Page de destination classique Prestation de services RH Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 5 minutes de lecture

    • La première chose que les agents RH voient lorsqu’ils accèdent aux RH Espace de travail d'agent est la page de destination. La page de destination offre une expérience personnalisée et attrayante à l’agent RH.

    Agent RH WS : page de destination

    La page de destination affiche les tickets de priorité élevée, les tickets à risque de violation des accords sur les niveaux de service (SLA) et les tickets avec des changements récents.

    Les informations relatives aux équipes auxquelles appartiennent vos agents RH s’affichent sous la section Vue d’ensemble.

    Le bas de la page de destination fournit des informations sur l’entreprise, des liens et des outils disponibles. Cette section fait partie de Diffusion de contenu. Pour plus d'informations, consultez Contenu du portail.

    Agent RH WS : page de destination

    Configuration

    Le système de base fournit deux (2) pages de destination :
    • Page de destination RH
    • Page de destination RH (CD)
    La page de destination (CD) est disponible lorsque le module d’extension Diffusion de contenu (com.sn_content_delivery) est activé. Le système de base offre la possibilité de configurer vos pages de destination de manière limitée.
    • Configuration de la liste de cartes : détermine quelles cartes s’affichent dans la section centrale de la page de destination.
    • Configuration de la balise de la carte : détermine quelles balises apparaissent sur les cartes.
    Pour en savoir plus, consultez :

    Modifier votre page de destination

    Les pages de destination du système de base ne peuvent être modifiées que si vous en faites d’abord une copie.
    Remarque :
    Pour plus d’informations sur la configuration d’une nouvelle page de destination, consultez la section Configuration des pages de destination dans un espace de travail.

    Page de destination classique Prestation de services RH Espace de travail d'agent

    Pour modifier une page de destination fournie par le système de base, vous devez d’abord en faire une copie.

    Pour faire une copie de votre page de destination, utilisez le fichier Générateur d'IU. Pour plus d’informations, consultez Générateur d’IU.

    Classique Prestation de services RH Espace de travail d'agent Formulaire Créer un ticket

    Vous pouvez configurer l’apparence de votre formulaire Créer un ticket dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent.

    Le formulaire Créer un ticket affiche deux onglets lors de la création d’un nouveau ticket RH.Agent RH WS Formulaire Nouveau ticket

    Utilisez la propriété système sn_hr_ws.case_creation_tabs pour ajouter ou supprimer les onglets qui apparaissent lors de la création du ticket initial.
    Remarque :
    Le champ Description de la propriété système sn_hr_ws.case_creation_tabs fournit des informations sur la façon d’ajouter un nouvel objet de tableau pour les nouvelles entrées d’onglet. Pour supprimer un onglet, supprimez l’objet du tableau d’onglets. Pour plus d’informations sur, reportez-vous à la section Ajouter ou supprimer des onglets du formulaire Créer un ticket.

    Après avoir saisi un employé ou un numéro de ticket, l’onglet Tickets pour ouvert pour s’affiche si l’employé a des tickets supplémentaires associés.

    Ajouter ou supprimer des onglets du formulaire Créer un ticket

    Utilisez la propriété système sn_hr_ws.case_creation_tabs pour ajouter ou supprimer les onglets qui apparaissent lors de la création du ticket initial.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Le champ Description de la propriété système sn_hr_ws.case_creation_tabs fournit des informations sur la façon d’ajouter un nouvel objet de tableau pour les nouvelles entrées d’onglet. Pour supprimer un onglet, supprimez l’objet du tableau d’onglets.

    Procédure

    1. Accédez à Tous > sys_properties.liste.
    2. Recherchez et affichez la propriété système sn_hr_ws.case_creation_tabs .
    3. Dans le champ Valeur , faites défiler vers le bas jusqu’à l’objet « title » : « interactions » à partir du tableau.
      Propriété système sn_hr_ws.case_creation_tabs
    4. Supprimez le texte mis en évidence ci-dessus.
    5. Sélectionnez Mettre à jour.

