Configurer le transfert du ticket RH

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Le système de base fournit des exemples de types de configuration de ticket de transfert RH. Vous pouvez également créer le vôtre.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous créez une configuration de ticket de transfert, vous devez également créer un include de script pour implémenter le point d’extension de transfert de ticket RH sn_hr_core. Pour plus d’informations, consultez Enregistrement d’includes de script personnalisés par rapport aux points d’extension scriptés.
    Reportez-vous aux includes de script existants à titre d’exemples :
    • hr_TransferCase
    • ReclassifierTicketTransfer
    • StandardCaseTransfer

    L’include de script hr_TransferCase fournit une liste des champs ignorés dans le transfert et agit comme un utilitaire pour les deux autres includes de script.

    Remarque :
    Reportez-vous à Includes de script.

    Procédure

    1. Accédez à Tous > Administration RH > Configuration de ticket de transfert.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Remplissez le formulaire.
      Tableau 1. Configuration de ticket de transfert RH
      Champ Description
      Nom Le nom du type de transfert de ticket RH.
      Les valeurs par défaut sont les suivantes :
      • Reclassifier
      • Standard
      Texte d'affichage Le type de transfert de ticket RH qui apparaît dans le menu Transférer le ticket du formulaire de ticket RH. Les valeurs par défaut sont les suivantes :
      • Transfert avec numéro de ticket existant
      • Transférer vers un nouveau numéro de ticket
      Critères RH Définit ce que les agents RH peuvent voir et utiliser ce type de transfert lorsqu’ils effectuent le transfert d’un ticket RH à partir du formulaire de ticket RH.
      Voir Critères RH.
      Remarque :
      Lors de la définition de conditions telles que la sensibilité à la casse ou les valeurs nulles, consultezAPI GlideFilter : champ d’application, global.
      Est par défaut Indique que le type de transfert est le type par défaut et apparaît en premier dans le menu Transférer le ticket du formulaire de ticket RH.
      Remarque :
      Pour marquer un type de transfert comme valeur par défaut, cliquez sur le bouton Définir par défaut en bas.
      Actives Indique si le type de transfert de ticket RH est actif et disponible. Inactif indique que le type de transfert n’apparaît pas dans le menu Transférer le ticket du formulaire de ticket RH.
    4. Sélectionnez Envoyer ou Mettre à jour.