요청, 변경 요청 또는 등록 요청 승인

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • snc_external 역할을 가진 사용자는 고객 서비스 포털에서 요청 및 변경 요청을 보고 승인할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: snc_external

    이 태스크 정보

    요청 또는 변경 요청에는 동일한 조직 내에 있는 다른 직원의 승인이 필요할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 고객 서비스 포털 헤더에서 알림 > 모든 알림 보기.
    2. 알림 페이지의 승인 섹션에서 기록을 클릭합니다.
      시스템에서 기록 승인 양식의 읽기 전용 보기가 표시됩니다. 하나 이상의 항목이 포함된 요청의 경우 이러한 항목은 요청 양식의 하단에서 축소 가능한 목록으로 나타납니다.
    3. 옵션: 세부 정보를 팝업 창에 표시하려면 요청 양식 하단에 있는 요청된 항목을 클릭합니다.
    4. 승인을 클릭합니다.
      시스템에서 다음 업데이트를 수행합니다.
      • 기록 상태가 승인됨으로 설정됩니다.
      • 기록 상태는 케이스 양식에서 관련 기록 위젯의 기록 번호 뒤에 표시됩니다.
      • 기록 상태가 케이스 양식에 추가됩니다.
        • 고객 관리자가 기록을 승인하거나 고객이 요청을 자신에게 승인하는 경우에는 상태 변경이 추가 코멘트 필드에 추가됩니다.
        • 다른 승인자의 경우에는 작업 메모 필드에 상태 변경이 추가됩니다.
      • 승인 기록은 승인 테이블에서 업데이트됩니다.