고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 학습 탭에 표시할 목록 메뉴 구성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화의 코칭 애플리케이션에서 목록 또는 목록 범주를 추가하여 학습 동반 코칭에 대한 목록 메뉴를 수정합니다.

    시작하기 전에

    중요사항:
    Tokyo 릴리스부터 레거시 워크포스 최적화는 향후 사용 중단을 준비 중입니다. 이 항목은 숨겨지고 새 인스턴스에서 더 이상 활성화되지 않지만 지원은 계속됩니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
    중요사항:
    이 기능은 ServiceNow Store에 있는 워크포스 최적화 for CSM Configurable Workspace(sn_csm_wfo_workspa)로 사용할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하려면 CS Configurable Workspace용 워크포스 최적화 활성화를 참조하십시오.

    맵 애플리케이션 범위를 학습 동반 코칭으로 설정합니다. 범위 설정 방법에 대한 자세한 내용은 맵 애플리케이션 범위 설정을 참조하십시오.

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 애플리케이션 네비게이터에서 sys_ux_list_menu_config.list를 입력합니다.
    2. 학습 목록 기록을 클릭합니다.
    3. UX 목록 범주에서 새로 만들기를 클릭합니다.
    4. 다음 필드 값을 입력합니다.
      표 1. 학습 목록 양식 필드
      필드 값
      제목 목록 범주의 이름을 입력합니다.
      설명 목록 범주에 대한 짧은 설명을 입력합니다.
      순서 값을 입력하여 현재 목록에서 목록 범주의 위치를 설정합니다.
      활성 목록 범주를 표시하려면 확인란을 선택합니다.
    5. 제출을 클릭합니다.
    6. UX 목록에서 새로 만들기를 클릭하여 해당 목록 범주 아래에 목록을 생성합니다.
    7. 다음 필드 값을 입력합니다.
      표 2. UX 목록 양식 필드
      필드 값
      제목 목록의 이름을 입력합니다.
      테이블 목록에 표시할 데이터의 테이블을 선택합니다.
      구성 학습 목록을 선택합니다.
      열 테이블에 표시할 열을 선택합니다.
    8. 제출을 클릭합니다.
    9. 업데이트를 클릭합니다.