주문 관리
주문 관리 이 애플리케이션은 캡처에서 이행까지 주문 수명주기를 간소화합니다. 분해, 보강 및 오케스트레이션 워크플로우를 자동화하여 사용자가 통합 작업 공간 및 고객 포털을 통해 배송을 가속화하고, 낙진을 줄이고, 복잡한 주문을 효율적으로 관리할 수 있도록 합니다.
주문 관리 개요
영업, 운영 및 기술 팀을 연결하는 중앙 허브를 통해 주문 관리고객 주문을 캡처하고 이행하는 복잡한 프로세스를 자동화하고 간소화합니다.
- 주문 분해: 미리 정의된 제품 카탈로그 및 분해 규칙을 사용하여 복잡한 단일 고객 주문을 더 작고 관리 가능한 작업으로 자동으로 세분화합니다.
- 가격 책정 기능: 동적 가격 목록, 가격 매트릭스 및 조정 기능으로 정확한 청구를 보장합니다.
- 주문 보강: 주문이 분해되기 전에 캡처 후 주문에 필요한 데이터를 추가합니다.
- 단일 정보 소스: 모든 주문 데이터에 대한 통합 소스를 설정하여 사일로를 제거하고 모든 이해 관계자의 실시간 일관성을 보장합니다.
- 위험 및 폴아웃 관리: 위험 주문에 사전에 플래그를 지정하고 이행 오류 처리를 자동화하여 문제를 효과적으로 관리합니다.
주문 관리 사용자
| 사용자 | 설명 |
|---|---|
| 고객 | 비즈니스 포털에 액세스하여 카탈로그를 찾아보고, 주문을 배치 및 추적하고, 문제를 제기하거나 주문 변경을 요청하거나, 에이전트와 오프라인으로 작업하여 주문하거나 서비스를 요청합니다. |
| 주문 에이전트 | 고객과 소통하고 고객이 주문할 수 있도록 지원합니다. |
| 주문 이행 에이전트 | 이행 프로세스를 모니터링하고 주문 수신, 검토 및 처리와 같은 이행 작업을 업데이트합니다. |
| 주문 관리자 | 고객 및 서비스 주문을 관리합니다. |
| 주문 승인자 | 고객 주문을 승인하고 주문의 정확성을 보장합니다. |
| 주문 이행 관리자 | 주문 이행 작업을 관리하고 주문을 검토 및 승인합니다. |
| 주문 폴아웃 에이전트 | 주문 폴아웃 문제를 조사 및 진단하고, 주문 처리 오류를 제거하고, 차단된 주문의 차단을 해제합니다. |
| 주문 폴아웃 관리자 | 주문 폴아웃 에이전트를 감독하고 폴아웃 작업을 모니터링하여 주문 폴아웃이 해결되고 있는지 확인합니다. |
| 프로세스 관리자 | 주문 보강, 주문 분해, 위험 관리등과 같은 자동화주문 관리 된 워크플로를 관리합니다. |
- 프로세스 관리자는 결정 테이블을 사용하여 주문 보강 플로우, 분해 규칙, 주문 오케스트레이션 계획 및 주문 폴아웃 논리를 생성합니다 워크플로우 스튜디오 . 선택적으로 위험 관리.
- 주문 에이전트는 에서 주문 주문 관리을 캡처하여 주문 수명주기를 시작합니다.
- 이행 에이전트는 이행에 필수적인 추가 기술 정보를 캡처합니다.
- 이행 관리자는 주문의 정확성을 검토하고 주문을 승인합니다.
- 시스템은 제품 카탈로그 및 분해 규칙에 설정된 사양 관계를 기반으로 도메인 주문(제품, 서비스 및 자원 주문)을 생성합니다. 주문 분해가 시작될 때 일부 정보를 사용할 수 없는 경우 주문 관리는 분해 시차를 두고 해당 시점에 사용 가능한 정보를 사용하여 특정 주문을 생성할 수 있습니다. 주문 작업과 작업 주문이 생성되고 오케스트레이션 논리에 따라 이행에 할당됩니다.
- 주문 타임라인 뷰와 오케스트레이션 UI를 사용하여 주문 관리자가 주문 상태, 폴아웃 및 위험 시나리오를 모니터링합니다.
- 이행 에이전트가 주문을 이행합니다. 여기에는 고객 사이트에 제품을 설치하거나 서비스를 프로비저닝하는 작업이 포함될 수 있습니다.
- 모든 주문 작업이 완료되고 주문이 종결되면 제품 인벤토리 기록이 생성되며, 이는 제품 또는 서비스의 연결 해제, 일시 중단 또는 재개와 같은 향후 고객 요청을 충족하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 시스템은 판매된 제품 및 서비스에 대해 각각 계약과 권리를 생성합니다.
주문 관리 이점
| 혜택 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| 주문 오케스트레이션 중에 시스템이 적용하는 보강 플로우를 만들고 구현합니다. | 결정 테이블를 사용하여 주문 보강 플로우 구성 | 프로세스 관리자 |
| 이행 작업을 모니터링하도록 위험 관리 규칙을 구성하고 작업이 위험에 처했을 때 관리자에게 경보를 보냅니다. | 위험 관리 구성 | 이행 관리자 |
| 주문 처리 중에 오류 또는 예외를 탐지하고 시정 조치를 취하여 SLA 준수를 개선하고 주문 처리를 신속히 처리합니다. | 주문 폴아웃 관리 | 폴아웃 에이전트 |
| 작업 공간을 통해 주문을 생성 및 추적하거나 외부 공급업체 시스템에서 주문을 임포트합니다. | 판매 고객 관계 관리에서 주문을 생성하는 방법 | 주문 에이전트 |
| 주문 오케스트레이션 UI를 사용하여 고급 제품 카탈로그로 구동되는 오케스트레이션 워크플로우로 이행 속도를 높입니다. | 순서 오케스트레이션 UI 사용 | 이행 에이전트, 이행 관리자 |
| Gantt 차트를 사용하여 주문을 추적하고, 작업의 우선순위를 지정하고, 자원을 할당하여 주문 상태와 위험을 확인합니다. | 주문 타임라인 보기 | 이행 에이전트, 이행 관리자 |
| 생산성을 높이고 확인된 주문의 변경에 대한 수동 작업을 줄입니다. | 기내 주문 변경 및 취소 요청 관리 | 주문 에이전트, 주문 관리자 |
| 필요한 정보를 사용할 수 있게 되면 도메인 주문을 처리하여 복잡한 주문 오케스트레이션의 유연성과 효율성을 향상합니다. | 지그재그 분해 | 이행 에이전트 |
| 제품 또는 서비스의 연결 해제, 일시 중단 또는 재개에 대한 고객 요청을 효과적으로 관리하여 판매 후 지원을 활성화하고 고객 만족도를 높입니다. | 이행 후 주문 변경 관리 | 주문 에이전트 |
관련 링크
주문 관리 구성 및 사용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.