소비자 서비스 포털 사용
소비자 서비스 포털은 회사가 소비자에게 정보 및 지원을 제공하는 데 사용할 수 있는 웹 인터페이스입니다.
소비자 서비스 포털은 ServiceNow 서비스 포털 애플리케이션 기반입니다. 소비자는 포털을 사용하여 정보를 검색하거나, 등록된 다른 구성원으로부터 질문에 대한 답변을 받거나, 고객 서비스 에이전트에게 지원을 요청할 수 있습니다.
소비자 서비스 포털에서 소비자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 정보를 검색하고 지식 문서를 둘러보고 커뮤니티에 참여합니다.
- 고객 서비스 에이전트와 채팅 세션 시작
- 등록하고 로그인을 만들고 사용자 프로파일을 만듭니다.
- 사용자 프로파일 정보를 편집하고 암호를 변경합니다.
- 새 제품을 등록하고 현재 등록된 제품 목록을 확인합니다.
- 고객 서비스 에이전트에게 질문이나 문제에 대해 문의하십시오.
- 케이스를 만들고 현재 케이스 목록을 봅니다.
- 제안된 케이스 솔루션을 수락하거나 거부합니다.
소비자 서비스 포털 활동은 일반적으로 소비자 서비스 포털 홈페이지에서 시작됩니다. 로그인한 사용자에게는 로그인하지 않은 사용자의 경우와 다른 정보가 표시됩니다. 조직에서 홈페이지를 사용자 지정할 수 있습니다.
| UI 구성요소 | 설명 |
|---|---|
| Knowledge | 헤더 및 기본 페이지에서 지식을 클릭하면 kb_home 페이지로 이동합니다. 지식 홈페이지에서 지식베이스를 검색하거나 최고 등급 또는 최다 조회 지식베이스 문서의 목록을 볼 수 있습니다. |
| 요청 | 모든 요청을 표시하고 카탈로그에서 항목 및 서비스를 요청할 수도 있습니다. |
| 내 목록 | 모든 케이스를 나열합니다. |
| 도움 받기 메뉴 | 제품 또는 주문 케이스를 열려면 도움 받기를 클릭합니다. |
| 지원 메뉴 | 케이스, 주문, 내 제품 및 기타 빠른 링크로 이동합니다. |
| 둘러보기 | 고객 서비스 관리 애플리케이션 작동 방식에 대한 추가 지침이 담긴 둘러보기를 봅니다. 관리자가 특정 페이지에 둘러보기를 생성하면 둘러보기가 나타납니다. |
| 채팅 | 채팅을 클릭하여 가상 에이전트나 고객 서비스 에이전트와 채팅합니다. |
| 콜백 요청 | 에이전트에게 연락이 닿기까지 대기 시간이 길거나 에이전트가 응대할 수 없는 경우 콜백을 요청합니다. |
| 프로파일 메뉴 | 프로파일 사진을 클릭하여 프로파일을 보거나 로그아웃합니다. |
| 검색 | 검색어를 입력하고 검색을 클릭하여 검색 결과를 봅니다. |
| 커뮤니티에 질문하기 | 커뮤니티에 질문하기를 클릭하여 커뮤니티 홈페이지에 액세스합니다. |
| 도움 받기 | 케이스를 열어 요청을 하거나 문제를 보고하려면 도움 받기를 클릭하십시오. |
| 가장 많이 본 문서 | 가장 많이 본 문서 목록을 봅니다. |
| 추천 문서 | 추천 커뮤니티 컨텐츠를 봅니다. |
| 가장 유용한 문서 | 문서의 사용 횟수를 기준으로 가장 유용한 문서를 봅니다. |
| 커뮤니티를 설치하면 다음 구성요소를 사용할 수 있습니다. | |
| 최근에 해결된 토론 | 최근에 해결된 토론 목록을 봅니다. |
| 최근 커뮤니티 블로그 | 최근에 게시한 커뮤니티 블로그의 목록을 봅니다. |
| 커뮤니티 추천 컨텐츠 | 추천 커뮤니티 컨텐츠 목록을 봅니다. |
주:
위젯의 각 항목에 대한 메타데이터(예: 조회수, 문서나 기능이 게시된 시점으로부터 일수 및 문서 등급)입니다.
소비자 서비스 포털 사용자 지정
이 포털을 사용자 지정하려면 다음으로 이동하십시오. 을 클릭하고 고객 서비스를 클릭합니다. 사용자 지정 인터페이스를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 서비스 포털을 참조하십시오.