    Configurer la configuration de la liste de cartes pour la page de destination RH Espace de travail d'agent classique

    Utilisez la configuration de la liste de cartes pour configurer les cartes qui s’affichent sur la Prestation de services RH Espace de travail d'agent page de destination.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.admin

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Administration RH > Page de destination > Configurations de la liste de cartes.
      Le système de base fournit trois (3) enregistrements préconfigurés :
      • SLA à risque
      • Tickets de priorité élevée
      • Tous les tickets
      Agent RH WS : configuration de la liste de cartes
    2. Sélectionnez l’un des enregistrements préconfigurés ou New (Nouveau).
    3. Renseignez ou modifiez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Configuration de la liste des cartes de la page de destination
      Champ Description
      Description Description de l’enregistrement.
      Requête Ensemble de conditions qui, lorsqu’elles sont valides, déterminent ce qui s’affiche sur la page de destination.
      Par exemple, pour afficher tous les tickets RH de priorité élevée pour l’agent connecté :
      • Actif est défini sur true
      • Sélectionner ET OU
      • Affecté à est (dynamique) Moi
      • Sélectionner ET OU
      • La priorité est l’une des suivantes : 1 - Critique 2 - Élevée
      • Sélectionner ET OU
      Application L’application qui contient cet enregistrement.
      Texte pour afficher tous les enregistrements Texte qui s’affiche lorsque l’enregistrement contient des données.
      Texte à afficher si la liste est vide Texte qui s’affiche lorsque la liste ne contient aucune donnée.
    4. Cliquez sur Soumettre ou Mettre à jour.

    Configurer la configuration des balises pour la page de destination RH Espace de travail d'agent classique

    Utilisez la configuration des balises de la page Land pour définir les balises à afficher sur la configuration de la liste des cartes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.admin

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Administration RH > Page de destination > Configurations de la balise de la carte.
      Le système de base fournit trois (3) enregistrements préconfigurés :
      • SLA
      • « VIP » apparaît en bleu si ouvert ou la personne est VIP
      • « Nouveau » apparaît en vert si créé au cours des dernières 24 heures
      Agent RH WS : configuration de la liste de cartes
    2. Sélectionnez l’un des enregistrements préconfigurés ou New (Nouveau).
    3. Renseignez ou modifiez les champs du formulaire.
      Tableau 2. Configuration de la balise de la page de destination
      Champ Description
      Description Description de l’enregistrement de configuration de balise.
      Type Type d’enregistrement de configuration de la balise :
      • Valeur en surbrillance
      • Minuteur SLA
      Configuration du minuteur SLA Configuration du minuteur SLA qui détermine le SLA de tâche à afficher dans le cadre du composant de minuteur.
      Remarque :
      Pour plus d’informations, consultez Configurations du minuteur SLA.

      Le champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Minuteur SLA dans le champ Type .
      Texte de balise Texte qui s’affiche pour la balise sur la carte.

      Le champ s’affiche lorsque vous sélectionnez une valeur en surbrillance dans le champ Type .
      Couleur Couleur sous laquelle vous souhaitez que la balise apparaisse. Chaque couleur a une signification :
      • critique = rouge
      • élevé = orange
      • avertissement = jaune
      • modéré = violet
      • positif = vert
      • info (VIP) = Bleu
      • faible = gris
      Condition Applique cette configuration lorsque des conditions spécifiques sont remplies.
      Par exemple, les conditions de marquage pour un VIP sont les suivantes :
      • Ouvert pour. VIP est vrai
      • Ou
      • Personne. VIP est vrai

      Les champs à votre disposition pour créer une condition proviennent de la table Ticket RH [sn_hr_case].

      Remarque :
      Lors de la définition de conditions telles que la sensibilité à la casse ou les valeurs nulles, consultezAPI GlideFilter : champ d’application, global.
      Application L’application qui contient cet enregistrement.
      Ordre Ordre dans lequel la configuration traite en premier. Les configurations avec des numéros plus faibles sont traitées en premier.
      Icône Permet d’afficher une icône pour toute balise non-SLA.
      Remarque :
      Pour plus d’informations, voir Icône.
    4. Cliquez sur Soumettre ou Mettre à jour.