계정 팀 생성
고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션의 특정 계정에 대한 직원 및 고객 접촉 창구로 구성되어 작업 또는 역할을 이행하는 계정 팀을 생성합니다. 팀과 고객 접촉 창구에 대한 책임을 정의하면 계정 팀이 고객 계정을 지원할 수 있는 역할과 기능을 가지도록 할 수 있습니다.
관리자 역할이 있는 경우 책임 정의를 사용하여 계정 팀을 생성할 수 있습니다. 이 계정 팀에 필요한 책임을 정의하면 계정, 접촉 창구 등과 같은 여러 엔터티 간의 관계를 만들 수 있습니다.
두 가지 유형의 책임 정의를 생성할 수 있습니다. 직원에 대한 정의와 접촉 창구에 대한 정의를 만들 수 있습니다.
주:
관리자 역할이 있는 경우 더 이상 사용하지 않는 정의를 삭제할 수도 있습니다. 정의는 항목이 없는 경우에만 삭제할 수 있습니다.
이러한 정의 또는 역할을 만든 후 sn_customerservice_manager는 이러한 역할을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 계정을 선택하고 역할을 선택한 다음 직원에게 역할을 할당하여 계정 팀을 구성합니다.
- 계정을 선택하고 역할을 선택한 다음 접촉 창구에 역할을 할당하여 계정에 접촉 창구 관계를 추가합니다.
이 역할에 할당된 사용자는 책임 정의 양식의 계정 팀 구성원 관련 목록에 표시됩니다. 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.