고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백의 다양한 측면을 구성하여 조직의 특정 요구 사항에 따라 콜백 기능을 활성화합니다.

고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백를 설치하고 구성하면 고객이 가상 에이전트, 고객 서비스 Portal 및 참여 메신저와 같은 다양한 채널에서 콜백을 요청할 수 있습니다.

구성 프로세스는 다음 테이블에 나열된 구성 작업으로 구성됩니다.

표 1. 구성 작업

작업	설명
고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백 설치	옴니채널 콜백 애플리케이션(sn_callback)을 설치합니다.
고객 서비스 관리용 옴니채널 콜백에 대한 콜백 동작 구성	최대 재시도 횟수 및 만료 시간 등 콜백의 다양한 측면을 구성합니다.
콜백 관련 가상 에이전트 주제 게시	콜백 가상 에이전트 주제를 게시하여 가상 에이전트 클라이언트에서 고객에게 콜백 옵션을 표시합니다.
	참여 메신저의 콜백 기능을 구성합니다.