Automação do ciclo de vida do ativo

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Automatize a atualização dos registros de ativos durante todo o ciclo de vida e elimine o esforço de manter manualmente a precisão do ativo.

    Os ativos devem ser atualizados e rastreados desde o momento em que são comprados até serem descartados. O processo de automação começa a partir do momento em que você solicita um ativo, determinando se o ativo está em estoque ou se deve ser comprado. Se estiver no estoque, o ativo será transferido por meio do fluxo de trabalho de ordem de transferência. Se o ativo precisar ser comprado, o fluxo de trabalho da ordem de compra será acionado. Os fluxos de trabalho automatizados eliminam a necessidade de atualizar manualmente cada registro de ativo ou o item de configuração (IC) associado. Depois que o fluxo de trabalho é concluído, os registros de ativos ou ICs são atualizados automaticamente.
    Nota:
    O fluxo de trabalho automatizado não é acionado para ativos excluídos. Você deve atualizar manualmente seus registros de ativos ou ICs para os ativos excluídos.

    Você pode criar pedidos de estoque em massa para ativos de hardware para seus depósitos. Você pode especificar o modelo e a quantidade exata de que precisa. Depois que o item for adquirido ou transferido, o fluxo de trabalho será concluído.

    Você também pode criar ordens de descarte para ativos de hardware e consumíveis. Este fluxo de trabalho orienta você em cinco tarefas de descarte de ativos. Essas tarefas envolvem o planejamento, a programação, a verificação, a partida e a confirmação final dos ativos descartados. Fechar uma tarefa conclui a tarefa e cria a próxima tarefa no fluxo de trabalho.

    Por exemplo, Verificar é a primeira tarefa no fluxo de trabalho de descarte de ativos. Depois de concluir e fechar a tarefa de verificação, a tarefa Programar retirada será criada automaticamente. Este processo continua até que você feche todas as tarefas necessárias para descartar o ativo. Para obter informações, consulte Fases do pedido de descarte de hardware.

    Tarefas de ativos

    As tarefas de ativo são fornecidas para operações de implantação, substituição, troca ou descontinuação de seus ativos. Essas tarefas atualizam automaticamente o registro de IC/ativo na conclusão dessas operações.

    Se um ativo estiver sendo implantado, substituído ou descontinuado por meio de um incidente, solicitação de mudança ou uma ordem de serviço de serviço de campo, o registro de IC/ativo será atualizado automaticamente junto com os registros relacionados ao IC/ativo. Por exemplo, você tem um tíquete de mudança para desativar um servidor. Depois que a mudança é implementada, a aplicação Gestão de mudanças aciona o evento de descontinuação de ativo. A tarefa de descontinuação é acionada e atualiza o seguinte:
    • IC
    • registro de ativo relacionado
    • alocações de software
    • contratos de manutenção
    A precisão dos dados foi aprimorada com a redução da necessidade de intervenção manual para atualizar os registros.

    Quando um ativo é descontinuado ou trocado por meio de um incidente, o campo Depósito é preenchido com base na localização do ativo. Se não houver nenhum depósito no local do ativo, o campo Depósito não será preenchido. No entanto, se o local do ativo for compatível com vários depósitos como parte dos locais de serviço, o campo Depósito será preenchido automaticamente com detalhes do depósito de suporte com base na prioridade. Para obter mais detalhes sobre locais de serviço, consulte Associar um depósito a locais de serviço.

    Esta tabela lista as tarefas de ativo disponíveis em cada aplicação.
    Aplicação Tarefas de ativos
    Gestão de incidentes
    • Atualizar/reparar
    • Trocar
    • Descontinuar
    Nota:
    Por padrão, a ação de ativo é necessária para fechar incidentes. Se você não quiser impor nenhuma ação de ativo para o fechamento de um incidente, poderá definir o valor da propriedade do sistema sn_hamp.enable_asset_action_validation_incident como falso. Para obter mais detalhes, consulte o artigo Não é possível resolver o incidente ou a solicitação de mudança após a instalação do HAMP - campo obrigatório Ação de ativo [KB1695540] no Now SupportBase de conhecimento.
    Gestão de mudanças
    • Implantar
    • Descontinuar
    Nota:
    Por padrão, a ação do ativo é necessária para fechar as solicitações de mudança. Se você não quiser impor nenhuma ação de ativo para o fechamento de uma solicitação de mudança, poderá definir o valor da propriedade do sistema sn_hamp.enable_asset_action_validation_change_request como falso. Para obter mais detalhes, consulte o artigo Não é possível resolver o incidente ou a solicitação de mudança após a instalação do HAMP - campo obrigatório Ação de ativo [KB1695540] no Now SupportBase de conhecimento.
    Gestão de serviços de campo Implantar