CSM 상호작용 기록 페이지

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분
  • CSM 상호작용 기록 페이지는 CSM 상호작용 관리 기능이 포함되어 있으며 에이전트가 실시간 채팅, 통화, SMS 메시지를 수신하고 응답할 수 있도록 지원합니다.

    CSM 상호작용 기록 페이지는 상호작용 정보 및 관련 검색 결과를 포함하여 상호작용 기록의 기본 구조를 제공합니다.

    그림 1. CSM 상호작용 기록 페이지
    CSM 상호작용 기록 페이지는 활성 채팅 패널, 상호작용 상세 정보 및 접촉 창구 또는 소비자를 조회하고 확인하는 기능을 에이전트에게 제공합니다.

    CSM 상호작용 기록 페이지는 CSM/FSM Configurable Workspace 경험에 포함되어 있습니다.