B2B2C용 고객 데이터 모델 사용
B2B2C 모델을 통해, 다양한 업계에 걸친 조직이 여러 수준의 고객 관계를 쉽게 구성하여 최종 소비자를 지원하는 비즈니스 고객을 지원할 수 있습니다.
필요한 역할: 수행하는 작업에 따라 B2B2C용 고객 데이터 모델에 필요한 다양한 역할이 필요합니다.
| 역할 | 작업 |
|---|---|
| sn_customerservice_agent(고객 서비스 에이전트) | 플랫폼 또는 CSM 작업 공간에서 계정 소비자에 대한 케이스를 생성하여 문제를 추적합니다. 계정 소비자에 대한 케이스 생성을 참조하십시오. |
| awa_agent and sn_customerservice_agent | CSM 작업 공간에 대한 채팅 요청을 수락하고 채팅 상호작용에서 케이스를 생성합니다. |
| sn_customerservice_manager(고객 서비스 관리자) | 소비자를 계정에 연결하여 제품 또는 서비스를 사용하는 최종 소비자를 식별합니다. 최종 소비자 문제를 추적하기 위해 설치 기반 항목/판매된 제품을 계정 소비자와 연결합니다. |
| sn_acct_consumer.consumer(계정 소비자) | 판매된 제품/설치 기반 항목을 보고 계정에 프로비저닝된 인스턴스와 계정에 판매된 제품 또는 서비스를 추적합니다. CSM 포털에서 설치 기반 항목 또는 판매된 제품 문제에 대한 케이스를 생성합니다. 케이스 생성, 코멘트 추가, 해결 또는 종결 시 이메일 알림이 전송됩니다. CSM 포털에서 케이스 생성을 참조하십시오. |
| sn_customerservice.customer(계정 연락처) | 판매된 제품/설치 기반 항목을 보고 최종 소비자 문제를 추적합니다. 고객 서비스 포털에서 설치 기반 정보 보기및 고객 서비스 포털에서 제품 정보 보기를 참조하십시오. 계정 소비자에 대한 케이스를 만들어 소비자 문제를 추적합니다. 계정 소비자에 대한 케이스 생성을 참조하십시오. |