고객 서비스 관리 앱과 함께 설치되는 속성
고객 서비스 관리 애플리케이션을 활성화하면 속성이 추가됩니다.
시스템 속성 [sys_properties] 테이블을 열려면 탐색 필터에 sys_properties.list를 입력합니다. 애플리케이션 필드를 사용하여 목록 결과의 범위를 좁힐 수 있습니다.
다음으로 이동할 수도 있습니다. 에 대해 고객 서비스 관리구성할 수 있는 가장 자주 사용되는 속성 목록을 보려면 .
다음 테이블에는 고객 서비스 관리에 사용되는 속성이 나와 있습니다.
| 속성 | 설명 |
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| glide.cs.email.case_queue_address | 이메일 케이스 큐 주소입니다.
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| glide.cs.email.new_case_prefix | 새 케이스에 대한 이메일 제목 프리픽스 형식입니다.
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| sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user | 일치하지 않는 사용자에 대해 케이스를 생성합니다.
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| glide.cs.company_name | 회사 이름입니다.
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| glide.ui.activity.email_roles | "보낸/받은 이메일"을 포함할 때 활동 포매터로 이메일을 볼 수 있는 역할입니다.
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| glide.ui.sn_customerservice_case_activity.fields | 케이스 활동 포매터 필드
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| sn_customerservice합니다. FTS_flag_enabled | 고객 서비스 케이스 양식에 24시간 서비스 지원체계 플래그 활성화
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| sn_customerservice.glide.script.block.client.globals |
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| sn_customerservice.shn_asset | 자산의 특별 처리 메모.
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| sn_customerservice.shn_contact | 접촉 창구의 특별 처리 메모
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| sn_customerservice.shn_product | 제품의 특별 처리 메모.
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| sn_customerservice.shn_account | 계정의 특별 처리 메모.
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| sn_customerservice.shn_case | 케이스의 특별 처리 메모.
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| sn_customerservice.portal.chat_queue |
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| csm.captcha.google.enabled | 고객 포털 셀프 서비스 포털 자가 등록 양식에 Google Captcha 도구를 활성화합니다.
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| sn_customerservice.use_asset_contact_relationship | 자산에 할당된 접촉 창구에 따른 접근 제한.
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| sn_customerservice.account_relationship_access_roles | 계정 관계 액세스 테이블 [sn_customerservice_account_relationship_access]의 참조 한정자에 표시되어야 하는 역할입니다.
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| sn_customerservice.contact_role_assignment | 고객 서비스 포털에서 접촉 창구에 할당할 수 있는 외부 역할입니다. 이 속성에 저장된 역할은 역할 편집 팝업 창의 사용 가능 열에 표시됩니다.
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| sn_customerservice.registration_workflow_id | 기본 등록 워크플로우 sys_id입니다.
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| sn_customerservice.consumer_max_products | 소비자당 최대 등록 제품 수입니다.
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| com.snc.cs_base.last.generated.code.tree.path | 첫 번째 customer_account 기록이 인스턴스에 삽입될 때 시스템에서 생성하는 속성입니다. 가장 최근에 생성된 고객 계정의 계정 코드 값을 계정 [customer_account] 테이블에 저장합니다. 새 고객 계정 기록이 생성되면 시스템이 이 속성을 사용하여 계정의 고유한 계정 코드 값을 결정합니다. 그런 다음 이 속성이 최근 할당된 값으로 업데이트되므로, 다음 계정 코드 값은 다음 계정 기록 삽입을 위한 고유한 값으로 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 계정 코드 속성 설정을 참조하십시오.
주: 이 속성이 원래 값으로 재설정되면 시스템이 이미 사용 중인 계정 코드로 새 계정을 작성하려고 시도하며, 이로 인해 삽입이 잘못될 수 있습니다. |
| sn_customerservice.enable_knowledge_kcs | 고객 서비스 관리용 KCS(지식 중심 서비스)
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| skills_management.migration | 관리자가 기술을 작업 기술 M2M으로 마이그레이션 스크립트를 실행하는 경우 작업 기술 [task_m2m_skill] 테이블로 마이그레이션할 작업 테이블의 목록입니다.
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| sn_customerservice.rest.api.case_sla_async | REST API를 사용하여 케이스를 생성하는 동안 SLA의 비동기 처리를 사용합니다.
