질문 목록 보기 및 케이스 생성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 케이스로 변환 가능한 질문 보기 커뮤니티 포털은 담당자 또는 소비자가 작성한 질문 목록이 있는 페이지를 제공합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_manager, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_communities.admin 또는 proxy_case_creator

    이 태스크 정보

    이 페이지에는 사용자가 액세스할 수 있는 포럼의 질문이 표시됩니다.

    프로시저

    1. 커뮤니티 포털에서, selcet 커뮤니티 > 케이스 관련 질문 을 클릭하여 질문 목록을 엽니다.
      이 목록에는 담당자 또는 소비자가 게시했으나 케이스가 아직 생성되지 않은 질문이 포함됩니다.
    2. 질문 목록을 필터링하려면 이 페이지에 필터를 적용합니다.
      • 모든 포럼 또는 선택한 포럼의 질문 보기
      • 선택한 기간(7, 15 또는 30일) 내에 게시된 질문 보기
      • 가장 최근 질문 또는 가장 오래된 질문이 위로 오도록 정렬
      • 질문 상태(모두, 해결됨, 해결하지 않음, 회신 없음)를 기준으로 정렬
    3. 목록에 있는 질문 중 하나에서 케이스를 생성하려면 질문을 선택하여 질문 페이지를 엽니다.
    4. 오버플로우 아이콘(...)을 선택한 다음 케이스 생성 을 선택하여 케이스 생성 양식을 엽니다.
      케이스 생성 작업은 질문에서 아직 케이스가 생성되지 않은 경우에 사용할 수 있습니다. 케이스가 생성되면 이 작업을 더 이상 수행할 수 없습니다.
      주:
      외부 사용자가 게시한 질문에는 케이스 생성 옵션을 사용할 수 있습니다.
      질문에 포함된 정보는 케이스의 필드에 매핑됩니다.
    5. 케이스 생성 양식의 필드에 추가 정보를 입력합니다.
      예를 들어 케이스에 대한 설명을 추가합니다.
    6. 필요한 경우 케이스에 파일을 첨부합니다.
    7. 제출을 선택합니다.
      질문 컨텐츠 페이지로 돌아갑니다. 케이스 번호는 케이스가 생성된 후 질문 헤더에 나타납니다. 질문 작성자, 고객 서비스 에이전트 또는 소비자 서비스 에이전트 또는 proxy_case_creator 역할을 가진 사용자는 케이스 번호를 볼 수 있습니다.

      질문을 게시한 소비자 또는 담당자도 고객 서비스 포털이나 소비자 서비스 포털의 내 케이스를 탐색하여 케이스를 볼 수 있습니다.