고객 데이터

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객 서비스 관리(CSM)의 고객 데이터에는 고객 및 계정에 대한 정보가 포함됩니다.

    표 1. 계정, 접촉 창구 및 소비자 데이터 생성
    작업 설명
    계정 및 접촉 창구 구성 계정 및 접촉 창구는 B2B(Business-to-Business) 비즈니스 모델의 고객입니다. 고객 계정, 파트너 계정 및 해당 계정의 직원인 접촉 창구를 생성합니다.
    소비자 구성 소비자는 B2C(Business-to-Consumer) 비즈니스 모델의 고객입니다.
    계정에 대해 향상된 주소 데이터 모델 사용 비즈니스는 종종 계정 간, 계정 계층 구조 내 또는 계층 구조 간에 주소를 공유합니다. 향상된 주소 데이터 모델을 사용하면 여러 계정을 생성하지 않고도 위치를 연결할 수 있습니다.