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| com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables | 기술 필드가 이미 작업 기술 [task_m2m_skill] 테이블로 마이그레이션된 테이블 목록입니다. 이 속성에 테이블 이름이 나열되어 있으면 데이터가 마이그레이션된 것이며 다시 마이그레이션되지 않습니다.
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| sn_customerservice.case_fields_to_sync | 상위 케이스에서 하위 케이스로 동기화되는 쉼표로 구분된 필드 목록입니다.
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| sn_customerservice.parent_child_case_sync | 상위에서 하위 케이스로 필드를 동기화합니다.
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| sn_customerservice.parent_child_case_sla_async | 상위-하위 케이스 생성 및 동기화 중에 SLA를 비동기식으로 처리합니다.
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| glide.ui.sn_customerservice_escalation_activity.fields | 에스컬레이션 활동 포매터 필드입니다.
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| sn_customerservice. kcs enable_template_on_case_workspace | 에이전트 작업 공간의 고객 서비스 케이스에서 지식 문서 템플릿을 사용하여 지식 문서를 만들 수 있습니다.
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| sn_customerservice.case.autoresponder.enable | 자동 응답기 기능을 사용하여 케이스 종결 시 권장 사항에 대한 컨텐츠를 보낼 수 있습니다.
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| sn_customerservice.case.autoresponder.customportal | sys_kb_id 또는 kb_number 등의 지식 문서 매개 변수를 포함하는 사용자 지정 포털 URL입니다. 예: https://<instance-name>.service-now.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id={sys_kb_id
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| sn_customerservice.contact_relationship.restrict_within_account_hierarchy | 계정 계층 구조 외부의 접촉 창구와 접촉 창구 관계를 생성합니다. false로 설정하면 사용자는 모든 계정과 접촉 창구 관계를 만들 수 있습니다. true로 설정하면 계정 계층 구조 내의 접촉 창구만 표시됩니다.
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| sn_bus_loc.int_bus_loc.onboard_location_manager_as_contributor | 시스템 속성이 true로 설정되면 내부 비즈니스 위치 관리자에게 sn_customerservice.svc_location_manager_contributor 역할을 할당합니다. false로 설정하면 내부 비즈니스 위치 관리자에게 sn_customerservice.svc_location_manager 역할이 할당됩니다.
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| enable_account_address_sharing | 기존 주소를 여러 계정과 연결할 수 있도록 합니다. 연결은 account_address_relationship 테이블에 있습니다. 속성을 true로 설정했다가 다시 false로 설정하면 계정 주소 데이터에 대한 부적절한 동작이 발생합니다.
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| sn_customerservice.create_case.description_enable_html_editor | 플래그를 사용 설정하여 케이스 양식 생성 페이지의 HTML 편집기를 사용하여 설명을 추가합니다.
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| sn_customerservice.emails.customportal | 사용자 지정 포털의 기본 URL입니다.
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| sn_query_rules.number_of_nq_ops_zing_search_supports | 데이터를 필터링하기 위해 적용해야 하는 쿼리 규칙의 수를 정의합니다.
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| sn_customerservice.consumer_max_new_cases_daily | 소비자가 하루에 생성할 수 있는 새 케이스의 최대 수를 정의합니다.
주: 이 제한은 외부 통합 소비자에만 적용됩니다. |
| sn_customerservice.consumer_max_comments_per_case_daily | 하루 동안 케이스에 소비자가 추가할 수 있는 최대 코멘트 수를 정의합니다.
주: 이 제한은 외부 통합 소비자에만 적용됩니다. |
| sn_customerservice.consumer_max_attachments_per_record | 소비자가 기록에 첨부할 수 있는 최대 첨부 파일 수를 정의합니다.
주: 이 제한은 외부 통합 소비자에만 적용됩니다. |
| sn_cs_queryrules.use_query_rules | 시스템 속성이 True로 설정된 경우, 비즈니스 규칙 및 읽기 ACL을 쿼리하여 로그인한 사용자의 고객 서비스 관리 관련 테이블에 대한 읽기 권한을 결정하는 sn_query_rule 테이블의 규칙 또는 필터입니다. False로 설정하면 CSMQueryBRUtilOOBConstants 및 해당 확장의 규칙 또는 필터가 사용됩니다.
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