ディスパッチャーは、作業指示以外の個人イベントを使用して、エージェントがビジー状態であることを示すことができます。たとえば、エージェントが終日トレーニング中の場合、パーソナルイベントを使用して、 ディスパッチャワークスペースのカレンダーでエージェントがビジー状態であることを示すことができます。

個人イベントの編集または削除については、「 イベントの編集または削除」を参照してください。

個人イベントがスケジュールされても、ルートの最適化は変わりません。