Page d'accueil

La page d’accueil vous donne un aperçu de votre travail en un coup d’œil. Il vous fournit des informations qui peuvent vous aider à décider sur quoi agir en premier, comme les tickets RH et leur statut d’accord sur les niveaux de service (SLA), les éléments qui affectent votre équipe, ainsi que des informations générales et des annonces.

Liste des tickets

À partir de la page d’accueil, vous pouvez accéder à la liste de tickets. La liste des tickets vous permet de voir tous les tickets RH ou de les filtrer et de les trier en fonction de ce qui est pertinent pour vous.

Formulaire de ticket RH

Gérez plusieurs tickets, affichez les informations associées au ticket et utilisez les articles de la base de connaissances ou des tickets similaires pour gérer le ticket.

Tableau 1. Formulaire de ticket RH

Fonctionnalité d'Espace de travail d'agent	Description
Onglets	Les onglets affichent les listes, les numéros de tickets RH et l’icône . L’icône Ajouter vous permet de créer instantanément un ticket RH ou de créer une interaction. Lorsque vous avez plusieurs onglets ouverts, vous pouvez uniquement voir le numéro de ticket sur l’onglet par défaut. Cependant, vous pouvez également configurer les informations que vous souhaitez afficher dans l’onglet. Pour plus d'informations, consultez Personnaliser l’étiquette de l’onglet dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH. Si vous pointez le numéro, vous pouvez rapidement voir plus de détails relatifs à un ticket, par exemple, la description du ticket, le service RH et la personne.
En-tête de formulaire	Affiche de brefs détails d’un ticket RH comme le service RH, la priorité, l’état et l’agent affecté.
Actions d'interface utilisateur	Bouton d’action qui vous permet d’enregistrer les modifications que vous avez apportées, de modifier l’état, d’annuler ou d’effectuer d’autres actions pertinentes pour un ticket. Remarque : Les boutons qui apparaissent sont similaires à l’interface utilisateur native de la plateforme. Les types de boutons qui apparaissent dépendent du type et de l’état du ticket RH.
Éléments connexes	Affiche les détails du ticket RH et les enregistrements d’autres tables qui ont une relation avec le ticket RH. Remarque : Lorsqu’un ticket apparaît sous Playbook, ces onglets changent. Pour plus d'informations, consultez Exploration de Prestation de services RH Playbook.
Détails du ticket	Informations sur le ticket : Personne Service RH demandé Priorité affectée Groupe d'affectation Agent affecté Description Commentaires et notes de travail
Flux d'activité	Commentaires, notes de travail et états actuels et passés du ticket.
Panneau latéral contextuel	Gérez et travaillez sur le ticket à l’aide de diverses icônes orientées vers la tâche. Les icônes apparaissant dans le panneau latéral contextuel dépendent du type de ticket sur lequel vous travaillez. Pour plus d'informations, consultez Prestation de services RH Espace de travail d'agent Panneau latéral contextuel.

Onglets

Menu Éléments connexes

Icônes de profil RH

Icônes qui vous permettent d’accéder rapidement aux informations sur la personne concernée et l’objet ouvert.

• : sélectionnez l’icône Profil RH pour accéder au profil RH des personnes associées au ticket. La sélection d’un profil RH affiche également le panneau latéral en un coup d’œil où vous pouvez voir les informations configurées par votre administrateur RH et d’autres éléments comme l’e-mail, l’emplacement du bureau et les informations sur l’organisation de l’employé. Pour en savoir plus, voir Panneau En un coup d’œil.
• : sélectionnez l’icône Rechercher un enregistrement pour accéder à une liste de tous les profils RH au sein de votre entreprise.
• : sélectionnez l’icône Ouvrir le lien profond pour accéder à des informations en dehors de l’application afin de faciliter l’exécution du ticket. Pour en savoir plus sur la configuration des liens profonds, reportez-vous à la section Générateur de liens pour Prestation de services RH.