AEM의 ServiceNow 서비스 및 구성요소에 대한 통합 설정을 구성합니다.
Adobe Experience Manager(AEM) 인스턴스와 통합할 ServiceNow 서비스 및 구성요소를 설정해야 합니다.
AEM에서 ServiceNow 서비스를 사용하도록 설정
AEM의 ServiceNow 서비스에 대해 다음과 같은 유형의 구성 설정을 정의할 수 있습니다.
- 타사 OIDC 제공자를 사용하는 인증 설정(Adobe Experience Manager의 OIDC 제공자 세부 정보 구성 문서 참조).
- ServiceNow 서비스에 대한 특정 설정(ServiceNow 서비스의 OSGi 구성 설정 정의 문서 참조).
- ServiceNow 서비스에 대한 로그 파일 설정(Adobe Experience Manager의 ServiceNow 서비스에 대한 로그 파일 설정을 구성 문서 참조).
AEM의 ServiceNow 구성요소 사용에 대한 설정
AEM 인스턴스에서 Knowledge API 엔드포인트를 사용하려면 ServiceNow 인스턴스에 CORS(교차 원본 자원 공유) 규칙을 정의해야 합니다. 자세한 내용은 AEM에서 ServiceNow API 엔드포인트에 액세스하기 위한 교차 원본의 자원 공유 규칙 정의 문서를 참조하십시오.
ServiceNow 서비스의 OSGi 구성 설정 정의
Adobe Experience Manager(AEM)의 ServiceNow 구성요소에서 사용하는 ServiceNow 서비스에 대한 OSGi 구성 설정을 정의합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: AEM 관리자
프로시저
Adobe Experience Manager의 ServiceNow 서비스에 대한 로그 파일 설정을 구성
인증 프로세스에서 문제를 식별하는 데 도움이 되도록 디버그 로그를 생성하기 위해 Adobe Experience Manager(AEM)에서 ServiceNow 서비스의 로그 파일 설정을 구성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: AEM 관리자
프로시저
AEM에서 ServiceNow API 엔드포인트에 액세스하기 위한 교차 원본의 자원 공유 규칙 정의
AEM(Adobe Experience Manager) 인스턴스에서 지식 관리 REST API, Case API 또는 CSM 첨부 파일 API 엔드포인트에 액세스하려면 ServiceNow 인스턴스에 교차 원본 자원 공유(CORS) 규칙을 정의합니다.
시작하기 전에
- 지식 문서에 대한 지식 관리 REST API 엔드포인트를 사용하도록 Knowledge API 플러그인(sn_km_api)을 활성화합니다. 자세한 내용은 지식 관리 REST API를 참조하십시오.
- 고객 서비스 케이스에 대한 케이스 API 엔드포인트를 사용하려면 Customer Service 플러그인(com.sn_customerservice)을 활성화하십시오. 자세한 내용은 케이스 API를 참조하십시오.
- glide.rest.attachment_csm_api.allowed_tables 시스템 속성을 구성하고 케이스 첨부 파일에 대한 CSM 첨부 파일 API 엔드포인트를 사용하려면 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블을 포함합니다. 자세한 내용은 CSM 첨부 파일 API를 참조하십시오.
필요한 역할: web_service_admin