고객 서비스 플랫폼 분석 솔루션
고객 서비스 플랫폼 분석 솔루션에는 비즈니스 프로세스를 개선하기 위해 실행 가능한 데이터 시각화와 함께 사전 구성된 대시보드가 포함되어 있습니다.
플랫폼 분석 데이터 시각화는 퍼포먼스 분석 표시기 데이터를 사용하여 시간 경과에 따른 데이터를 표시함으로써 비즈니스 프로세스를 분석하고 개선 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다. 플랫폼 분석 솔루션을 사용하면 최소한의 설정으로 애플리케이션에 대한 퍼포먼스 분석을 통해 가치를 얻을 수 있습니다. 또한 사용자 고유의 개체를 만들 수도 있습니다.
중요사항:
프로덕션에서 사용하도록 설정하기 전에 비프로덕션 인스턴스에서 플랫폼 분석 솔루션를 설정하고 테스트합니다.
사용 가능한 대시보드에 액세스하려면 다음으로 이동합니다. 을 클릭하고 모두를 선택합니다.
고객 서비스에는 다음 두 플랫폼 분석 솔루션를 사용할 수 있습니다.
- 고객 서비스(com.snc.pa.customer_service)
- 고객 서비스 관리 - 고급(com.snc.pa.customer_service_advanced)
주:
고객 서비스 퍼포먼스 분석 솔루션은 고객 서비스 관리 애플리케이션에서 사용할 수 있는 선택적 기능입니다. 사용하려면 라이센스에 퍼포먼스 분석도 포함되어야 합니다. 라이센스가 부여되면 고급 기능을 활용하려는 인스턴스에 고객 서비스 용 퍼포먼스 분석 Premium 및 고객 서비스 퍼포먼스 분석 솔루션을 활성화합니다. 퍼포먼스 분석 라이선싱에 대한 자세한 내용은 퍼포먼스 분석 구독 활성화를 참조하십시오.
고객 서비스 솔루션
고객 서비스 솔루션은 다음 기능을 추가합니다.
주:
퍼포먼스 분석 - 스포트라이트(com.snc.pa.spotlight)는 이 솔루션과 함께 자동으로 활성화됩니다.
스포트라이트 그룹: 케이스 스포트라이트.
대시보드:
- 고객 서비스 에이전트
- 고객 서비스 관리자
- 고객 서비스 임원
고객 서비스 관리 - 고급 솔루션
고객 서비스 관리 - 고급 솔루션은 다음 기능을 추가합니다.
주:
퍼포먼스 분석 - 스포트라이트(com.snc.pa.spotlight)는 이 솔루션과 함께 자동으로 활성화됩니다.
스포트라이트 그룹: 케이스 스포트라이트.
대시보드:
- 고객 서비스 에이전트 - 고급
- 고객 서비스 관리자 - 고급
- 고객 서비스 임원 - 고급
이러한 대시보드에는 기본 고객 서비스 솔루션의 대시보드에 표시되는 모든 정보가 포함되지만, 다음 기능에 대한 추가 표시기도 포함되어 있습니다. 추가 표시기를 보려면 아래의 모든 플러그인을 활성화합니다.
- 주요 문제 관리
- 고객 서비스 케이스 작업 상태
- 요청 관리를 포함한 고객 서비스
- 서비스 관리 포함 고객 서비스
- 에이전트 채팅
- CSM용 고급 작업 할당
- 퍼포먼스 분석 - 컨텐츠 팩 - 고급 작업 할당
주:
주요 문제 관리 표시기에 대한 자세한 내용은 주요 문제 관리 분석을 참조하십시오.
고객 서비스 관리 - 고급 솔루션은 분석 허브에 추가 서비스 관리 표시기도 추가합니다. 자세한 내용은 서비스 관리 분석과 고객 서비스 관리 통합을 참조하십시오.
고객 서비스 관리용 퍼포먼스 분석을 활성화합니다.
관리자 역할을 가진 사용자는 고객 서비스 관리용 퍼포먼스 분석을 활성화하기 위해 다음으로 이동할 수 있습니다. . 시작하기를 클릭한 다음, 고객 서비스 섹션으로 스크롤합니다. 안내 설정은 전체 설정 및 구성 프로세스로 안내합니다.