고객 서비스 관리(CSM)용 고객 계약 및 권리 애플리케이션은 서비스 계약 및 권리를 표준화, 구성, 관리 및 사용하는 솔루션을 제공합니다.

고객 계약 및 권리 애플리케이션을 사용하여 초기 오퍼부터 계약 완료까지 CSM Configurable Workspace 내에서 직접 계약을 관리할 수 있습니다. 또한 서비스 계약 및 권리 수명주기 변경, 범위 수정, 취소도 관리할 수 있습니다. 이 애플리케이션을 사용하면 권리를 추적하고 계약 준수를 개선할 수 있습니다.

서비스 계약은 고객과 조직 간의 계약 역할을 합니다. 계약에는 소비자 또는 계정 세부 정보, 적용되는 제품 및 계약 활성화를 위한 기간이 포함됩니다. 서비스 계약 라인은 구매하거나 소유한 서비스 또는 계약 오퍼링과 관련된 정보를 저장합니다.

각 계약 내에서 계약과 관련된 특정 약정을 자세히 설명하도록 권리를 정의할 수 있습니다. 제품을 구입한 후 고객이 받는 지원의 유형과 수준을 정의하는 독립적인 권리를 생성할 수도 있습니다. 서비스 계약 또는 권리에 따라 서비스를 받을 자격이 있는 판매된 제품을 보장 제품으로 추가할 수 있습니다.

고객 계약 및 권리의 주요 기능

고객 계약 및 권리는 고객에게 제공되는 판매 후 서비스를 유지하는 데 도움이 되는 이러한 주요 기능을 기반으로 합니다.

• 수동으로 계약을 생성하거나 기존 계약을 임포트하고 동기화하여 업데이트된 데이터를 유지합니다.
• ServiceNow 에이전트 작업 공간에서 계약 및 권리를 보고, 활용하고, 관리합니다.
• 제안 생성부터 계약 생성까지 고객 서비스 계약 및 권리의 수명주기를 관리합니다.
• 계약 및 권리 데이터를 공통 데이터 모델에 추가하여 판매된 제품 및 설치 기반 항목과 같은 기존 고객 데이터와의 관계를 설정합니다.
• 계정 기반 지원 권리부터 복잡한 권리 범위가 있는 서비스 계획을 포함하는 계약에 이르기까지 다양한 기능을 구현하여 고객의 요구를 지원합니다.