CSM 구성 가능 작업 공간에서 지식 문서 검색
에이전트 지원에서 유사한 지식 문서를 포함한 지식 문서를 검색합니다.
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에이전트 지원은 케이스 양식의 간단한 설명 필드에 입력된 텍스트를 기반으로 상황별 검색 결과를 표시합니다. 이러한 검색 결과에는 지식 문서 및 오픈되었거나 해결된 케이스 및 커뮤니티 컨텐츠 등, 다른 유형의 정보가 포함됩니다. 확인할 특정 정보 유형을 선택하여 결과 목록을 좁힐 수 있습니다.
주:
고객 서비스 관리용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.csm_ml)을 사용하여 비슷한 지식 문서를 볼 수도 있습니다.
프로시저
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