케이스에 관련 당사자 추가

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 케이스에 관련 당사자를 추가하여 케이스의 연락처 또는 소비자와 같은 관련 당사자에게 액세스 수준을 제공할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent

    이 태스크 정보

    케이스에 추가되는 관련 당사자에게도 sn_customerservice.case_authorized_contributor 역할이 할당되어야 합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 케이스 > 모두.
    2. 관련 당사자를 추가하려는 케이스를 선택합니다.
    3. 관련 당사자 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
    4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 소비자 판매 제품 기록 양식
      필드 설명
      유형 관련 업체 유형입니다. 관련 당사자 유형은 접촉 창구, 소비자 또는 기고자 사용자가 될 수 있습니다.
      기본 시스템과 함께 제공된 케이스의 관련 당사자 구성 목록에서 선택할 수 있습니다.
      • 인증된 접촉 창구
      • 인증된 소비자
      • 인증된 기고자
      • 접촉 창구 목록
      • 소비자 목록
      케이스 케이스 번호입니다.
      사용자 또는 소비자 케이스를 담당하는 접촉 창구 또는 소비자입니다.
      책임 케이스 정보에 대한 액세스 수준을 제공합니다.

      관련 당사자 유형을 선택하면 관련 책임이 기본적으로 추가됩니다. 관련 당사자 유형이 변경되면 관련 당사자 유형에 연결된 책임도 그에 따라 업데이트됩니다.

      주:
      책임 필드를 비워두면 연락처는 판매된 제품 및 관련 케이스에 액세스할 수 없습니다.
    5. 제출을 선택합니다.
      관련 당사자가 케이스에 추가됩니다.
    6. 4단계에서 선택한 접촉 창구 또는 소비자에게 sn_customerservice.case_authorized_contributor 역할이 할당되어 있는지 확인합니다.

    결과

    공인 대리인 책임을 보유한 적절한 기능 역할로 케이스에 관련 당사자를 추가하면 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
    • 케이스를 닫습니다.
    • 고객에게 표시되는 케이스 작업을 업데이트합니다.
    • 추가 코멘트 및 첨부 파일 추가
    • 솔루션을 수락하거나 거부합니다.
    • 케이스 업데이트에 대한 알림을 수신합니다. 관련 당사자가 이메일 알림을 받을 수 있도록 하려면 해당 당사자를 이메일 알림 구성에 추가하십시오.
      1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 통보 > 이메일 > 알림.
      2. 알림을 선택합니다.
      3. 수신인 관련 목록에서 필드의 사용자/그룹 옆에 있는 자물쇠 아이콘을 선택합니다.
      4. 사용 가능 열에서 관련 당사자 사용자 및/또는 관련 당사자 소비자를 선택하고 선택됨 열로 이동합니다.
      5. 잠금 아이콘을 다시 선택하고 기록을 업데이트합니다.
      6. 원하는 각 알림에 대해 이 단계를 반복합니다.