ServiceNow エージェント モバイルアプリケーションでの作業の完了
フィールドサービスエージェントとマネージャーは、 ServiceNow エージェント モバイルアプリケーションを使用して、どこからでもフィールドサービスタスクを管理します。
概要の使用
ServiceNow エージェントで作業指示書を完了するには、次のアクティビティの 1 つ以上を含めることができます。
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タイムシートの作成と送信、時間の記録などをすべてモバイルデバイスから行うことができます。
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医師の予約などの個人イベントをモバイルデバイスで作成して、予約中にスケジュールされたタスクが表示されないようにします。
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フィールドサービスエージェントは、作業指示書の作成時に欠落した作業がある場合に備えて、モバイルデバイスから作業指示書タスクを作成できます。
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フィールドサービスエージェントは、その日のスケジュールを計画したり、タスクの詳細を表示したりできます。
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位置の追跡を使用して、顧客が到着する時間を知ることができます。これにより、ディスパッチャーは、移動時間がスケジュールに遅れているかどうかをすばやく確認できます。
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フィールドサービスエージェントは、現在および将来の作業指示タスクのために、他のエージェントや倉庫から部品を検索、要求、および転送できます。
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モバイルエージェントアプリを使用して、チェックイン、チェックアウト、または故障した機器の報告を行います。
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請負会社のマネージャーとエージェントは、モバイル用フィールドサービスコントラクターアプリケーションを使用して、アサインされた作業指示タスクを表示および管理できます。
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モバイルエージェントアプリで、クルーへの機器の追加、クルーメンバーシップの管理などを行います。
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フィールドサービスエージェント、マネージャー、およびディスパッチャーは、プッシュ通知を使用して、タスク、グループ、または個々のエージェントに関連する更新を常に把握することができます。
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モバイルエージェント アプリケーションでサイドバーディスカッションを開始
タスクの場所にいるときにモバイルエージェントアプリを使用して顧客やピアとつながり、詳細情報を取得します。
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現場のマップを表示するか、ステップバイステップの道順をすべてモバイルエージェントアプリから取得します。
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リニア資産の作業指示タスクを管理して、効率的かつ効果的なメンテナンスおよび検査プロセスを確保します。
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モバイルエージェント用プレイブックアプリケーションは、モバイルデバイスで作業指示タスクを実行するためのガイド付きエクスペリエンスを提供します。
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Now Mobile エージェントアプリケーションから Zoom または Microsoft Teams 会議をスケジュールまたは開始します。
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ナレッジ記事から関連情報を検索し、チームメンバーがいつオンサイトで、スケジュールどおりにいるかを確認します。
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フィールドサービスデータをアプリケーションキャッシュにダウンロードして、インターネットに接続されていないタスクサイトにいても作業指示タスクの情報を使用できるようにします。
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タスクに必要な作業が完了したら、作業指示タスクを完了としてクローズします。