예측에 대한 수동 조정 생성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 3분

    • 예측을 수동으로 조정하면 세부 조정을 통해 정확도를 높일 수 있습니다. 지정된 기간에 대한 조정을 생성하고 예측에 미치는 영향을 분석합니다.

    시작하기 전에

    중요사항:
    Tokyo 릴리스부터 레거시 워크포스 최적화는 향후 사용 중단을 준비 중입니다. 이 항목은 숨겨지고 새 인스턴스에서 더 이상 활성화되지 않지만 지원은 계속됩니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_agent_forecast.admin 및 sn_csm_wfo_workspa.manager

    이러한 역할을 보유한 사용자는 또한 자원 변환 수식과 연결된 할당 그룹의 관리자여야 합니다.

    이 태스크 정보

    관리자는 15분, 30분, 60분 간격 및 일일 간격으로 예측을 수동으로 조정할 수 있습니다. 관리자는 일일 간격으로 수동 조정으로 예측을 생성할 수 있으며 15분, 30분, 60분 간격으로 같은 기간에 대한 조정을 보다 세분화된 수준으로 볼 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > 관리자 작업 공간.
    2. 일정(일정 아이콘) 아이콘을 클릭합니다.
    3. 예측을 클릭합니다.
    4. 수동 조정을 수행할 예측 모델을 선택합니다.
    5. 수동 조정(수동 조정 아이콘) 아이콘을 클릭합니다.
    6. 수동 조정을 생성합니다.
      1. 더하기(+) 기호를 클릭합니다.
      2. 다음 필드에 내용을 입력합니다.
        표 1. 수동 조정 양식 필드
        필드 이름 설명
        이름 수동 조정의 고유한 이름입니다.
        시작 날짜 시간 예측에 대한 수동 조정이 시작되어야 하는 날짜 및 시간입니다.
        종료 날짜 시간 예측에 대한 수동 조정이 종료되어야 하는 날짜 및 시간입니다.
        조정 단위 수동 조정의 단위입니다.
        사용 가능한 값:
        • 백분율 - 조정 값 백분율입니다. 예를 들어 예측 데이터에 케이스 수가 표시되고 조정 값이 15인 경우, 수동 조정은 예측 데이터보다 케이스 수가 15% 증가했다고 표시합니다.
        • 숫자 - 조정 값 수입니다. 예를 들어 예측 데이터에 케이스 수가 표시되고 조정 값이 15인 경우, 수동 조정은 예측 데이터보다 케이스 수가 15개 증가했다고 표시합니다.
        조정 값 예측을 조정하려는 숫자 값입니다. 이 값은 그룹 [sys_user_groups] 테이블의 각 그룹에 적용됩니다. 시계열 차트의 수동 조정 시각화가 그룹에 대한 데이터를 표시합니다. 예를 들어, 값이 15이며 단위는 숫자라고 가정하겠습니다. 예측 모델의 그룹이 2개 있으며 수동 오버레이를 수행하기 전에 각각 에이전트가 2명씩 있는 경우, 값을 15로 입력하면 이 값이 두 그룹에 각각 적용되고 총 값은 34로 표시됩니다.
        이 계산은 다음과 같이 이루어집니다.
        • 그룹 A의 에이전트 2명 + 조정 값 15 = 17
        • 그룹 B의 에이전트 2명 + 조정 값 15 = 17
        총 합계는 34입니다.

        예측 모델의 그룹이 2개 있으며 수동 오버레이를 수행하기 전에 두 그룹에 모두 볼륨(예: 케이스/채팅)이 하나씩 있는 경우, 값을 15로 입력하면 이 값이 두 그룹에 각각 적용되고 총 값은 34로 표시됩니다. 이 계산은 다음과 같이 이루어집니다.

        • 그룹 A의 케이스 또는 채팅 2건 + 조정 값 15 = 17
        • 그룹 B의 케이스 또는 채팅 2건 + 조정 값 15 = 17

        총 합계는 34입니다.
      3. 저장을 클릭합니다.
      수동 조정은 초안 상태로 생성됩니다. 수동 조정이 계산되어 예측 모델에 녹색 선으로 표시됩니다. 게시하기 전에 이 수동 조정을 사용하여 예측을 분석하거나 업데이트할 수 있습니다.
    7. 수동 조정을 게시합니다.
      1. 자원 예측에 사용할 저장된 수동 조정을 클릭합니다.
      2. 게시를 클릭합니다. 상태가 게시 준비됨으로 변경됩니다.
      향후 자원 예측 작업이 실행되면 예측을 계산하고, 수동 조정을 확인하고, 수동 조정이 있는 경우 해당 값을 적용하고, 게시됨 상태로 옮깁니다.
      주:
      • 예측 게시를 취소하면 초안 상태로 이동됩니다. 초안 상태의 예측을 삭제할 수 있습니다.
      • 조정이 시작된 후 종료 날짜 이전에 수동 조정을 종료하려면 지금 종료를 클릭합니다.
      이렇게 하면 예측이 자원 변환 수식에서 더 이상 사용되지 않습니다.
      수동 조정이 게시되면 다음 작업이 수행됩니다.
      • 기록의 상태가 게시됨으로 변경됩니다.
      • 달력에 표시되는 수요 예측, 그리고 자원 변환 수식에 조정된 값이 사용됩니다.
      • 생성된 기타 수동 조정 구성의 게시가 취소되고 초안 상태로 옮겨집니다.