셀프 서비스 설정 릴리스 버전: Xanadu업데이트 날짜 2024년 08월 01일 소요 시간: 1분셀프 서비스를 활성화하여 포털, 워크업 경험, 약속 예약 등을 통해 고객을 지원할 수 있습니다. Customer 및 Consumer Service PortalCustomer 및 Consumer Service Portal을 설정하여 고객을 위한 정보와 지원을 제공합니다. 워크업 경험서비스 센터에 대한 온라인 체크인과 현장 체크인을 모두 지원하도록 연락처 채널을 구성하려면 설정합니다 워크업 경험 . Conversational Appointment Booking대화형 약속 예약 고객이 가상 에이전트 대화에서 약속을 예약하고, 일정을 조정하고, 취소할 수 있도록 설정합니다. 커뮤니티커뮤니티를 사용하여 상호작용하고, 배우고, 지식을 공유하고, 문제를 해결하고, 고객 서비스 관리 생태계 내의 최신 개발 및 혁신에 대한 정보를 얻습니다. 지식 관리사용자에게 셀프 도움말, 문제 해결 및 작업 해결과 같은 정보를 제공하는 문서가 포함된 지식베이스를 작성하고 공유합니다. Service Catalog서비스 카탈로그를 생성하여 고객에게 서비스 및 제품 오퍼링과 같은 항목을 요청하는 셀프 서비스 기회를 제공합니다.
셀프 서비스 설정 릴리스 버전: Xanadu업데이트 날짜 2024년 08월 01일 소요 시간: 1분셀프 서비스를 활성화하여 포털, 워크업 경험, 약속 예약 등을 통해 고객을 지원할 수 있습니다. Customer 및 Consumer Service PortalCustomer 및 Consumer Service Portal을 설정하여 고객을 위한 정보와 지원을 제공합니다. 워크업 경험서비스 센터에 대한 온라인 체크인과 현장 체크인을 모두 지원하도록 연락처 채널을 구성하려면 설정합니다 워크업 경험 . Conversational Appointment Booking대화형 약속 예약 고객이 가상 에이전트 대화에서 약속을 예약하고, 일정을 조정하고, 취소할 수 있도록 설정합니다. 커뮤니티커뮤니티를 사용하여 상호작용하고, 배우고, 지식을 공유하고, 문제를 해결하고, 고객 서비스 관리 생태계 내의 최신 개발 및 혁신에 대한 정보를 얻습니다. 지식 관리사용자에게 셀프 도움말, 문제 해결 및 작업 해결과 같은 정보를 제공하는 문서가 포함된 지식베이스를 작성하고 공유합니다. Service Catalog서비스 카탈로그를 생성하여 고객에게 서비스 및 제품 오퍼링과 같은 항목을 요청하는 셀프 서비스 기회를 제공합니다.