ServiceNow pour Microsoft Teams et Microsoft 365

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Les ServiceNow intégrations avec Microsoft Teams et Microsoft 365 vous aident à créer une expérience meilleure et plus connectée pour vos utilisateurs. Elle stimule la productivité de l’ensemble de l’entreprise, car les employés bénéficient d’un libre-service fluide et les agents peuvent résoudre leurs tickets plus rapidement.

    Important :

    Pour mettre à niveau les options existantes Microsoft Teams vers les applications, reportez-vous à Microsoft 365 la section .

    ServiceNow pour Microsoft Teams étend l’intégration Agent virtuel Now (VA) avec Microsoft Teams pour permettre aux employés de demander et de recevoir efficacement des services de l’intérieur Microsoft Teams.

    ServiceNow pour Microsoft 365

    Avec ServiceNow pour Microsoft 365, Centre des employés est disponible dans Microsoft Outlook et l’application Microsoft 365 , en plus de Microsoft Teams.

    Tableau 1. Caractéristiques de ServiceNow pour Microsoft 365
    Objectif Besoins Options incluses

    Améliorez l’expérience des employés en intégrant ServiceNow à Microsoft Teams et Microsoft 365
    • Gestion des services IT Pro, ou
    • Gestion des services IT Standard

    Pour implémenter Gestion des services IT l’intégration avec Microsoft Teams, reportez-vous à la section Intégration de Gestion des services IT à Microsoft Teams et Microsoft 365.
    • Permet aux employés d’afficher les notifications exploitables et d’agir en conséquence.
    • Accédez à toutes les Agent virtuel options directement via Microsoft Teams.
    • Intégrer Centre des employés dans Microsoft Teams. Les employés peuvent accéder au portail en restant dans Microsoft Teams.
    Prestation de services RH Pro pour complet Agent virtuel

    Pour implémenter Prestation de services RH l’intégration avec Microsoft Teams, reportez-vous à la section Intégration de Prestation de services RH avec Microsoft Teams et Microsoft 365.
    • Permettez aux employés d’afficher les notifications exploitables et d’agir en conséquence.
    • Accédez à toutes les Agent virtuel options directement via Microsoft Teams.
    • Intégrer Centre des employés dans Microsoft Teams. Les employés peuvent accéder au portail en restant dans Microsoft Teams.

    Pour mettre à niveau les options existantes Microsoft Teams vers les applications, reportez-vous à Microsoft 365 la section .

    		 Fournit aux utilisateurs un accès direct à Centre des employés dans Microsoft Teams, Outlook et Microsoft 365.
    Remarque :
    Ces étapes ne sont disponibles que pour l’expérience des employés avec les éléments suivants :
    • Gestion des services IT pour Microsoft 365
    • Prestation de services RH pour Microsoft 365

    ServiceNow pour Microsoft Teams

    ServiceNow pour Microsoft Teams l’intégration propose les intégrations suivantes pour divers cas d’utilisation.
    Tableau 2. Caractéristiques de ServiceNow pour Microsoft Teams
    Objectif Besoins Options incluses
    Utiliser ServiceNow Agent virtuel avec Microsoft Teams
    • Gestion des services IT Pro, ou
    • Gestion des services IT Standard ou
    • Prestation de services RH Pro pour complet Agent virtuel

    Pour implémenter ServiceNow Agent virtuel avec Microsoft Teams, consultez Intégration conversationnelle avec Microsoft Teams.
    • Activer ServiceNow Agent virtuel sur Microsoft Teams.
    • Prend en charge Agent virtuel des fonctionnalités, telles que les contrôles Designer Agent virtuel pour la création de conversations, de notifications et de résultats Recherche IA.
    Améliorez l’expérience de l’agent en intégrant la console de gestion des incidents majeurs à Microsoft Teams
    • Module d’extension Notification
    • Gestion des incidents majeurs
    • Messagerie instantanée à appeler

    Pour implémenter le connecteur Notification pour Microsoft Teams, reportez-vous à la section Connecteur Notification pour Microsoft Teams.

    Pour implémenter Meeting Extensions avec Microsoft Teams, reportez-vous à la section Meeting Extensions pour Microsoft Teams.
    • Donne aux agents la possibilité de lancer une conversation de Microsoft Teams messagerie instantanée avec un employé à partir d’un ticket, puis de réimporter la transcription de la messagerie instantanée dans le ticket en tant que commentaire.
    • Permet aux agents de travailler et de gérer les incidents majeurs à partir de la console de gestion des incidents majeurs (MIM) via Microsoft Teams.
    Créer des intégrations personnalisées Pour plus d’informations, consultez Spoke Microsoft Teams Graph et Spoke Microsoft Teams Communications.

    Créez des intégrations personnalisées à l’aide Microsoft Teams du spoke Graph et Microsoft Teams du spoke de communication.
    Intégrations Demande universelle Demande universelle

    Pour implémenter l’intégration d’Universal Request avec Microsoft Teams, reportez-vous à la section Intégration de Demande universelle avec Microsoft Teams.

    		 Permet aux employés de créer des demandes universelles directement à partir de Microsoft Teams, via ServiceNow Agent virtuel.