소비자 서비스 포털에서 케이스 솔루션 수락 또는 거부
소비자 역할의 사용자는 소비자 서비스 포털에서 케이스에 대해 제안된 솔루션을 수락하거나 거부할 수 있습니다.
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필요한 역할: sn_customerservice.consumer
이 태스크 정보
에이전트가 소비자의 케이스에 대한 솔루션을 제안하면, 솔루션을 수락하거나 거부하는 버튼이 소비자 작업을 보여주는 양식의 섹션에 나타납니다.
프로시저
- 소비자 서비스 포털에 로그인합니다.
- 먼저 포털 헤더에서 현재 사용자와 관련된 케이스 목록을 볼 수 있습니다.
- 케이스에 대한 자세한 내용을 보려면 케이스 번호를 클릭합니다.
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작업 드롭다운 목록에서 다음 버튼 중 하나를 클릭합니다.
옵션 설명 솔루션 수락 에이전트가 제안한 솔루션을 수락하고 케이스 상태를 종결됨으로 변경합니다. 솔루션 거부 솔루션을 거부하는 이유를 입력한 후 에이전트가 제안한 솔루션을 거부합니다. 케이스 상태가 진행 중 상태로 변경됩니다.