고객 서비스 관리 구성 릴리스 버전: Xanadu업데이트 날짜 2024년 08월 01일 소요 시간: 1분고객에게 서비스와 지원을 제공하는 데 필요한 기능, 구성요소 및 통합을 설정합니다. 환경 설정 CSM 환경을 계획 및 설정하고, 기초 데이터를 임포트하고, 액세스 및 케이스 관리를 구성합니다. 에이전트 작업 공간 구성 인터페이스, 케이스 라우팅 및 고급 케이스 관리 기능을 포함한 에이전트 작업 공간을 구성합니다. 커뮤니케이션 채널 활성화 음성, 이메일, 웹, 메시징을 포함한 커뮤니케이션 채널을 설정합니다. 인텔리전스 구현 인텔리전스 기능을 설정하여 일상적인 작업을 자동화하고 에이전트에게 권장 콘텐츠를 제공합니다. 셀프 서비스 설정 Knowledge, 커뮤니티, 서비스 카탈로그 및 챗봇과 통합된 고객을 위한 셀프 서비스 포털을 만듭니다. 확장 기능 추가 CSM 기능을 설정하여 환경의 기능을 확장합니다.
고객 서비스 관리 구성 릴리스 버전: Xanadu업데이트 날짜 2024년 08월 01일 소요 시간: 1분고객에게 서비스와 지원을 제공하는 데 필요한 기능, 구성요소 및 통합을 설정합니다. 환경 설정 CSM 환경을 계획 및 설정하고, 기초 데이터를 임포트하고, 액세스 및 케이스 관리를 구성합니다. 에이전트 작업 공간 구성 인터페이스, 케이스 라우팅 및 고급 케이스 관리 기능을 포함한 에이전트 작업 공간을 구성합니다. 커뮤니케이션 채널 활성화 음성, 이메일, 웹, 메시징을 포함한 커뮤니케이션 채널을 설정합니다. 인텔리전스 구현 인텔리전스 기능을 설정하여 일상적인 작업을 자동화하고 에이전트에게 권장 콘텐츠를 제공합니다. 셀프 서비스 설정 Knowledge, 커뮤니티, 서비스 카탈로그 및 챗봇과 통합된 고객을 위한 셀프 서비스 포털을 만듭니다. 확장 기능 추가 CSM 기능을 설정하여 환경의 기능을 확장합니다.