupere os ativos antigos.

    Depois de fornecer os novos ativos, a atualização de ativos é concluída por meio das seguintes fases:
    • Preparar tarefa de ativo: prepare o novo ativo antes de entregá-lo ao solicitante. Por exemplo, instale qualquer software necessário.
    • Programar tarefa de atualização: programe uma data para entregar o ativo ao solicitante.
    • Implantar novo ativo: entregue o ativo ao solicitante ou instale o ativo no local do solicitante, se necessário.
    • Recuperar ativo antigo: coletar o ativo antigo.

    Procedimento

    1. Selecione a solicitação de atualização de ativo de hardware.
      InterfaceAção
      IU principal
      1. Navegar até Tudo > Catálogo de serviços > Abrir Registro > Solicitações.
      2. Selecione o número da solicitação de atualização de ativos de hardware que você deseja atender.
      Espaço de ativo do hardware
      1. Navegar até Tudo > Espaço de ativo do hardware > Exibição de compras.
      2. Selecione a guia Solicitações.
      3. Selecione o número da solicitação de atualização de ativos de hardware que você deseja atender.
      Depois que sua solicitação de atualização de ativos de hardware for aprovada, os seguintes eventos acontecerão:
      • O fluxo de solicitação de origem é acionado para originar novos ativos.
      • Na guia Tarefas de catálogo, uma tarefa de catálogo é criada para a aquisição do novo ativo de hardware.
    2. Itens de origem na solicitação.
      Você pode obter itens na solicitação consumindo o estoque local, por meio de ordens de compra ou ordens de transferência.

      Para obter mais detalhes sobre como fornecer itens, consulte Fornecimento de itens em uma solicitação do catálogo de serviços.

      Depois que o novo ativo é recebido, os seguintes eventos acontecem:
      • O fluxo de linha de atualização de ativo de hardware é acionado para o ativo.
      • A guia Linha de atualização de ativo de hardware é exibida ao lado da guia Tarefas de ativo no formulário do item solicitado.
      • A tarefa de seleção de ativo será criada em Atualizar tarefas de linha somente se o item solicitado for consumido do depósito local para o qual a tarefa de seleção de ativo está habilitada. Caso contrário, a tarefa de preparação de ativo será criada diretamente sem a tarefa de seleção. Para obter detalhes, consulte Habilite a tarefa de seleção de ativo para seu depósito no Espaço para ativos de hardware.
    3. Selecione a guia Linha de atualização de ativo de hardware.
    4. Selecione a linha de atualização de ativo de hardware.
    5. Selecione a guia Atualizar tarefas de linha.
    6. Conclua a tarefa de seleção de ativo usando a aplicação Mobile Agent.
      Para obter detalhes sobre como concluir esta etapa, consulte Localize e selecione os ativos de hardware em seu depósito usando a aplicação Mobile Agent.
    7. Prepare o ativo.
      1. Selecione a tarefa Preparar ativo.
      2. No campo Ativo, selecione o ativo de hardware que você deseja substituir.
      3. Selecione Save (Salvar).
      4. Selecione Tarefa de fechamento.
      • Uma tarefa de atualização de programação é criada em Tarefas de linha de atualização.
      • O estado do Ativo de substituição muda para Em estoque.
      • O subestado muda para Reservado.
      • O campo Reservado para é preenchido com os detalhes do solicitante.
    8. Conclua a tarefa de atualização de programação.
      1. Selecione a tarefa Programar atualização.
      2. No campo Data de implantação programada, selecione a data em que o novo ativo será implantado.
      3. Selecione Tarefa de fechamento.
      • A tarefa Implantar novo ativo é criada em Tarefas de linha de atualização.
      • O estado do Ativo de substituição muda para Em estoque e o subestado muda para Instalação pendente.
    9. Conclua a tarefa Implantar novo ativo.
      1. Selecione a tarefa Implantar novo ativo.
      2. Confirme se você recuperou o ativo antigo na lista É recuperado.
        • Se você coletou o ativo antigo, selecione Sim.
        • Se você não coletou o ativo antigo, selecione Não.

        O campo Local mostra o local onde o novo ativo deve ser implantado.

      3. Selecione Fechar tarefa.
        Nota:
        Se você selecionar Sim na lista É recuperado, a tarefa Recuperar ativo antigo também será fechada por padrão.
      • A tarefa de recuperação de ativo antigo é criada em Tarefas de linha de atualização.
      • O estado do ativo de substituição muda para Em uso.
      • As alocações são transferidas do ativo antigo para o ativo de substituição.
    10. Conclua a recuperação dos ativos antigos.
      1. Selecione a tarefa Recuperar ativo antigo.
      2. Confirme se você recuperou o ativo antigo na lista É recuperado.
        • Se você coletou o ativo antigo, selecione Sim.
        • Se você não coletou o ativo antigo, selecione Não.
      3. Selecione Fechar tarefa.
      Nota:
      Você pode cancelar a linha de atualização de ativo de hardware selecionando Cancelar ou alterando o campo Estado para Encerrado incompleto na tarefa de atualização de linha.

    Resultado

    Depois que o ativo de hardware antigo é recuperado, as seguintes mudanças acontecem no formulário Hardware:
    • O estado do ativo antigo muda para Em estoque.
    • O subestado muda para Descarte pendente.