Premiers pas avec Moveworks pour Centre des employés
L’intégration Moveworks ajoute un assistant IA pour Centre des employés remplacer l’Agent virtuel standard par l’IA conversationnelle Moveworks.
Un nouveau plugin, Moveworks for Centre des employés (sn_ex_mw_chat_int) assistant, permet à l’ensemble de votre personnel de poser des questions, d’obtenir des réponses instantanées et d’effectuer des tâches de bout en bout.
À l’aide de l’assistant de chat Moveworks, vous pouvez accéder aux articles de la base de connaissances, aux demandes et aux tâches. Assurez-vous d’activer les applications EC avant d’installer l’application Moveworks à partir de ServiceNow Store.
- Centre des employés (sn_ex_sp)
- Centre des employés – Pro (sn_ex_sp_pro)
Vous pouvez effectuer le processus d’intégration en trois étapes :
- Installez le module d’extension à partir du magasin (
sn_ex_mw_chat_int). - Chargez le certificat Java KeyStore (JKS) et créez le fournisseur JWT.
- Configurez l’ID du bot et l’assistant IA intégré.
Comprendre les bases de Moveworks
La familiarité avec les concepts Moveworks suivants aide à une configuration réussie :
- Gestion des identités des utilisateurs : comment Moveworks identifie et authentifie les utilisateurs.
- Ingestion de contenu : processus d’indexation des articles de la base de connaissances.
- Actions de groupe : configuration d’opérations en bloc pour les tâches courantes.
- Configuration du transfert : configuration de l’escalade d’agent actif.
- Prise en charge multilingue : permettant des conversations en plusieurs langues.
Conseils et informations utiles
Avant de commencer, consultez les informations de référence disponibles dans Moveworks pour Centre des employés référence, pour connaître les paramètres, les observations et le dépannage.
Remarque :
Moveworks for Centre des employés est disponible sur les deux et Centre des employés – ProCentre des employés .