Notes de gestion spéciale avec Prestation de services RH Espace de travail d'agent
Attirez l’attention d’un agent en ajoutant des notes de gestion spéciale à un ticket.
Vous pouvez configurer des notes de gestion spéciale pour qu’elles apparaissent sous la forme d’une fenêtre modale contextuelle ou d’une liste connexe sur le formulaire.
Les notes de gestion spéciale ont un état, une priorité affectée et une date d’expiration.
- Modifiez les propriétés des notes de gestion spéciale.
Pour plus d’informations, consultez Configurer les propriétés des notes de gestion spéciale.
- Créez des notes de gestion spéciale pour une table RH.
Pour plus d’informations, voir Configurer des notes de gestion spéciale.
- Créez une note de gestion spéciale.
Pour plus d’informations, voir Configurer des notes de gestion spéciale.
Pour plus d’informations, consultez Valeurs en surbrillance dans l’en-tête du formulaire et Notes de gestion spéciale.
Configurer des notes de gestion spéciale dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent
Configurez une table RH pour utiliser des notes de gestion spéciale. Vous devez le faire avant de pouvoir créer des notes de gestion spéciale.
Avant de commencer
Procédure
Ajouter une note de gestion spéciale dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent
Créez des notes de gestion spéciale qu’un agent peut consulter pour un ticket RH spécifique ou un ticket RH avec un ensemble de conditions.
Avant de commencer
Procédure
-
Remplissez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire Notes de gestion spéciale Champ Description Description brève Brève description décrivant la note de gestion spéciale. Message Message qui apparaît dans les notes de gestion spéciale. Le formatage du texte enrichi est disponible. Type Type de note de gestion spéciale que vous pouvez sélectionner : - Standard : sélectionnez cette option pour afficher une note de gestion spéciale pour un enregistrement spécifique. Lorsque vous sélectionnez
des documents à l’aide de la liste, vous pouvez sélectionner une table et l’enregistrement associé. - Conditionnel : sélectionnez cette option pour utiliser des conditions de filtre afin de spécifier quand une note de gestion spéciale apparaît.
Afficher en tant qu’alerte contextuelle Note de gestion spéciale qui apparaît sous forme d’alerte contextuelle. Remarque :Actuellement, une alerte contextuelle est le seul moyen d’afficher les notes de gestion spéciale. Sélectionnez cette option pour afficher les notes de gestion spéciale. Si vous laissez cette option décochée, les notes de gestion spéciale s’affichent sur le formulaire de ticket RH sous la forme d’une liste incorporée sur la version de plateforme de RH. Pour plus d’informations, voir Travailler sur un ticket RH.Priorité Priorité que vous affectez à la note de gestion spéciale. Les choix possibles sont les suivants : - 1 - Critique (rouge)
- 2 - High (Élevé) (orange)
- 3 - Modéré (vert clair)
- 4 - Faible (bleu clair)
Statut Statut de la note de gestion spéciale : statut basé sur la date d’expiration. - Actif : la note de gestion spéciale est active.
- Les notes actives apparaissent dans la fenêtre contextuelle.
- Les notes actives restent jusqu’à ce qu’elles soient rejetées ou définies sur Inactif ou Expiré.
- Inactif : la note de gestion spéciale n’est plus active et n’apparaît pas dans une fenêtre contextuelle. Les notes de gestion spéciale inactives s’affichent toujours lorsque vous accédez à .
- Expiré : la note de gestion spéciale n’est plus active. La date d’expiration est passée ou a expiré manuellement.
Effectif immédiatement Option permettant d’activer immédiatement la note de gestion spéciale. Si vous ne sélectionnez pas cette option, vous pouvez spécifier une date et une heure d’affichage de la note de gestion spéciale.
Date d'effet Champ disponible lorsque vous laissez l’option Effectif immédiat désélectionnée. Sélectionnez
Sélectionnez l’icône de date et d’heure pour sélectionner la date et l’heure auxquelles la note de gestion spéciale apparaît.Expire le Champ dans lequel vous pouvez définir une date et une heure pour désactiver automatiquement une note de gestion spéciale. Cliquez sur Sélectionnez l’icône de date et d’heure pour accéder au calendrier dans lequel vous pouvez choisir la date et l’heure d’activation de la note de gestion spéciale.Nom de la table Liste disponible lorsque vous sélectionnez Conditionnel dans le champ Type . Sélectionnez la table RH dans laquelle vous souhaitez que la note de gestion spéciale apparaisse pour un ticket RH spécifique ou lorsque vous remplissez les conditions de filtre.Remarque :Les notes de gestion spéciale ne prennent pas en charge les tables enfants. Par exemple, si vous sélectionnez le ticket RH [sn_hr_core_case], la note de gestion spéciale s’affiche uniquement pour les tickets spécifiques à la table. Pour créer une note de gestion spéciale pour les tables enfants, vous devez créer une note de gestion spéciale pour chaque table.Enregistrement connexe Champ disponible lorsque vous sélectionnez Standard dans le champ Type . Lorsque vous sélectionnez cette option, une fenêtre contextuelle s’affiche, dans laquelle vous pouvez sélectionner le nom de la table et un ticket dans le champ Document . Par exemple, vous pouvez sélectionner le ticket RH dans le champ Nom de table et le ticket RH dans lequel vous souhaitez que la note de gestion spéciale apparaisse.
Conditions Champ disponible lorsque vous sélectionnez Conditionnel dans le champ Type . Lorsqu’elles sont remplies, sélectionnez les conditions qui afficheraient la note de gestion spéciale. Par exemple, supposons que vous souhaitiez ajouter une note de gestion spéciale pour un ticket de question générale pour une employée nommée Aileen Mottern, vous sélectionneriez : [profil RH] [est] [Aileen Mottern].Remarque :Lors de la définition de conditions telles que la sensibilité à la casse ou les valeurs nulles, consultezAPI GlideFilter : champ d’application, global. - Standard : sélectionnez cette option pour afficher une note de gestion spéciale pour un enregistrement spécifique. Lorsque vous sélectionnez