수신 이메일을 처리하고 케이스를 만들고 할당하는 규칙 정의

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 인바운드 이메일 플로우를 사용하여 이메일 관련 비즈니스 프로세스를 정의하여 복잡한 스크립트를 설계하거나 요청하지 않고 시각적 플로우 디자이너 인터페이스를 통해 고객 서비스 프로세스와 함께 이메일을 관리할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin, sn_customerservice_manager

    이 태스크 정보

    이메일 플로우는 조건부 논리를 사용하여 여러 비즈니스 프로세스를 한 플로우에 통합합니다. 인바운드 이메일 플로우를 설계할 때는 다음 사항에 주의하십시오.
    • 인바운드 이메일 플로우의 실행 순서는 인바운드 동작보다 더 높은 우선순위를 갖습니다(즉, 이메일 플로우가 실행되는 경우 인바운드 동작을 실행할 수 없습니다).
    • 이메일을 보내는 사용자에게는 플로우에 지정된 운영을 수행하는 데 필요한 역할이 있어야 하며, 그렇지 않으면 운영이 중지됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 플로우 디자이너 > 인바운드 이메일 플로우.
    2. 기본 플로우를 선택합니다.

      사용할 수 있는 플로우는 다음과 같습니다.

      • 사용자가 새 이메일을 보낼 때 이메일에서 케이스 만들기
      • 회신 옵션을 사용할 때 케이스 업데이트
    3. 인바운드 이메일 트리거를 클릭합니다.
    4. 기본 이메일 필터 조건을 수정하거나 새 기준을 선택하여 조건을 추가합니다.
    5. 회신 기록 유형 테이블을 선택합니다.
    6. 완료를 클릭합니다.
    7. 기존 동작을 클릭하여 확장합니다.
    8. 작업에 대한 정보를 제공하거나 +를 클릭하여 새 작업, 플로우 논리 또는 하위 플로우를 추가합니다.
    9. 완료를 클릭합니다.
    10. 이메일 플로우를 확인하고 필요한 경우 수정합니다.
    11. 저장을 클릭합니다.
    12. 활성화를 클릭합니다.
      정의한 인바운드 이메일 플로우가 활성화됩니다.