해결된 케이스 알림
아무 작업도 수행되지 않을 경우, 고객은 자동으로 종결될 예정인 해결된 케이스에 대한 알림을 받습니다.
에이전트가 고객 서비스 케이스에 대한 솔루션을 제안하면, 해당 고객은 특정 기간 이내에 솔루션을 수용하거나 거부해야 합니다. 고객이 이 기간 내에 조치를 취하지 않으면 케이스가 자동으로 종결됩니다.
시스템 관리자가 고객에게 전송되는 알림에 대한 설정을 구성할 수 있습니다. 기본 설정에는 케이스가 해결되고 5일, 10일 후 전송되는 두 가지 알림이 포함됩니다.
- 5일 후에 고객 서비스 포털에서 고객에게 해결된 케이스에 관한 알림 메시지가 전송됩니다. "이 케이스는 솔루션 수락을 대기 중입니다." 조치를 취하지 않으면 자동으로 종결됩니다.
- 고객이 10일 이후까지 아무 조치도 취하지 않으면 시스템이 케이스를 자동으로 종결하고 케이스에 이 케이스는 자동으로 종결되었습니다. 메시지를 추가합니다.
이 기능은 해결 케이스 자동 종료 플로우 디자이너 플로우를 사용합니다. 자세한 내용은 고객 서비스 케이스 자동 종결을 참조하십시오.
주:
해결 케이스 자동 종결 플로우는 기본적으로 활성화되어 있지 않습니다.